1xBet Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.

Opsummering af begivenhed:

Den 12/09/2025 foretog jeg tre separate indbetalinger på 25.000 TRY hver (i alt 75.000 TRY) via bankoverførsel. To af disse indbetalinger blev krediteret, men én (25.000 TRY) blev aldrig tilføjet til min konto.

Procesbevis:

Jeg har været i kontakt med deres support siden 12/10/2025 under sagsnummer 10626788. Til trods for at jeg har fremlagt alle mulige beviser, der er blevet anmodet om, herunder:

Officielle bankkvitteringer (PDF)

E-signerede officielle bankudtog

Videobevis (optagelse af mobilbanklogin og transaktionsoplysninger som anmodet af deres agent 'Latif')

Operatøren har nu lukket sagen med påstand om "timeout" (zaman aşımı) og anført, at verifikation ikke længere er mulig. En "timeout" er ikke en gyldig juridisk eller økonomisk undskyldning for en dokumenteret bankoverførsel. Dette er et klart forsøg på at beslaglægge mine penge.

Mine kontooplysninger:

Bruger-ID: [skjult af Casino Guru]

Registreret e-mail: [skjult af Casino Guru]

Billetnummer: [skjult af Casino Guru]

Omstridt beløb: 25.000 TRY

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du brugt den samme betalingsmetode til alle dine tre indbetalinger?
• Kan du se den ukrediterede transaktion på din bankudtog?
• Er den ukrediterede transaktion synlig i din casinokontos transaktionshistorik?
• Har du kontaktet din betalingsudbyder for at bekræfte, om transaktionen blev leveret til modtageren?
• Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående dette problem?
• Har du foretaget yderligere indbetalinger til dette casino siden december?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika