Spilleren fra Sri Lanka rapporterede, at hans konto hos 1xBet var blevet indefrossen med en saldo på 33.000 LKR, uden svar fra supporten på trods af adskillige e-mails. Han udtrykte frustration over den manglende kommunikation og krævede enten kontogendannelse eller øjeblikkelig adgang til sine midler. Klageteamet greb ind og koordinerede med både spilleren og casinoet for at løse verifikationsproblemerne omkring hans kontoudtog. Efter omfattende diskussioner frem og tilbage anmodede casinoet om alternative verifikationsmetoder, herunder skærmbilleder af hans netbank eller en underskrevet kontoudtog fra hans bank. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende rettidig respons fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
1xBet Casino - Spillerens konto er frosset med forsinkede midler.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 33.000 ₨
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære 1xBet Support,
Jeg skriver dette med ekstrem skuffelse og frustration over den aktuelle status for min 1xBet-konto (Konto-ID: 183925043). Min konto er blevet uretmæssigt frosset med en saldo på 33.000 LKR, og på trods af flere e-mails og opfølgninger har jeg absolut intet svar fra dit team. Denne form for uagtsom og uetisk adfærd er uacceptabel, især fra en platform, der hævder at værdsætte sine brugere.
Det er rystende, hvordan du kan låse en bruger ude uden forklaring og ignorere gentagne e-mails, især når der er rigtige penge involveret. Mine midler har været fanget i dage/uger, og denne situation er intet mindre end en fidus i almindeligt syn. Hvis det er sådan din virksomhed behandler sine loyale brugere, rejser det alvorlige spørgsmål om din troværdighed og troværdighed.
Jeg kræver en øjeblikkelig løsning på denne sag. Gendan enten fuld adgang til min konto eller frigiv mine penge (33.000 LKR) uden forsinkelse. Hvis jeg ikke modtager et ordentligt svar inden for 72 timer, vil jeg ikke tøve med at eskalere dette problem offentligt gennem:
Forbrugerbeskyttelsesmyndigheder
Klageportaler for økonomisk bedrageri
Sociale medieplatforme og fora
Online anmeldelser websteder
Dette er din sidste mulighed for at løse dette professionelt, før juridiske og omdømmemæssige konsekvenser følger.
her nedenfor sendte jeg en masse mails til deres sikkerhedsmail, de blokerede simpelthen mine mails, som de ikke engang modtog. men når jeg sender mails fra en anden email svarer de bare LOL
OversættelseKære mineth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev frosset?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg var spiller omkring 3 år eller mere nu!, min konto er frosset nu i næsten mere end en måned nu
De deaktiverede alt, tilbagetrækninger lukkede, blokerede mine e-mails og svarede ikke engang på e-mails fra den primære sikkerheds-e-mail fra:
Jeg spillede sportsvæddemål og live-spil
NEJ ikke nogen bonus, alt sammen fra mine indskud. Jeg tabte vanvittigt mange penge for dem. og i dag trak de 270000 LKR næsten $1000 fra min konto... Jeg spørger, hvorfor hvad gjorde jeg for dem
OversættelseMange tak, mineth, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej mineth,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere 1xBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du tjekke sagen og forklare os sagen? På forhånd tak for at give os dit syn på problemet.
OversættelseKære bruger,
Din konto er ikke blevet blokeret, den er kun blevet placeret under verifikation.
For at fortsætte, send venligst en e-mail fra din registrerede e-mailadresse til , vedhæfte et foto af det identitetsdokument, du angav under registreringen.
Når den er sendt, skal du vente på yderligere instruktioner fra sikkerhedsafdelingen for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Med venlig hilsen
1xBet Support Team
OversættelseJeg har sendt alle dokumenter mere end 100 gange til jer nu sikkerheds-e-mailen. De tjekkede ikke engang min e-mail fuldstændig blokeret af dem. Så hvorfor fik jeg ikke engang den automatiske sende e-mail, når jeg sender en e-mail til jer. Dette er fuldstændig svindel. De blokerer brugernes e-mails og bliver ved med at sige til at sende dem. WTF!
OversættelseKære parter, tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære mineth,
prøv venligst at sende en e-mail mere med dokumenterne. Jeg vil også gerne bede dig sende den til martin.l@casino.guru bagefter.
Kære casino repræsentant,
Lad os venligst vide, når e-mailen ankommer, og verifikationsproceduren starter.
