Spilleren fra Tyskland har fået sin konto låst af 1xbet efter at have spurgt om "Kategoriudelukkelse" for ansvarligt spil, på trods af at han har fremlagt alle nødvendige KYC-dokumenter. Han hævder, at 1xbet tilbageholder hans saldo på 200 USDT og anmoder om en manuel refusion direkte til sin oplyste adresse.
1xBet Casino - Spillerens konto er blevet låst.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 6h 18m 4s
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst videresende mig samtalen mellem dig og casinoets kundesupport, der førte til lukningen af din konto?
- Har du spillet nogen spil med din saldo på 200 USDT?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller blev din konto lukket, før casinoet gennemgik dine dokumenter?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika, tak for din opfølgning. Da min konto i øjeblikket er låst, kan jeg ikke få adgang til livechathistorikken, men her er en faktuel opsummering af min situation:
1. Samtalen: Jeg spurgte supporten, om jeg kunne blokere "Højfrekvent væddemål" (casino/spilleautomater), mens jeg kun beholdt "Sportsvæddemål". Dette var en forespørgsel om ansvarligt spil. Men de låste pludselig min konto uden nogen forklaring.
2. Spilhistorik: Ja, jeg har været en loyal kunde hos 1xBet i flere år. Jeg har en lang historie med at placere regelmæssige sportsvæddemål med både sejre og tab. Min spilleadfærd har altid været i overensstemmelse med reglerne.
3. KYC-status: De blokerede først min konto uden forklaring. Efter jeg sendte dem en e-mail for at protestere, anmodede de om omfattende dokumenter, herunder identitetsbekræftelse og bevis for ejerskab af telefonnummeret. Jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter for over en måned siden, men 1xBet har forsinket og ignoreret min sag siden da.
4. Udbetalingshistorik: Ja, som langtidskunde har jeg foretaget adskillige indbetalinger og flere vellykkede udbetalinger tidligere.
Kerneproblemet er, at de tilbageholder min nuværende indbetaling på 200 USDT, efter jeg foretog en forespørgsel om ansvarligt spil, og de ignorerer de KYC-dokumenter, jeg allerede har indsendt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Veronika, tak for din tålmodighed. Jeg har uploadet skærmbilleder af min e-mailkorrespondance med 1xBet-sikkerhedsteamet som bevis på deres forhalingstaktikker:
Forsinket transaktion trods fuldt samarbejde: Siden den 28. januar har jeg fremlagt alle anmodede dokumenter, herunder ID-fotos i høj kvalitet, komplette transaktionshashes (TxID) og bevis for ejerskab af telefonnummeret (faktura fra China Mobile fremlagt den 31. januar).
Uberettiget blokering: Supportrepræsentanten 'Mary' forsøgte at påstå, at jeg havde rapporteret en afhængighed, hvilket var en fuldstændig misfortolkning af min simple forespørgsel om at blokere spil med høj frekvens.
Over 2 ugers tavshed: Trods min fulde overholdelse af deres KYC-krav har 1xBet holdt op med at svare i over 15 dage.
Jeg har opfyldt alle mine forpligtelser som spiller. Brug venligst disse skærmbilleder til at presse casinoet for øjeblikkelig frigivelse af mine 200 USDT.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseTilføjer skærmbilleder af manglende beviser for klarhedens skyld
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er 9 dage siden, jeg indgav denne klage (ID: 197375). Jeg har fremlagt alle beviser, inklusive TxID og skærmbilleder af indbetalinger, der beviser, at min konto (ID: 304279519) uretmæssigt blev låst med en saldo på 200 USDT. Jeg forstår, at Veronika er væk, men forsinkelsen er ved at blive uacceptabel. Venligst eskaler dette og underret officielt 1xBet med det samme. Jeg venter på en retfærdig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej feifeiramone
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen. Jeg forstår situationen vedrørende Veronikas ferie, og jeg er villig til at vente på, at hun vender tilbage.
Jeg har tillid til, at Casino Guru fortsat vil yde professionel bistand til at løse denne tvist og hjælpe mig med at beskytte mine legitime rettigheder. Jeg ser frem til en retfærdig løsning, når Veronika er tilbage.
Tak for din store indsats og forståelse.
Med venlig hilsen,
feifeiramone
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære feifeiramone
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak, Veronika. Jeg sætter pris på opdateringen og ser frem til at høre fra Michal. Med venlig hilsen, feifeiramone.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Feifeiramone,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1xBet Casino,
Kan I venligst give klarhed over denne situation? Som spilleren nævnte, spurgte jeg supporten, om jeg kunne blokere "Højfrekvente betting" (Casino/Spilleautomater), mens jeg kun beholdt "Sportsvæddemål". Jeg vil gerne forstå, hvorfor hele deres konto blev blokeret.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Michal,
Kære Feifeiramone,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget anmodningen og de oplysninger, der er angivet i denne klage. Sagen vedrørende konto-ID 304279519 er i øjeblikket ved at blive gennemgået af den relevante afdeling.
Vores specialister undersøger i øjeblikket detaljerne i situationen, herunder kontostatus og de handlinger, der førte til begrænsningen. Når verifikationen er afsluttet, og vi modtager resultaterne af den interne gennemgang, vil vi give et detaljeret svar og en præcisering.
Vi beder venligst om lidt ekstra tid, mens de nødvendige kontroller udføres.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, Michal, for din mægling.
Det er en hel måned siden, at dette problem startede, og jeg finder det skuffende, at 1xBet først nu har givet et generisk svar uden konkrete resultater. Jeg vil gerne gentage, at min konto (ID: 304279519) blev låst umiddelbart efter, at jeg spurgte om "Kategoriudelukkelse" - en standardfunktion for ansvarligt spil.
Denne forsinkelse er uacceptabel. Jeg anmoder 1xBet om at give en endelig konklusion og en klar forklaring inden for de næste 3 hverdage. Mit mål forbliver det samme: øjeblikkelig genoprettelse af min konto eller hævning af min resterende saldo (200 USDT).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Feifeiramone,
Tak for din besked.
Efter at have gennemgået din sag, vil vi gerne præcisere, at din konto er blevet blokeret på grund af foranstaltninger til ansvarligt spil. Under kommunikationen med supportteamet blev dine udtalelser fortolket som en indikation af potentiel ludomani. I overensstemmelse med vores politikker for ansvarligt spil resulterer dette i en øjeblikkelig begrænsning af kontoen for at beskytte spilleren.
Bemærk venligst, at kontoen på nuværende tidspunkt ikke har bestået den nødvendige verifikation, hvilket også er nødvendigt for eventuelle yderligere handlinger.
Hvis du ønsker at gendanne adgangen til din konto fuldt ud, skal du kontakte vores sikkerhedsafdeling via e-mail på block@1xbet-team.com og sørge for:
Et gyldigt identitetsdokument
En lægeerklæring, der bekræfter fraværet af ludomani
Hvis du kun ønsker at hæve den resterende saldo (200 USDT) uden at genoprette fuld adgang, skal du også kontakte den samme e-mailadresse og:
Angiv tydeligt årsagen til din anmodning
Fremvis kun identitetsbekræftelsesdokumenter
Når din anmodning er gennemgået af den relevante afdeling, vil du modtage yderligere instruktioner.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære 1xBet-team,
Tak for din præcisering af dine handlinger og for at have skitseret de nødvendige skridt til at gå videre med denne sag.
Kære Feifeiramone,
Jeg håber, at svaret fra casinoteamet har givet dig større klarhed over situationen. Kontoverifikation i situationer som denne er standardpraksis i branchen. Oplys venligst, hvilken af de ovennævnte muligheder du foretrækker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Michal,
Jeg vil gerne være helt klar omkring min holdning og mine krav. Jeg har allerede fremlagt al nødvendig identifikation, registrering af mit rigtige navn og indbetalingsdokumenter. Jeg har en lang historie med flere succesfulde ind- og udbetalinger på denne platform, hvilket beviser, at jeg er en legitim og verificeret bruger.
Kravet om en "lægeerklæring" er ikke kun en ekstrem krænkelse af privatlivets fred, men også et fuldstændig absurd og umuligt krav. Der er ingen medicinsk institution eller myndighed, der udsteder en sådan erklæring i forbindelse med en casinotvist. Dette er en ondsindet taktik, der bruges af 1xBet til at holde mine penge som gidsler.
Mine krav er som følger:
Øjeblikkelig kontogendannelse: Jeg kræver, at 1xBet øjeblikkeligt gendanner fuld adgang til min konto. Jeg skal have lov til at logge ind og selv hæve min saldo på 200 USDT.
Ingen flere forsinkelser: Denne sag har allerede trukket ud alt for længe. Da 1xBet valgte at låse min konto baseret på en simpel forespørgsel om regler, har de en lovpligtig forpligtelse til at returnere mine hovedstolpenge uden yderligere chikane.
Michal, jeg beder dig om at afvise deres latterlige anmodning om lægeerklæring og opfordrer 1xBet til at genåbne min konto, så jeg kan hæve mine penge og løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Michal,
Jeg har nye, uigendrivelige beviser for, at 1xBet lyver og bevidst forsinker denne proces.
Se venligst det vedhæftede skærmbillede af min e-mailkorrespondance med block@1xbet-team.com dateret 22. januar 2026.
