Spilleren fra Malaysia havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Udbetalingsbegrænsningen blev til sidst ophævet, og spilleren modtog sine penge. Forsinkelsen blev tilskrevet casinoets langsomme respons og manglende kommunikation under KYC-verifikationsprocessen. Klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster.
1xBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 RM
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFormel klage mod 1xBet for forsætlig forsinkelse af betalinger og misbrug af KYC-processen vedrørende gevinster på MYR 3.500. Operatøren har holdt mine penge som gidsler i 13 dage ved hjælp af ulovlige, aggressive "Piecemeal KYC"-forhalingstaktikker - de har bevidst anmodet om identitetsdokumenter én efter én hver anden dag for at dræne min tålmodighed, så jeg spiller pengene tilbage. Min konto har nul overtrædelser, min identitet er fuldt verificeret, og min indbetaling er 100% ren. Jeg kræver øjeblikkelig frigivelse af min udbetaling. Kronologisk skærmbillede af bevis er vedhæftet.
Kundesupporten bliver ved med at bede mig om at vente på ubestemt tid, og svarer automatisk med kopiering og indsættelse uden at give nogen meningsfulde opdateringer. På grund af grænsen for upload af skærmbilleder kan jeg ikke indsende al dokumentation og korrespondance relateret til denne sag.
Mit 1xBet ID: 1661484269
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kamkiet
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kamkiet
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, god dag videre
Desværre nej,
Den såkaldte sikkerhedsteam-e-mail har ikke svaret en eneste gang siden den første dag. Hvad angår kundesupport-e-mailen, kontakter jeg dem én gang om dagen for at bede om opdateringer, men de bliver ved med at bede mig om at være tålmodig og vente. De nægter at give yderligere oplysninger eller detaljer. Det føles som om, de blot prøver at trække processen ud i det uendelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan KYC-verifikation tage så lang tid? Ingen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kamkiet, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Min udbetalingsbegrænsning blev ophævet i eftermiddags, og jeg modtog mine penge. Hele processen var dog virkelig uacceptabel og ekstremt frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kamkiet,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
