Spilleren fra Spanien fik sin konto lukket efter at have gennemført verifikation og foretaget en udbetaling. Han havde sendt flere e-mails uden at modtage et tilfredsstillende svar og søgte klarhed over årsagen til lukningen og status for hans gevinster. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet, som i sidste ende bekræftede, at spilleren havde overtrådt deres regler. Som følge heraf returnerede casinoet spillerens indbetaling på €255,05, men hans gevinster blev konfiskeret på grund af overtrædelsen. Spilleren anerkendte modtagelsen af refusionen, men fortsatte med at bestred beskyldningerne om bedrageri. Klageteamet præciserede, at casinoet fremlagde bevis for regelbrudene, og at der ikke kunne ydes yderligere assistance. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoets licensmyndighed, hvis han ønskede at forfølge sagen yderligere, hvis de mente, at de var uskyldige.
1win Casino - Spillerens konto er lukket med uafklaret udbetaling.
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, min konto er blevet lukket. Jeg har sendt adskillige e-mails i den forløbne uge, og jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg skulle have sendt en e-mail fra den e-mailadresse, der er tilknyttet min konto, så jeg ved ikke, hvorfor jeg fik det at vide. Jeg har ikke gjort noget forkert på min konto. Jeg foretog en udbetaling, gennemførte den ønskede verifikation, og så blev min konto lukket. Jeg har ikke modtaget noget svar vedrørende udbetalingen af mine penge, i hvert fald ikke vedrørende de indbetalinger, jeg har foretaget på min konto. Mit id er 32973025.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKan du venligst fortælle mig, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
For omkring en måned siden blev den blokeret for halvanden uge siden.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?
De sendte mig en e-mail
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
Både casino og væddemål
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ingen
Kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig?
Oversættelse9.7. Hvis en spilledeltager begår svigagtige handlinger mod spillefirmaet (multi-konti, brug af spilleautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder spillefirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter ved at:
annullering af væddemål;
lukning af spillerens konto med tilbagebetaling af de midler, der er indsat på kontoen, som et depositum;
Jeg har dog ikke modtaget min indbetaling. Jeg ved ikke engang, hvorfor min konto blev lukket, men de anvender ikke deres egne vilkår, hvis de ikke har returneret mine indbetalinger.
OversættelseTak for dit svar.
- Har du fremlagt nogen dokumenter, der kræves til verifikation, til casinoet?
- Blev din konto bekræftet?
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
Giv mig venligst besked.
OversættelseHar du fremlagt nogen nødvendige dokumenter til verifikation til casinoet?
Ja, jeg bestod verifikationen med mit ID og ansigt.
Blev din konto bekræftet?
Ja
Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
Ingen
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej pocahontas23232,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer, herunder dokumentation, vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af reglerne. Hvis disse oplysninger ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseHej.
Din anmodning bliver i øjeblikket gennemgået af vores specialister. Vent venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Oversættelse9.7. Hvis en spilledeltager begår svigagtige handlinger mod spillefirmaet (multi-konti, brug af spilleautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder spillefirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter ved at:
annullering af væddemål;
lukning af spillerens konto med tilbagebetaling af de midler, der er indsat på kontoen, som et depositum;
appellerer til retshåndhævende myndigheder om det faktum, at en sådan spiller har begået svigagtige handlinger.
Bruger: https://1win-casino-online.com/general-terms-and-conditions-for-using-1win
At lukke kontoen på grund af mistanke om en anden konto er én ting, hvilket i øvrigt aldrig er sket for mig, og jeg har aldrig oprettet en anden konto på denne hjemmeside. Men at ikke engang betale indbetalingerne og ikke lytte til jeres egne servicevilkår, som jeg har kopieret fra den hjemmeside... det er en anden ting.
OversættelseOversættelseHej.
Din anmodning er stadig ved at blive gennemgået af vores specialister. Vi har brug for lidt mere tid.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
OversættelseKære 1win Casino,
Jeg forstår, at det nogle gange kan tage lidt tid at indsamle oplysninger og beviser. Jeg ser frem til din afklaring.
OversættelseDe har givet mig tre uger til at svare, da de tydeligvis ikke har bevis for, at jeg har brugt flere konti, fordi jeg ikke har, og desuden følger de ikke deres egne vilkår.
OversættelseHej!
