Spilleren fra Storbritannien anmodede om udbetaling af sine gevinster, som blev indsendt den 3. december. Dette var hendes anden udbetaling efter en første, der tog 14 dage, og casinoet havde lovet, at fremtidige udbetalinger ville være hurtigere. Casinoet afviste hendes formelle klage med den begrundelse, at udbetalingen var i sin sidste fase og ville blive udbetalt inden for 1-2 dage, men der gik fem dage med gentagen kontakt og ingen klar tidsramme. Casinoet indrømmede, at forsinkelsen var uacceptabel. Vi imødekom spillerens bekymringer ved at anmode om detaljerede oplysninger og dokumentation for at forstå situationen fuldt ud. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
1Red Casino - Spillerens udbetaling forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.400
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om udbetaling den 3. december. Dette var min anden udbetalingsanmodning efter at have ventet 14 dage på min første udbetaling, og jeg fik at vide, at fremtidige udbetalinger ikke ville tage så lang tid. Jeg har indgivet en formel klage til casinoet, som hurtigt blev afvist med den begrundelse, at udbetalingen var i sin sidste fase og ville blive udbetalt inden for en dag eller to. Dette var for fem dage siden. Jeg har kontaktet support igen og igen, og ingen vil give mig noget svar på, hvor lang tid det vil tage. De har også indrømmet, at det er en uacceptabel forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Amanda068,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at forstå situationen fuldt ud, bedes du venligst præcisere følgende:
- Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du indsendte udmeldelsen? Var det den 3. december?
- Var din konto fuldt verificeret på tidspunktet for udbetalingen (ID, adressebevis og betalingsoplysninger)?
- Hvis der blev anmodet om yderligere verifikation, hvornår indsendte du dokumenterne, og modtog du bekræftelse?
- Viser din kontohistorik nogen ventende eller behandlede hævninger, delvise betalinger eller tilbageførsler?
- Hvilken udbetalingsmetode valgte du til denne anmodning? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg var fuldt verificeret på tidspunktet for udbetalingsanmodningen den 3. for 400 og en anden den 5. for 1000. Begge siger stadig "afventer", men får punktafgift efter undskyldning. Jeg var nødt til at vælge bankoverførsel, da jeg ikke fik tilbudt kortet. Må jeg tilføje, at dette ikke er min første udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil nu tilføje, at jeg i dag, den 19/12/2025, modtog en e-mail fra 1 Red, der sagde, at min udbetaling på 400 var blevet annulleret, og jeg blev bedt om at anmode om udbetalingen igen via en anden metode, dvs. Skrill eller bankkort. Ingen af disse er tilgængelige for mig at vælge imellem. Jeg har kun bankoverførsel, som tager maksimal tid, plus det skal verificeres igen ... Jeg venter stadig på, at de 1000, der blev anmodet om den 5. december, bliver udbetalt, eller måske annullerer de også det, så nu har jeg i alt ventet i 30 dage på 2 udbetalinger ... 1 blev betalt, og 1 blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNu på dag 17 er der stadig ikke blevet udbetalt noget til mig. Må jeg få en opdatering?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg brugte denne betalingsmetode til min første vellykkede udbetaling. Jeg er nu på dag 19 med en udbetaling på 1000, som blev anmodet om den 5.. Jeg ville have troet, at det ville være nået til sin plads i køen, fordi det kun var få dage efter de 400, der blev anmodet om den 3., men nu siger de ekstra forsinkelse på grund af det store volumen. De har nu annulleret de 400 på grund af tekniske fejl fra deres side. Uden noget forsøg på at rette op på det. Så begge udbetalinger står på min konto og venter på at blive behandlet. Jeg valgte bankoverførsel, da jeg ikke blev tilbudt andet end kryptovaluta. Min konto var fuldt verificeret på tidspunktet for alle udbetalingsanmodninger, og jeg modtog en e-mail, der angav dette på verifikationstidspunktet. De 400, der er blevet annulleret, blev anmodet om den 3. december, og yderligere 1000 blev anmodet om den 5. december. De giver mig ingen klarhed over min status.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Amanda068,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Har du modtaget nogen form for kommunikation eller bevis fra casinoet, der bekræfter, at din konto og betalingsmetode er blevet fuldt verificeret?
- Forstår jeg det korrekt, at du har brugt denne betalingsmetode i en tidligere udbetaling, og den blev fuldt ud accepteret?
- Blev der anmodet om yderligere verifikationstrin, og i så fald hvornår?
- Kunne du fremsende kopier eller skærmbilleder af eventuelle beskeder, chattransskriptioner eller e-mails fra casinoet, hvor de oplyste, at udbetalingen var i den afsluttende fase, eller hvor de indrømmede forsinkelsen? Du er velkommen til at vedhæfte redigerede skærmbilleder, hvis det er nødvendigt. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dem direkte til denne tråd.
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg modtog beskeder om, at jeg nu er fuldt verificeret, og betalingen var for... Jeg skulle foretage min første udbetaling, som jeg modtog i starten af december, før jeg anmodede om disse yderligere 2. Jeg har brugt bankoverførsel på alle mine anmodninger, inklusive min vellykkede udbetaling. Jeg har ikke haft brug for yderligere verifikation, da jeg oplyste alt på min første vellykkede udbetaling. Jeg sender alle skærmbilleder til ovenstående... Jeg bad om transskriptioner af chatten, men de sagde, at jeg skulle gennemgå ekstra verifikation for at få det... da den kun viser mig en begrænset mængde chathistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseAlle anmodninger er stadig under behandling, selvom anmodningen fra den 3. december blev annulleret og genanmodet den 19.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Amanda068
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Amanda068
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