OversættelseJeg har sendt dem beskeder siden den 3. april. dette er total fidus, ingen svarer mig
OversættelseOversættelseKære Mineth,
Jeg vil gerne bede dig om at sende en e-mail med vedhæftede dokumenter, dateret den 25. april eller senere. Efterfølgende skal du screenshotte det med dokumenterne og modtagerens e-mailadresse fuldt synlige. Du kan også sende samme mail til martin.l@casino.guru, så vi kan have bevis for, at dokumenterne blev sendt og vente på de næste skridt, som i så fald skulle tages af kasinoet.
OversættelseOversættelseKære parter,
Jeg vil gerne bekræfte, at vi modtog mineths besked med identitetsdokumentet, samt et skærmbillede af den mail, han sendte til kasinoet.
Kære casino repræsentant,
Fortæl os venligst de næste trin i verifikationsprocessen,
OversættelseKære bruger,
Vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling for yderligere gennemgang. Så snart vi modtager opdateringer vedrørende din situation, informerer vi dig straks.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
1xBet Support Team
OversættelseOK... snart venter jeg på en løsning på mit problem.
OversættelseKære parter,
Er der nogen udvikling i sagen? Hold os venligst opdateret.
OversættelseJeg har brug for en beslutning
OversættelseJeg modtager stadig ikke en eneste e-mail, og de holder også mine penge tilbage, og beder dem om at returnere mine penge, hvis de ikke kan svare på mine e-mails.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Sagen har været i gang i et stykke tid nu, men jeg mener, at vi kun har formået at tage små skridt i løsningsprocessen. Hvad er det præcise problem med verifikationsdokumenterne? Jeg er her for at hjælpe, og jeg ville sætte pris på et mere detaljeret svar. Hvis oplysningerne er fortrolige, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru .
OversættelseKære bruger og Casino Guru-teamet,
Vi har allerede reageret på brugerens sag gennem flere kanaler og vil gerne præcisere følgende:
Brugerens konto er ikke blevet blokeret, men er i øjeblikket under verifikation.
For at fortsætte skal brugeren sende en e-mail fra sin registrerede e-mailadresse til sikkerhedsafdelingen på , inklusive et foto af det identifikationsdokument, der matcher det, der blev indtastet under registreringen.
Vi beder også brugeren om at stoppe med at sende flere e-mails. Spamming forsinker bekræftelsesprocessen – hver ny besked skubber anmodningen til slutningen af køen. Hvis brugeren fortsætter med at oversvømme indbakken, kan beskederne blive ignoreret, indtil en enkelt e-mail er sendt korrekt med den nødvendige dokumentation, og brugeren venter på et svar i samme tråd.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
OversættelseKære parter,
Jeg mener, vi bør lave en aftale, da sagen ikke skrider frem i øjeblikket.
Kære Mineth,
Send venligst én mail med al den nødvendige dokumentation fra den e-mailadresse, der blev brugt til at registrere dig i casinoet. Du kan bagefter tage et skærmbillede og sende det til martin.l@casino.guru igen, så vi ved, at skridtene er taget. Det er også nødvendigt at stoppe med at sende yderligere beskeder til casinoet, da det kun forsinker processen.
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst besked, når du modtager denne e-mail, og hold os opdateret om processen.
Oversættelseok vent lidt, jeg sender detaljerne igen ved at tilføje
OversættelseKære casinorepræsentant,
Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget en e-mail fra Mineth. Giv os venligst en opdatering, når bekræftelsesprocessen skrider frem.
Kære Mineth,
Tak for dit hurtige svar. Jeg forstår også, at du måske er frustreret over processen, men jeg beder dig om at være tålmodig nu.
OversættelseOversættelseDe har stadig ikke sendt mig et eneste svar vedrørende det.
OversættelseKære Mineth,
Jeg forstår din frustration, men jeg råder dig til at være tålmodig og ikke sende en besked til casinoet på nuværende tidspunkt . Bekræftelsesprocessen vil tage tid.
OversættelseStadig ikke et eneste svar på den e-mail jeg sendte.
OversættelseBekræftelsesprocessen tager normalt et par dage. Lad os vente lidt endnu.
OversættelseJeg er virkelig frustreret over det her, fordi det er mine penge på kontoen. De burde give mig adgang til at hæve dem, for det er mine penge, ikke dem.
OversættelseDet her er en virkelig vanvittig situation lige nu. Selv jeg har gemt alle mine dokumenter og alt, hvad de opbevarer mine penge på, sådan her. Det er en virkelig akavet situation, jeg står i. Hvis det ikke løser problemet, så stol ikke længere på dette casino. Hvis du vinder stort på denne side, lukker de helt sikkert din konto ned eller blokerer den. Vær meget forsigtige, gutter.
OversættelseKære bruger og Casino Guru-teamet,
Vi har anmodet om en opdatering om brugerens sag fra den relevante afdeling.
Som Martin (Casino Guru-repræsentant) med rette påpeger, kan sådanne sager tage tid, især når der har været en historik med gentagne beskeder eller e-mail-spam, hvilket desværre skubber anmodningen til sidst i køen hver gang og forsinker processen betydeligt.
Vi understreger venligst vigtigheden af tålmodighed, og vi forsikrer dig om, at vi straks vil give dig besked, når der er nye udviklinger eller opdateringer vedrørende denne sag.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
OversættelseJeg vil ikke begynde at snakke om det her med dig igen. Det er virkelig akavet og spilder tid. Jeg vil have mine penge tilbage, det er alt, hvad jeg vil have.
OversættelseKære parter,
Kan du give os en opdatering om den nuværende procedure, efterhånden som der er gået mere tid? Hvad er status for verifikationsprocessen?
OversættelseKære bruger,
Bemærk venligst, at denne sag er blevet aktivt overvåget på tværs af flere platforme, og derfor vil vi kun give de mest opdaterede oplysninger, uanset hvor klagen er offentliggjort.
Vi bekræfter nu, at du har indsendt skærmbilleder fra din e-mail, der viser den ønskede dokumentation. Disse oplysninger er blevet videresendt til den relevante afdeling, og vi har anmodet om en opdatering af din sag.
Vi venter stadig på deres svar på nuværende tidspunkt. Vi giver jer besked, så snart vi modtager opdateringer.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
OversættelseJeg venter aktivt på deres tanker og beslutning denne gang. Jeg håber, at dette bliver sidste gang. Tak.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for at du bekræftede status for verifikationsprocessen.
Kære Mineth,
Tak for din tålmodighed. Den bedste fremgangsmåde lige nu er at vente.
OversættelseOkay, jeg venter, tak casinoguru
OversættelseKære Mineth ,
Tak for din tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Vi vil gerne informere Dem om, at Sikkerhedsafdelingen i øjeblikket venter på det ønskede dokument — en kontoudtog — i overensstemmelse med de tidligere givne instruktioner. Desværre opfylder de filer, der indtil videre er indsendt, ikke verifikationskravene, da de mangler de nødvendige underskrifter og officielle stempler.
For at fortsætte beder vi dig venligst om at indsende den korrekte version af bankudtoget igen, og sørge for at det indeholder alle nødvendige elementer – såsom underskrifter og officielle stempler – der bekræfter dokumentets og dets datas ægthed.
Når vi modtager det korrekte dokument, fortsætter verifikationsprocessen uden yderligere forsinkelse.
Tak igen.
Med venlig hilsen,
1xBet-teamet
OversættelseHvad 🙄, hvordan det ikke kan bekræftes. Fortæl mig bare, hvordan min bankkonto ikke kan verificeres her. Vent, jeg sender dem her igen, jeg uploader dem her, såvel som til dine e-mails. Fortæl mig, hvad problemet er her? Helt sikkert en ægte og legitim kontoudtog, som alle får fra kommercielle banker. Alle får dette som en kontoudtog. Tjek ind overalt på internettet.
OversættelseDet mest svindelagtige gambling-site jeg nogensinde har brugt i hele mit liv
OversættelseKære parter,
Da der er gået mere tid, vil vi gerne bede casinoet om at opdatere os om den nuværende verifikationsproces. Hvis problemet med bankudtoget fortsætter, bedes du kontakte mig på martin.l@casino.guru , så vi bedre kan forstå de præcise problemstillinger.
OversættelseKære bruger,
Den opdaterede bankudskrift er stadig afventende. Bemærk venligst, at alle tidligere dokumenter, du sendte, manglede officielle underskrifter og stempler.
Vedlæg venligst en gyldig bankudtog med de nødvendige underskrifter og et officielt stempel for at kunne behandle din anmodning.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
OversættelseKære casinorepræsentant,
Jeg vil gerne uddybe og gentage mit sidste spørgsmål. Hvad er der præcist galt med bankudtoget? Hvilke underskrifter og stempler mangler? Anmoder I spilleren om at besøge sin lokale bankfilial og få dokumentet underskrevet?