Vi har bekræftet oplysningerne i din ansøgning og sendt alle nødvendige oplysninger til moderatoren via e-mail.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
OversættelseKære pocahontas23232,
Kan du venligst bekræfte, om du kun har oprettet og vedligeholdt én konto hos 1win Casino? Har nogen af dine familiemedlemmer eller venner desuden registreret en konto hos 1win Casino? Hvis ja, spillede du tilfældigvis på casinoet samtidig fra samme sted, muligvis under et besøg?
OversættelseJeg har kun brugt én konto på 1win; jeg har ikke brugt nogen andre konti. Så vidt jeg ved, har intet familiemedlem satset eller registreret sig på dette casino. Jeg brugte en VPN fra Andorra; jeg ved ikke, om IP-adressen tilfældigvis stemte overens med en anden, der brugte en anden VPN, men jeg oprettede ikke selv en anden konto.
OversættelseKære pocahontas23232,
Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine venner eller folk, du måske kender, har en konto hos 1win? Derudover vil jeg gerne vide, om du har spillet på casinoet samtidig med eller omkring samme tidspunkt fra samme sted som dem – måske under et besøg eller en sammenkomst.
OversættelseJa, 1win blev anbefalet til mig af en bekendt i min vennegruppe. Jeg forestiller mig, at han har brugt det før, men jeg er ikke særlig tæt på ham. Jeg brugte ikke rigtig dette casino særlig længe, men vi har måske mødtes for at se en kamp som en gruppe engang, og måske placerede jeg et væddemål dengang, men det er slet ikke almindeligt. Resten af tiden jeg brugte det, var jeg hjemme eller ude og omkring, og jeg ved ikke, om han også brugte 1win dengang. Under alle omstændigheder vidste jeg ikke, at det var ulovligt; jeg er ikke i familie med ham.
OversættelseKære pocahontas23232,
Tak for dit svar. Jeg afventer feedback fra casinoteamet på min seneste e-mail til dem.
Der vil blive givet en opdatering om din sag, når den er tilgængelig.
Kære 1win-team,
Jeg ser frem til dit svar på min e-mail.
OversættelseHej!
Vi har gennemgået detaljerne i din anmodning og sendt alle nødvendige oplysninger til moderatoren via e-mail.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
OversættelseKære 1win-team,
Jeg har endnu engang svaret på din e-mail med yderligere spørgsmål, da det ser ud til, at situationen er blevet noget mere kompleks, end den oprindeligt var.
OversættelseHej.
Send mig venligst en aktuel krypto-wallet i TRC20-netværket for at returnere indbetalingen på €255,05.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
OversættelseKære pocahontas23232,
Jeg har talt med casinoteamet angående din sag, og jeg har indhentet beviser, der tyder på, at du har brudt reglerne, som du tidligere er blevet underrettet om. Den eneste form for "kompensation", som casinoet på en eller anden måde var forpligtet til at yde, var tilbagebetaling af din indbetaling. På grund af overtrædelsen af reglerne er gevinsterne blevet konfiskeret, og du er ikke berettiget til yderligere kompensation.
Jeg håber, at dette afklarer sagen. Giv mig venligst besked, når du har modtaget refusionen.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har ikke modtaget den endnu.
OversættelseHej!
Oplysningerne er blevet videresendt til den relevante afdeling.
Vent venligst. Vi vender tilbage til dig med et svar, når overførslen er gennemført.
OversættelseJeg har ikke modtaget den endnu.
OversættelseHej!
Det refunderede beløb blev sendt til den tegnebog, du angav.
OversættelseKære pocahontas23232,
Tak for din bekræftelse af modtagelsen af refusionen. Må jeg tage dette som en bekræftelse på, at sagen er blevet afklaret/behandlet?
OversættelseJeg formoder, selvom jeg fortsat forsvarer min uskyld i forbindelse med beskyldningerne om bedrageri eller flere konti
OversættelseKære pocahontas23232,
Du har selvfølgelig ret til din egen opfattelse af situationen. Det betyder dog ikke nødvendigvis, at din fortolkning er korrekt. Som jeg nævnte tidligere, har vi indhentet beviser, der tyder på, at du har overtrådt reglerne – noget, som casinoteamet allerede har informeret dig om. Baseret på dette var casinoets handlinger i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede, da du registrerede din konto hos 1win Casino.
Hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget, er du velkommen til at kontakte casinoets licensmyndighed eller enhver relevant regulerende instans i dit land. Vi kan desværre ikke yde yderligere hjælp i denne sag. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .
Jeg anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at læse, forstå og vigtigst af alt, følge casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer i fremtiden. På grund af de bekræftede regelbrud vil jeg nu lukke denne sag som uberettiget.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
