Spilleren fra Usbekistan rapporterede, at hans 1xBet-konto var blevet blokeret, efter at han havde indsendt alle anmodede verifikationsdokumenter, inklusive sit pas. Selvom han tidligere med succes havde hævet store beløb, blev han beskyldt for at have flere konti uden bevis og kunne ikke få adgang til sine gevinster på 69.000.000 UZS. Vi gennemgik alle oplysninger og beviser fra både spilleren og casinoet. Efter en grundig undersøgelse blev klagen afvist som uberettiget på grund af bevis for flere konti knyttet til den samme enhed og IP-adresse, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Casinoets handlinger blev anset for at være i overensstemmelse med deres politikker, og der blev ikke ydet yderligere assistance.
1xBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 69.000.000 лв
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Makhmudjon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Makhmudjon,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse"Kære Katarina. Jeg har netop sendt alle de ønskede dokumenter, meddelelser og skærmbilleder til din e-mailadresse [ katarina.d@casino.guru Jeg ser frem til dit svar. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Makhmudjon,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Makhmudjon,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, hvordan jeg kan hjælpe, hvis det er muligt.
I mellemtiden, som du angav, "havde jeg tidligere kontaktet 1xBet Security for at flette gamle konti sammen for at undgå sådanne problemer." Har du en skriftlig bekræftelse fra casinoteamet på, at dine "gamle" konti vil blive flettet/lukket, og at du har tilladelse til at fortsætte med at spille med din nuværende konto? Hvis ja, bedes du sende mig dokumentation for dette på michal.k@casino.guru
Vi vil også gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære 1xBet Casino,
Jeg ville sætte pris på din afklaring af hændelsesforløbet.
Hvis spilleren fik tilladelse af dig (hvis dette skete) til at fortsætte med at spille på sin eksisterende konto, hans ældre konti er blevet blokeret eller lukket, og han aktivt kun har brugt sin nuværende konto. Kan du venligst præcisere, hvorfor de nuværende gevinster tilbageholdes? Skulle der være omstændigheder, der er relevante eller bidrager til denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg venligst om, at de videresendes til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Makhmudjon,
Selvom casinoteamet endnu ikke har svaret inden for den sædvanlige tidsramme, er det til en vis grad forståeligt i betragtning af jule- og nytårsperioden, da ikke alle afdelinger muligvis fungerer med fuld kapacitet. Derfor vil jeg forlænge fristen med yderligere syv dage. Hvis casinoteamet ikke svarer inden for den forlængede tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på deres sikkerhedsindeksvurdering.
Kære 1xBet Casino,
Jeg forlænger tidsfristen med 7 dage for at hjælpe med at afklare sagen. Hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på din sikkerhedsindeksvurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Makhmudjon,
Tak for din detaljerede besked og for at dele dine bekymringer.
Vi vil gerne forsikre dig om, at din sag er under gennemgang af den ansvarlige afdeling. Verifikationsprocessen udføres i overensstemmelse med interne compliance- og sikkerhedsprocedurer, hvilket kan kræve yderligere dokumentation i visse tilfælde. Disse kontroller udføres for at sikre fuld overholdelse af lovgivningsmæssige og ansvarlige spilkrav.
På nuværende tidspunkt beder vi dig venligst om at fortsætte med at samarbejde om verifikationsprocessen og følge instruktionerne fra vores specialister. Først når alle anmodede materialer er indsendt i det krævede format, kan gennemgangen afsluttes, og der kan træffes en beslutning.
Bemærk venligst, at vi ikke kan ophæve blokeringen af kontoen eller behandle udbetalinger, før verifikationen er fuldt ud gennemført. Så snart der er en opdatering eller en endelig beslutning, vil du blive informeret med det samme.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens denne sag bliver gennemgået.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Dette er allerede den tredje frist, der er givet til 1xBet, men de fortsætter med kun at give generiske svar uden noget konkret resultat.
Jeg har samarbejdet fuldt ud i forbindelse med alle anmodninger om bekræftelse. I min endelige indsendelse fremlagde jeg tydelig billedbevis: Jeg holdt mit pas i den ene hånd, mens jeg viste min officielle e-mailkorrespondance med 1xBet-sikkerhed på en anden enhed i baggrunden (se venligst vedhæftede billede).
På trods af dette har 1xBet ikke angivet nogen manglende dokumenter, ikke angivet en tidslinje og ikke truffet en endelig beslutning. Deres status som "under gennemgang" ser ud til at blive brugt som en taktik til at forsinke udbetalingen af mine 69.000.000 UZS.
Jeg beder respektfuldt CasinoGuru om at betragte dette som en uberettiget forsinkelse og anmode 1xBet om at give en endelig frist for at fuldføre verifikation og tillade udbetalinger. Jeg har været fuldt ud samarbejdsvillig, og der er ingen grund til yderligere forsinkelse.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Makhmudjon I*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Makhmudjon
Som casinoteamet nævnte, beder vi dig venligst om på nuværende tidspunkt at fortsætte med at samarbejde om verifikationsprocessen og følge instruktionerne fra vores specialister. Først når alle anmodede materialer er indsendt i det krævede format, kan gennemgangen afsluttes, og der kan træffes en beslutning.
