1xBet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.

Hej! Den 15. januar 2025 anmodede jeg om at få min konto blokeret på grund af ludomani. Desværre blev min anmodning ignoreret, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille. Den 21. januar 2025 indbetalte jeg 98.700 rubler. Desværre blev pengene ikke krediteret min konto før den 23. juni 2025 (grov uagtsomhed). Jeg hævede 82.800 rubler. Efterfølgende, den 29. juni 2025, indbetalte jeg 77.800 rubler, som jeg alle tabte. Nettoforskellen beløber sig til 93.700 rubler. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af dette beløb. Jeg lider af ludomani, og I ignorerede min anmodning om at blokere min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære angrik1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.

For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:

• Har du stadig adgang til din konto nu? Hvis ikke, hvornår blev din konto lukket?
• Blev din konto lukket og genåbnet, efter du sendte en anmodning om kontolukning i januar 2025?
• Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte den 15. januar 2025, sammen med casinoets svar? Videresend venligst de komplette e-mailtråde, der indeholder din kommunikation med casinoets kundesupport. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean