1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-krav.

Hej, jeg er en 1win casino bruger.

Jeg oprettede en konto i juli 2024, og det er fra december, at jeg begyndte at spille spillet. Derefter ansøgte jeg om tilbagetrækning den 31. december 2024. 1win casinoet sagde, at det skulle være KYC-certificeret, og det vil blive behandlet inden for 14 dage, men tilbagetrækningen er ikke foretaget endnu, og sikkerhedsafdelingen har ikke svaret på mailen overhovedet. Hjælp mig venligst.

Kære JinhoChoi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Er du i stand til at kontrollere status for dine indsendte dokumenter? Kan du venligst dele et skærmbillede?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

1. Jeg sendte dig mit ID og ansigtsfoto, som er KYC-certificeringsprocessen.

2. Jeg sendte alle dokumenterne i det korrekte format.

3.Jeg sender dig det vedhæftede billede via e-mail. 4. Til din information brugte jeg ingen bonus.

Alle dokumenter er indsendt den 31. december.

Tak for de angivne oplysninger.

Har du modtaget nogen opdateringer om din tilbagetrækning siden dit sidste indlæg?

Lad mig det vide.

Nej, jeg fik ingen kontakt, bortset fra at bede dem vente.

Jeg har lige sendt en KYC-certificeringsmail fra sikkerhedsafdelingen, og jeg fik allerede KYC-certificering den 31. december. Det kan ses, når du ser billedet. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal håndtere det.

Efter hvad jeg kan se, ved sikkerhedsafdelingen ikke engang, hvad de skal gøre i øjeblikket. Kan du ringe til 1win casino her og spørge ham, hvorfor han stadig ikke kan tjekke min konto og hæve?

Mange tak, JinhoChoi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Det samlede beløb på min konto er 45000000 won, og jeg har ventet på resultatet af min kontobekræftelse siden den 31. december. Som følge heraf er intet blevet løst i 30 dage, og jeg har ikke hørt fra sikkerhedsafdelingen på trods af indsende alle dokumenter korrekt. Derfor vil jeg fuldføre kontobekræftelsesprocessen hurtigt og hæve mine penge.

ID: 83951555

Jeg foretog ikke udbetalingen for længe, ​​så jeg endte med at miste alle mine penge, mens jeg spillede spillet. 1win sagde bestemt, at alt ville være afgjort om 30 dage, men han gjorde det ikke før slutningen.

Jeg tror ikke, at dette ville være sket, hvis 1win havde foretaget udbetalingen til tiden. Jeg kan ikke få mine penge tilbage, men jeg synes alle burde vide om dette fra 1win.

Kære JinhoChoi ,

Jeg forstår frustrationen forårsaget af forsinkelsen i bekræftelsesprocessen, men desværre, da de pågældende midler allerede er opbrugt efter bekræftelsen, kan vi desværre ikke hjælpe med dit problem yderligere.

Bemærk venligst, at kasinoer er forpligtet til at udføre verifikation (KYC - Know Your Customer) på alle konti. Selvom denne proces kan tage noget tid, er den nødvendig for overholdelse af love om hvidvaskning af penge, forebyggelse af svindel og for at sikre ansvarligt spil. KYC hjælper med at beskytte mindreårige og forbedrer den overordnede sikkerhed, fremmer tillid blandt brugere og bidrager til et sikrere spilmiljø.

Desværre, da midlerne allerede er opbrugt, er der ikke noget resterende beløb at bestride, og vi må afvise din klage.

Til fremtidig reference, hvis du støder på problemer med tilbagetrækning og ønsker at indsende en klage, skal du undgå at bruge de pågældende midler, indtil problemet er fuldt løst. Dette sikrer, at klagen kan behandles uden komplikationer.

Hvis du støder på andre problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!

Bedste hilsner,

Kubo