Siger du, at du ikke har modtaget nogen e-mail fra 1xbet-teamet med yderligere instruktioner?
Hvilken var den sidste e-mail, du modtog fra 1xbet-teamet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Den sidste besked jeg modtog fra 1xBet support var den 18. december 2025.
Beskeden indeholdt ingen meningsfulde oplysninger eller instruktioner. Selvom de oplyste, at sikkerhedsafdelingen allerede havde givet mig de nødvendige oplysninger, modtog jeg ingen e-mail med specifikke instruktioner, anmodninger om yderligere dokumenter eller afklaring af, hvad der mangler.
Udover det generiske svar dateret 18. december 2025 har jeg ikke modtaget yderligere kommunikation eller vejledning fra 1xBet.
Med venlig hilsen,
Makhmudjon Isokov 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Makhmudjon,
Tak for dit svar.
Kære 1xbet-team,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor spillerens problem stadig er uløst. Spilleren kontaktede os for over en måned siden, og jeg vil venligst bede om din indsigt i forsinkelsen. Den seneste e-mail, der blev sendt til spilleren, var den 18. december (som vist på skærmbilledet), hvilket var for over to uger siden. Kan du venligst forklare den manglende fremgang, og hvad der forårsager forsinkelsen fra din side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Makhmudjon,
Tak for din besked og for dit fortsatte samarbejde.
Vi vil gerne informere dig om, at din klage i øjeblikket er under behandling af den relevante afdeling. De oplysninger, du har givet, er modtaget, og din sag bliver nøje gennemgået.
Du kan være sikker på, at når gennemgangen er afsluttet, eller hvis der kræves yderligere dokumenter fra din side, vil du blive informeret hurtigst muligt. Vi beder dig venligst vente på vores officielle opdatering, som vil blive sendt hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse"Tak, Michal. Jeg har læst svaret fra 1xBet, og jeg venter på deres yderligere opdateringer, som de har anmodet om."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Makhmudjon, kære Michal,
Vi har sendt yderligere støttemateriale og vores detaljerede forklaring til den ærede Michal via e-mail, og vi ville sætte stor pris på, hvis de kunne tages i betragtning i forbindelse med gennemgangen af denne klage. Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære 1xBet-team,
Tak for din e-mail med oplysningerne og dokumentationen. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære Makhmudjon,
Jeg har modtaget oplysninger, sammen med noget støttende materiale, der tyder på, at der tidligere har været problemer relateret til flere konti på din side. For at afklare situationen, kan du venligst bekræfte, siden du har brugt din nuværende casinokonto?
Derudover har du stadig ikke delt nogen bekræftelse fra casinoteamet, der angiver, at dine tidligere konti blev fusioneret eller lukket, og at du fik tilladelse til at fortsætte med at spille med din nuværende konto. Send venligst denne dokumentation enten i klagetråden eller direkte til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din hjælp. Jeg har netop sendt et detaljeret svar vedrørende min kontohistorik og sammenlægningsprocessen direkte til din e-mail ( michal.k@casino.guru ) som anmodet.
Jeg ser frem til din yderligere gennemgang af disse fakta. Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Makhmudjon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Makhmudjon,
Tak for din e-mail med de ekstra oplysninger. Jeg har meddelt mine tanker om situationen til casinoteamet og søger i øjeblikket en mulig løsning.
Kære 1xBet-team,
Jeg ser frem til dit svar. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din besked. Vi har gennemgået og besvaret din seneste e-mail. Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse sagen.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 1xBet-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål, da visse aspekter stadig er uklare.
Kære Makhmudjon,
Kan du venligst bekræfte, om nogen fra din familie, venner eller andre fra din husstand eller omgivelser har en konto hos 1xbet Casino?
Hvis de gør, har du så spillet de samme spil på samme eller lignende tidspunkter fra samme sted, måske under et besøg? Derudover, kan du venligst bekræfte, hvilke enheder du bruger til at spille i casinoet, og har andre adgang til dine enheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din besked og for at du fortsætter med at gennemgå min sag. Jeg vil gerne præcisere de ønskede oplysninger.
Jeg er den eneste person, der bruger og spiller på min 1xBet-konto. Ingen af mine familiemedlemmer, venner eller folk omkring mig har nogensinde spillet 1xBet sammen med mig på samme tid eller fra samme sted.
Angående enheder, vil jeg gerne forklare min telefonbrugshistorik for fuld gennemsigtighed. Før mine gevinster brugte jeg en Samsung A-serie-enhed til at få adgang til min 1xBet-konto. Efter at have vundet købte jeg en Samsung S25-mobiltelefon med mine gevinster og tilgik min konto fra den enhed. Efter min konto blev blokeret, solgte jeg senere telefonen. I øjeblikket bruger jeg en Samsung S22 Ultra-enhed.
Jeg vil gerne tydeligt bekræfte, at jeg aldrig har oprettet nye eller yderligere konti på nogen af disse enheder. Jeg har aldrig delt mine loginoplysninger, adgangskode eller kontoadgang med familiemedlemmer, venner eller tredjeparter. Min konto er altid blevet brugt personligt og udelukkende af mig.
Når jeg udskiftede eller solgte en telefon, fjernede jeg altid 1xBet-applikationen og alle personlige data fra enheden, før jeg solgte den. Når jeg installerede 1xBet på en ny telefon, loggede jeg altid kun ind med mine personlige kontooplysninger.
Derudover vil jeg gerne præcisere, at det spil, hvor jeg vandt de fleste af mine gevinster, var terningespillet (tilfældig talgenerator), som er et meget hurtigt spil, hvor hver runde slutter på cirka 30 sekunder. Resultaterne af dette spil genereres og kontrolleres fuldt ud af casinosystemet, ikke af spillerne. På grund af dette er det ikke muligt for mig eller nogen andre at manipulere eller koordinere resultaterne. Alt spil blev udført udelukkende af mig.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring eller støttende oplysninger. Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Makhmudjon
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Makhmudjon,
Tak for dit svar.
I mellemtiden har jeg modtaget yderligere oplysninger og beviser, der ikke understøtter den forklaring, du gav. Faktisk antyder de det modsatte.
Optegnelserne viser, at din konto, sammen med flere andre, blev tilgået fra flere af de samme enheder omtrent samtidig, og lignende spilaktivitet blev observeret på tværs af disse linkede konti. Kan du give en rimelig forklaring på, hvordan dette kan være sket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din fortsatte gennemgang af min sag. Jeg vil gerne give en afklaring vedrørende brugen af min konto og omstændighederne omkring mine gevinster.
Jeg bekræfter, at min konto udelukkende bruges af mig. Ingen familiemedlemmer, venner eller tredjeparter har nogensinde haft adgang til den eller spillet sammen med mig.
Jeg har altid haft adgang til min 1xBet-konto via min personlige mobiltelefon og kun via mobilt internet. Jeg har aldrig brugt delt Wi-Fi eller offentlige netværk. Hver gang jeg udskiftede eller solgte en telefon, fjernede jeg 1xBet-applikationen og alle personlige data og loggede kun ind med mine personlige loginoplysninger på nye enheder.
Jeg har haft omkring 50 kommunikationer med 1xBets sikkerhedsteam. Hvis der havde været tegn på multikonti, ville det være blevet identificeret på et tidligt stadie. Tidligere ind- og udbetalinger på op til 10 millioner UZS blev behandlet uden problemer. Påstanden om multikonti opstod først, da jeg forsøgte at hæve et større beløb (69 millioner UZS).
Terningspillet jeg spillede er et standard tilfældigt talgeneratorspil (RNG), der er tilgængeligt for alle brugere. Resultaterne er uafhængige for hver spiller, og spillet er ikke skabt specifikt til min konto. Det er umuligt for nogen at manipulere eller koordinere resultater.
Jeg er fortsat overbevist om, at jeg altid har overholdt platformens regler og kun brugt én konto. Jeg er fuldt ud villig til at give yderligere præciseringer, hvis det er nødvendigt.
Tak for din tid og forståelse.
Med venlig hilsen,
Makhmudjon
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, 1xBet Casino Team.
Kære Makhmudjon,
Jeg anerkender dit svar og de forklaringer, du forsøgte at give. Desværre stemmer dette ikke overens med de oplysninger og beviser, der er præsenteret for os.
Jeg har modtaget beviserne, der understøtter casinoets beslutning. Efter at have indsamlet og gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, må vi desværre afvise denne klage som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser – specifikt eksistensen af flere konti, der er knyttet via den samme enhed og IP-adresse, som er knyttet til de relaterede konti. Disse beviser indikerer ikke kun oprettelsen og brugen af flere konti til spamming fra 2022 til 2024, som du har indrømmet, men de viser også, at den samme enhed (alle fra 2025) og IP-adresse er knyttet til flere konti, med lignende gameplay observeret i september 2025, lige før blokeringen af din "seneste" konto. Selvom vi ville sætte pris på hurtig identifikation af potentielle flere konti, er det generelt accepteret i branchen, at kontoverifikation, herunder sikkerhedstjek, udføres, når en udbetalingsanmodning, der overstiger en vis tærskel, er foretaget. Typisk er det på dette tidspunkt, at eventuelle uoverensstemmelser identificeres. Alle casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, og casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto, som tidligere meddelt dig af casinoteamet via e-mail.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