Som du kan se:
Bekræftelse gennemført for længe siden: Jeg har allerede leveret ID-fotos i høj kvalitet (over 300 KB som anmodet) og den officielle betalingsbekræftelse med TxID, dato og beløb direkte til deres sikkerhedsteam.
Falske beskyldninger: Casinoets repræsentant (Mary) påstod, at jeg "anmeldte ludomani". Dette er en åbenlys løgn. Jeg spurgte kun om reglerne for "kategoriudelukkelse". De fordrejer mine ord for at retfærdiggøre en ulovlig kontoindefrysning og for at undgå at få min saldo på 200 USDT tilbage.
Misbrug af retsplejen: Efter jeg leverede alt, hvad de bad om i januar, indfører de nu dette krav om "lægeerklæring" – et dokument, der ikke findes i den medicinske verden – simpelthen for at skabe en umulig barriere.
Mine endelige krav:
Afvis lægeerklæringen: Dette er et absurd, ikke-standardiseret krav, der bruges som en forsinkelsestaktik.
Kontoadgang: Jeg kræver øjeblikkelig genoprettelse af min konto (ID: 304279519), så jeg manuelt kan hæve min hovedstol på 200 USDT.
Håndhæv refusionen: Baseret på beviset for, at de allerede modtog mine KYC-dokumenter for måneder siden, er der ingen legitim grund til at tilbageholde mine midler.
Michal, jeg har gjort min del. 1xBet handler i ond tro. Jeg stoler på, at Casino Guru vil holde dem ansvarlige for denne klare chikane!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Michal,
Jeg vil gerne slå det klart fast: For over en måned siden, den 22. januar, havde jeg allerede kontaktet 1xBets sikkerhedsafdeling ( block@1xbet-team.com ) flere gange. Som vist på det vedhæftede skærmbillede, fremlagde jeg alle de dokumenter, de anmodede om på det tidspunkt – inklusive ID-fotos i høj kvalitet, officielt bevis på min telefonnummerregistrering og detaljerede Binance-indbetalingsoptegnelser.
Den eneste grund til, at jeg bragte denne sag til Casino Guru, er, at deres sikkerhedsteam fuldstændig ignorerede mine beviser og e-mails i ugevis.
Desuden er deres nye krav om en 'lægeerklæring' en absolut absurditet. Dette er ikke en standard verifikationsprocedure; det er en ondsindet taktik, der er designet til at være umulig at opfylde. Ingen medicinsk institution udsteder en sådan 'ikke-afhængighedserklæring' i en ludomanistrid.
Jeg har allerede opfyldt alle legitime KYC-krav. Jeg kræver, at 1xBet stopper disse forsinkelsestaktikker, afviser dette latterlige medicinske krav og genopretter adgangen til min konto, så jeg kan hæve min saldo på 200 USDT med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Feifeiramone,
Tak for dine svar. Jeg er enig med dig i, at anmodningen fra casinoet om en "lægeerklæring, der bekræfter fraværet af ludomani", ikke er berettiget.
Kære 1xBet Casino,
Jeg anerkender, at KYC- og AML-verifikationsprocessen kræver, at spillerne indsender specifikke dokumenter, hvilket er standardpraksis i branchen. Spilleren har dog udtalt, at de aldrig har påstået at have en ludomani, hvilket får din anmodning til at virke temmelig uberettiget.
Vi respekterer fuldt ud jeres politikker for ansvarligt spil, og som Casino Guru støtter vi kraftigt vigtigheden af at adressere eventuelle bekymringer om ansvarligt spil, der måtte opstå. Vi må respektfuldt bemærke, at det nuværende krav, der pålægges spilleren, synes uforholdsmæssigt. Så vidt vi ved, findes der inden for spillerens jurisdiktion ingen praktisk eller passende lægeerklæring udstedt specifikt til online spilformål. Derudover har online casinoer generelt ikke beføjelse til at anmode om officiel lægelig dokumentation, der bekræfter fraværet af en ludomani.
Da dit casino opererer under en licens udstedt af Curaçao Gaming Authority (CGA), beder vi dig venligst om at fremvise eventuelle officielle lovgivningsmæssige bestemmelser eller krav udstedt af CGA, der tillader anmodning om lægeerklæringer fra spillere, især dem, der er bosiddende i spillerens jurisdiktion.
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, synes de trufne handlinger at mangle tilstrækkelig begrundelse og give indtryk af en urimelig hindring for udbetaling af spillerens legitime gevinster.
Vi anmoder dig derfor respektfuldt om at afslutte spillerens verifikationsproces og, når den er gennemført, fortsætte med overførslen af spillerens gevinster uden yderligere unødig forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
