Spilleren fra Tyrkiet rapporterede en manglende indbetaling på 2000 TRY til sin 1xBet-konto, som var blevet gennemført af betalingsudbyderen, men som ikke var blevet vist på hans casinosaldo i over en måned. Selvom han havde kontaktet supporten over 30 gange og fremlagt den nødvendige dokumentation, modtog han kun generiske svar uden en løsning. Vi anmodede om yderligere dokumenter, herunder opdaterede kontoudtog og casinotransaktionshistorik, for at bekræfte transaktionen. På grund af spillerens manglende svar på disse anmodninger og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
1xBet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: TL 2.000
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKasino: 1xBet
Beskrivelse af problemet (detaljeret og evidensbaseret):
Jeg rapporterer et problem med manglende indbetaling, der har været uløst i over en måned, på trods af gentagne forsøg på at løse det direkte med casinoet.
Kasino: 1xBet
1xBet-konto-ID: 6033741
Indbetalingsbeløb: 2000 TRY
Betalingsmeddelelse/forespørgselsnummer: 10154603
Indbetalingsstatus (betalingsudbyder): Gennemført / Gennemført
Indbetalingsstatus (1xBet): Aldrig krediteret
Jeg indbetalte 2000 TRY til min 1xBet-konto. Transaktionen blev gennemført hos betalingsudbyderen. Der er ingen status som afventende, afvist eller tilbageført fra min bank eller betalingstjeneste. Beløbet blev trukket fuldt ud fra min konto.
Indbetalingen er dog aldrig blevet vist på min 1xBet-saldo.
Siden transaktionsdatoen har jeg kontaktet 1xBet support mere end 30 gange via:
Livechat
Telegram
Telefon
Jeg har fremlagt alle de ønskede beviser flere gange, herunder:
Betalingsbekræftelse
Transaktionsreferencenummer
Skærmbilleder
Dato og beløbsoplysninger
På trods af dette har casinoets svar været gentagne og uindholdsrige, begrænset til generiske udsagn som "under gennemgang" eller "videresendt til den relevante afdeling". Der er ikke givet nogen klar forklaring, intet ansvar og ingen tidslinje for løsning.
Efter over en måned er problemet stadig det samme:
Casinoet anerkender forespørgslen
Casinoet krediterer ikke pengene
Casinoet refunderer ikke pengene
På nuværende tidspunkt kan dette ikke længere betragtes som en normal teknisk forsinkelse. At tilbageholde en spillers indbetalte midler i så lang tid uden løsning eller gennemsigtighed rejser alvorlige bekymringer vedrørende retfærdighed og økonomisk ansvarlighed.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at:
Kontakt casinoet på mine vegne
Anmod om en klar teknisk forklaring på, hvorfor indbetalingen mislykkedes internt
Sørg for enten:
Den øjeblikkelige kreditering af 2000 TRY, eller
En fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode
Jeg er klar til at fremvise alle bilag (betalingskvitteringer, skærmbilleder, bankbekræftelse og formel klage i PDF-format) efter anmodning.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære selected1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis din indbetaling aldrig blev krediteret din casinokonto, er næste skridt normalt at kontakte din betalingsudbyder. Det er dem, der kan undersøge, hvad der skete med transaktionen. Husk venligst, at denne proces kan tage noget tid (ofte omkring en måned), og i situationer som denne er casinoet generelt ikke i stand til at fremskynde processen. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale, at du ikke indbetaler flere penge, før problemet er løst.
Da du allerede har angivet betalingskvitteringen her, tak for det. Hvis du har brug for at dele yderligere dokumenter eller har yderligere dokumenter, kan du også videresende dem til petronela.k@casino.guru .
- Kan du venligst bekræfte, om dette var din første indbetaling på dette casino?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på denne hjemmeside siden 2016, og i løbet af denne lange periode har jeg muligvis oplevet et par mindre problemer. Jeg har dog aldrig oplevet et problem af denne størrelse eller alvor før.
Først og fremmest vil jeg gerne præcisere, at dette ikke er min første indbetaling eller første transaktion på denne platform. Jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet og fremlagt alle de dokumenter og beviser, de har anmodet om, uden tøven.
Dette omfatter:
skærmbilleder af betalingsforespørgsler,
videoer om bankkontoudtog,
skærmoptagelser fra netbank,
betalingskvitteringer, og
alle relevante transaktionsdokumenter.
Trods indsendelse af alt det ønskede materiale er processen blevet forlænget løbende, uden at der er kommet nogen klar konklusion eller konkret løsning. Som en langvarig aktør har denne situation alvorligt påvirket min tillid til, hvordan sagen håndteres.
For at være helt klar, handler det ikke kun om pengene. Jeg kan ikke lide følelsen af, at noget, der retmæssigt er mit, bliver tilbageholdt uden gyldig grund. Det, jeg søger, er en retfærdig, gennemsigtig og rettidig løsning.
Jeg ville oprigtigt sætte pris på din hjælp til at gennemgå denne sag objektivt og hjælpe den med at bevæge sig hen imod et endeligt og retfærdigt resultat, da den langvarige usikkerhed er unødvendig i betragtning af mængden af beviser, der allerede er fremlagt.
Tak for din opmærksomhed og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej selected1,
Jeg er ked af at høre, at der ikke har været nogen fremskridt siden d. 24.11.2025.
Kan du venligst dele din kontoudtog, der viser indbetalingen, med den relevante del fremhævet? Udtoget skal dække perioden fra datoen for indbetalingen og frem til i dag for at bekræfte, at pengene er blevet trukket fra din konto og ikke er blevet refunderet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petronela,
Jeg har sendt de ønskede oplysninger til dig via e-mail.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Yavuz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej selected1,
Tak for at du sendte bankudtoget via e-mail.
Efter at have gennemgået dokumentet, kunne jeg ikke finde nogen transaktion dateret 24.11.2025 på den fremlagte kontoudtog. Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato for indbetalingen, som den fremgår af din bankudtog?
Derudover bedes du oplyse:
- Hvad er transaktionsbeskrivelsen/forhandlernavnet, der vises for denne indbetaling på din bankudtog?
Bemærk også, at den opgørelse, du har fremlagt, i øjeblikket kun dækker transaktioner indtil 05.12.2025. For at vi kan fortsætte gennemgangen af din sag, bedes du venligst fremsende en nyere kontoudskrift, der dækker perioden fra indbetalingsdatoen og frem til i dag, så vi kan kontrollere, om pengene blev trukket fra og ikke efterfølgende refunderet?
Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej selected1,
Tak for din besked, og jeg beklager, at jeg først svarer nu, og at det er forsinket med en uge.
Jeg vil også gerne undskylde for forvirringen fra min side. Efter at have gennemgået dokumentet igen, ser det ud til, at transaktionen er blevet sendt til en privatperson i stedet for direkte til casinoet, hvilket er grunden til, at jeg i første omgang overså den som en gyldig casinorelateret betaling.
For at kunne fortsætte og gennemgå situationen korrekt, bedes du venligst oplyse følgende:
- En nyere bankudskrift, da den du delte kun dækker transaktioner frem til den 5. december, og
- Et skærmbillede af din kasserer/transaktionshistorik fra casinokontoen
Disse to punkter vil hjælpe os med at bekræfte, om pengene forlod din konto i forbindelse med casinoet, og om de blev korrekt krediteret eller refunderet.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej selected1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
