Spilleren fra Georgien indgav en formel klage mod 1xBet for en 8-dages forsinkelse i fjernelsen af hans 2FA, med påstand om, at hans anmodning bevidst blev blokeret på grund af hans betydelige saldo på 1200 USD. Trods at have fremlagt den nødvendige identifikation og kommunikeret med over 50 operatører, oplevede han manglende opdateringer og svar, hvilket var i strid med casinoets egen svarpolitik. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Teamet forblev tilgængeligt for fremtidig assistance og understregede, at deres tjenester var gratis.
1xBet Casino - Spilleren oplever forsinket adgang til kontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 $
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære badri1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at afklare dit problem:
- Kan du præcisere den præcise dato, hvornår du indsendte din oprindelige anmodning om at fjerne 2FA?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra 1xBet vedrørende status for din anmodning siden den 4. april?
- Kan du venligst give os de specifikke e-mailadresser, du har sendt din dokumentation til?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKlageopdatering for Petra (CasinoGuru):
"Kære Petra,
Tak for din hjælp. For at besvare dine spørgsmål præcist og give mere kontekst:
Jeg anmodede første gang om at fjerne 2FA den 2. april 2026.
Mellem den 4. april og i går havde jeg ingen brugbar kontakt. Trods mine utallige forsøg via livechat og e-mails ignorerede de mig. Live support-operatørerne blev ved med at fortælle mig, at de ikke havde modtaget mine e-mails. Da jeg viste dem skærmbilleder, der beviste, at jeg allerede havde sendt alt den 4. april, begyndte de at køre mig i ring – de påstod, at jeg havde sendt det til den 'forkerte' e-mail, bad mig om at sende det igen til andre e-mailadresser og bad mig gentagne gange om at vente 24-72 timer.
Først i går, efter jeg indgav denne klage til CasinoGuru, gik det endelig fremad. I morges modtog jeg en sidste anmodning om en selfie med mit pas. Jeg har allerede sendt den til dem.
Jeg har kommunikeret med alle deres officielle e-mailadresser for at sikre, at de modtager mine dokumenter:
info-en@1xbet-team.com
security-en@1xbet-team.com
support-en@1xbet-team.com
processing@1xbet-team.com
security-ru@1xbet-team.com
Indtil videre har jeg opfyldt deres allersidste krav. Hvis de ikke opfinder en 'ny grund' til at forsinke, burde 2FA deaktiveres i dag. Jeg er taknemmelig for din intervention, da det var det eneste, der tvang dem til at handle. Jeg opdaterer dig, så snart jeg har adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg skriver for at informere dig om, at mit problem er blevet løst. Casinoet har deaktiveret 2FA, og jeg har nu fuld adgang til min konto.
Mange tak for din professionelle assistance og for at gribe ind i denne sag. Uden din hjælp ville jeg ikke have været i stand til at opnå dette resultat. Jeg sætter stor pris på det arbejde, du udfører for at beskytte spillernes rettigheder.
Du kan nu markere denne sag som løst."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej badri1987
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej badri1987
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
