1xBet Casino - Spillerens konto er blevet forkert flettet.

Hej,

Jeg indgiver en officiel klage mod 1xBet på grund af en alvorlig overtrædelse af min konto og manglende professionel løsning af problemet.

Her er en klar opsummering af sagen:

Jeg kontaktede kun 1xBet support for at anmode om en ændring af visningsnavnet på min konto – intet mere.

Uden min tilladelse fusionerede de min konto med en anden, hvilket er et klart brud på privatlivets fred og blev gjort uden min viden eller samtykke.

Senere påstod de falsk, at jeg "anmodede om sammenlægningen", hvilket er fuldstændig usandt. Jeg afviste det tydeligt i chatten, og beviset er dokumenteret.

De løste heller ikke det oprindelige problem. De ændrede kun navnet i afsnittet med mine personlige oplysninger, men det faktiske brugernavn forblev uændret.

Jeg sendte to detaljerede beskeder med en anmodning om en fuldstændig løsning, og jeg gav dem endda en endelig deadline på 24 timer, men deres svar var vagt, undvigende og adresserede ikke hovedproblemet.

Derfor kræver jeg følgende handlinger:

1. Adskil straks de fusionerede konti, da fusionen blev udført uden mit samtykke.

2. Skift brugernavnet (ikke kun personnavnet) som oprindeligt anmodet.

Jeg vedhæfter fuldstændig dokumentation, inklusive skærmbilleder af samtalen, der beviser:

Jeg har aldrig anmodet om en kontosammenlægning.

Jeg bad eksplicit kun om en navneændring.

Supportteamet kunne ikke løse problemet og gav en forkert fremstilling af min anmodning.

Jeg beder respektfuldt om jeres hjælp til at få min konto rettet og til at holde 1xBet ansvarlig for denne uprofessionelle og vildledende opførsel.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg det korrekt, at du har oprettet mere end én konto på dette casino?
• Kan du venligst præcisere, om du har brugt begge konti?
• Hvorfor anmodede du om en ændring af brugernavn?
• Kan du også oplyse, om du oprettede din(e) konto(er) med korrekte personlige oplysninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Kristina,

Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter vedrørende min sag:

Da jeg oprettede min konto, indtastede jeg alle mine oplysninger korrekt, inklusive mit rigtige telefonnummer og min personlige e-mailadresse. Den eneste fejl, jeg lavede, var, at jeg ved et uheld indtastede et andet navn i stedet for mit rigtige. Senere indsendte jeg en anmodning om blot at rette mit navn – intet mere.

Desværre opdaterede 1xBet ikke selve brugernavnet. De ændrede kun navnet i afsnittet med personlige oplysninger. Desuden fusionerede de min konto med en anden uden min tilladelse eller godkendelse. Faktisk gav de mig muligheden for at fusionere konti, og jeg afslog tydeligvis, men de fusionerede dem alligevel.

Jeg har fulde skærmbilleder af hele samtalen med 1xBet-supporten, der tydeligt beviser alt, hvad jeg siger. Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende dig den fulde PDF-fil, der indeholder alle disse skærmbilleder.

En bemærkning: Af hensyn til privatlivets fred har jeg sløret mit ID i skærmbillederne. Da jeg oprindeligt kontaktede 1xBet, indsendte jeg dog den uskarpede version af mit ID, og jeg har stadig bevis for det. Hvis det er nødvendigt, kan jeg også give dig den originale, uredigerede version privat – men sørg venligst for, at mit ID ikke deles eller vises offentligt på nogen måde. Dette er et ægte og følsomt identitetsdokument.

Lad mig vide, om du er villig til at gennemgå beviset. Jeg er klar til at sende det.

Med venlig hilsen,

Shaker

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Jeg har lige sendt hele filen med alle beviser og kommunikation til din e-mail: som anmodet.

Bekræft venligst modtagelsen, og giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Mange tak,

Shaker

Jeg forstår godt, at denne situation er frustrerende, og jeg sætter pris på den tid, du har taget dig til at give dig alle de relevante oplysninger. Efter en grundig gennemgang af sagen må vi dog med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere.

Alle spillere skal oprette deres konti med nøjagtige og fuldstændige personlige oplysninger, som skal stemme overens med oplysningerne på deres officielle identifikationsdokumenter. Dette krav er tydeligt beskrevet i casinoets generelle vilkår og betingelser :

Bekræftelseskriterier for identitetsdokument: Oplysninger, der skal angives på ID: navn, fotografi, fødselsdato, statsborgerskab. Disse data stemmer fuldstændig overens med dataene i spillerens profil; dokumentet er gyldigt.

Derudover er der en indikation af, at du muligvis har oprettet mere end én konto på dette casino, hvilket også er strengt forbudt i henhold til de samme vilkår og betingelser.

Selvom casinoet lejlighedsvis kan gøre undtagelser efter eget skøn, kan vi på grund af vores virksomhedspolitik ikke forfølge denne sag yderligere, da vi ikke kan støtte handlinger, der falder uden for de etablerede regler.

På nuværende tidspunkt er det bedste råd, vi kan tilbyde, altid at være ekstra omhyggelig, når du registrerer dig på casinoer, og sikre, at alle de personlige oplysninger, du giver, er fuldstændige og korrekte.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.