Spilleren fra Egypten stod over for et problem med en indbetaling på 3000 EGP via Vodafone Cash, som var blevet trukket fra, men ikke krediteret til hans casinokonto. Dette var ikke første gang, da han tidligere havde stødt på et lignende problem med en indbetaling på 2000 EGP. Han havde kontaktet support flere gange uden at modtage svar i over tre dage. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom klageteamet rådede til, at betalingsudbyderen først skulle kontaktes for at undersøge mistede transaktioner. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
1xBet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 EGP
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte 3000 EGP via Vodafone Cash.
Beløbet blev trukket fra min konto, og jeg har fuldt bevis for transaktionen.
Derudover bekræftede jeres system, at betalingen er modtaget, men beløbet er stadig ikke blevet krediteret min konto.
Dette er et gentagende problem. Jeg havde tidligere det samme problem med en indbetaling på 2000 EGP, som først blev løst efter eskalering gennem AskGamblers.
Jeg har kontaktet support flere gange og sendt adskillige e-mails, men jeg har ikke modtaget svar i mere end 3 dage, på trods af deres angivne svartid på 48 timer.
Der er en klar modsigelse mellem din systembekræftelse og supportteamets påstande.
Jeg har allerede fremlagt alle nødvendige beviser, og der er ingen begrundelse for yderligere forsinkelser.
Jeg anmoder om øjeblikkelig løsning — enten krediteres det fulde beløb til min konto, eller jeg refunderer det hele uden forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling ikke er blevet krediteret din casinokonto, anbefaler jeg, at du kontakter din betalingsudbyder, så de kan undersøge sagen. Bemærk venligst, at dette kan være en kompleks proces og kan tage cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt ikke i stand til at handle, mens betalingsudbyderen undersøger sagen.
Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og ville sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg er ikke enig i denne fremgangsmåde.
Betalingen blev foretaget til dit casino, ikke direkte til betalingsudbyderen. Derfor er det dit ansvar at undersøge dette problem med din betalingspartner.
Jeg har allerede fremlagt bevis for, at beløbet (3000 EGP) er blevet trukket fra min konto. Det betyder, at transaktionen blev gennemført fra min side.
Som spiller burde jeg ikke være ansvarlig for at kontakte betalingsudbyderen. Dette er et internt problem mellem dig og dit betalingssystem.
Jeg anmoder om øjeblikkelig handling:
Enten krediter det fulde beløb til min casinokonto
Eller få fuld refusion uden forsinkelse
Jeg vil ikke vente en måned på dette problem, og jeg vil fortsætte med at eskalere sagen, hvis den ikke løses hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Dette er uacceptabelt.
Jeg har nu kontaktet jeres support flere gange, sendt e-mails og eskaleret problemet på Casino Guru og AskGamblers.
Trods alt dette har jeg modtaget INGEN respons fra casinoet.
Dette viser tydeligt mangel på ansvarlighed og bevidst forsinkelse.
Systemet bekræfter, at betalingen er modtaget, og jeg har fuldt bevis. Alligevel mangler pengene fra min konto.
På nuværende tidspunkt er dette ikke længere en "forsinkelse" – dette er et økonomisk problem.
Hvis jeg ikke modtager en løsning med det samme, vil jeg fortsætte med:
- Indgivelse af en formel økonomisk tvist
- Rapportering af denne sag offentligt på tværs af flere platforme
- Indsendelse af al dokumentation som et tilfælde af midler modtaget uden service
Dette er min sidste eskalering, før jeg tager yderligere skridt.
Jeg forventer en øjeblikkelig løsning:
Kreditér 3000 EGP ELLER refusion med det samme.
Bekræft venligst på forhånd, hvordan problemet vil blive løst.
Jeg er tilfreds med, at refusionen behandles via samme indbetalingsmetode, men jeg kræver en klar bekræftelse, før der foretages nogen handling.
Ingen flere forsinkelser.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Alooha3. Jeg forstår fuldt ud, at denne situation kan være ret frustrerende, og det er virkelig vigtigt for casinoet at undersøge den mistede indbetaling hos betalingsudbyderen.
Fra vores perspektiv som mæglere råder vi dog altid spillere til at kontakte betalingsudbyderen først. Der kan være forskellige faktorer, der bidrager til de mistede transaktioner, herunder mulige forsinkelser forårsaget af formidlende banker. Kun betalingsudbyderen er i stand til at foretage en grundig undersøgelse, og de kan først fortsætte, når du har indsendt en anmodning. Jeg beder dig venligst om at følge disse instruktioner og kontakte mig, når din betalingsudbyder har afsluttet sin undersøgelse vedrørende de mistede midler.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alooha3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Alooha3
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Alooha3
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