Hvis du har mistanke om, at bankudtoget er svigagtigt, bedes du sende mig beviset og alle relevante oplysninger til martin.l@casino.guru Alternativt, er du villig til at acceptere kontoudtoget som en fil downloadet fra brugerens bank - i tilfælde af at Mineth er villig til at levere det?
OversættelseJeg har i hvert fald fremlagt alle de dokumenter, de har bedt mig om, men de beder stadig om et stempel, som min bank aldrig giver mig. Jeg ringede endda til Combanks hotline i dag. De siger, at bankudtoget er det eneste, de udsteder til indehavere af Passbook-konti. Hvis jeg har brug for en PDF, beder de mig om at åbne en ny kontotype kaldet en kontoudtog.
Hvad ellers beder denne 1xbet mig om? Det er virkelig mistænkeligt, selv jeg har tidligere verificeret på skrill.com med disse dokumenter. Dette er et bankudtog fra et casino, hvad ellers har en kommerciel bank? ...
OversættelseKære alle
Tak for dit opfølgende spørgsmål.
For at præcisere kravene: Når vores team anmoder om en bankudskrift, henviser vi til et officielt standarddokument udstedt direkte af brugerens bank. Dokumentet skal opfylde følgende kriterier:
Format: Den skal være i PDF-format, som udstedt af banken – ikke et skærmbillede eller et manuelt udarbejdet dokument.
Indhold:
Kontoindehaverens fulde navn skal være synligt.
Bankkontooplysningerne (f.eks. IBAN eller kontonummer) skal fremgå tydeligt.
Den skal vise alle transaktioner, især dem foretaget til 1xBet, så vi kan verificere kilden til indbetalingerne.
Godkendelse:
Erklæringen skal indeholde bankens officielle underskrift og stempel, der bekræfter dens ægthed.
Hvis spilleren ikke kan downloade en sådan fil online, skal de muligvis besøge deres lokale bankfilial for at anmode om en stemplet og underskrevet version.
Denne proces sikrer overholdelse af sikkerhedsstandarder og hjælper med at verificere, at den bankkonto, der bruges til transaktioner, rent faktisk tilhører kontohaveren.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
OversættelseCasinoguru, jeg har givet alt, hvad de ønsker indtil videre i denne chat, og få venligst en afgørelse. Jeres team kan også forstå, hvor grusomt det er af disse mennesker. De holder mine penge på balancen og stjæler dem og svindler mine penge. Giv venligst en afgørelse. Jeg har givet alle de elektroniske og fysiske kopier, jeg kan give 🥺
OversættelseKære kasinorepræsentant,
Som Mineth har forklaret, er det ikke muligt for ham at fremvise en PDF-version af bankudtoget. Derfor synes den eneste tilgængelige mulighed at være at indsende en underskrevet fysisk udtog.
Da dette ikke er en ligetil anmodning, beder vi venligst casinoet om at bekræfte, om den givne erklæring er acceptabel, og om et stempel ville være tilstrækkeligt til at verificere dens ægthed og fuldføre den igangværende verifikationsproces.
Hvis en anden tidsperiode skal vises på kontoudtoget, bedes du give os besked. Ligeledes, hvis der er yderligere verifikationstrin, som casinoet har til hensigt at udføre, vil vi sætte pris på, hvis du informerer os nu, så vi kan hjælpe med at finde en hurtig løsning på denne sag.
Med venlig hilsen,
Martin
OversættelseKære Casino Guru-repræsentant,
Tak for din besked. Vi har videresendt din anmodning til den relevante afdeling. Så snart vi modtager en opdatering, vil vi sørge for at informere dig i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Vi afventer de nye oplysninger.
OversættelseKære bruger,
Vi anbefaler venligst, at du downloader de originale PDF-filer direkte fra din bankapp og sender dem til Sikkerhedsafdelingen (SB).
Bemærk venligst, at vi ikke kan garantere, om disse dokumenter alene vil være tilstrækkelige til at fuldføre verifikationsprocessen. Beslutningen om at anmode om yderligere dokumenter eller ej træffes individuelt efter gennemgang af hvert indsendt dokument, baseret på indholdet og kontoejerskabsoplysningerne.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
1xBet Supportteam
OversættelseKære Mineth,
Jeg vil venligst bede dig om at tjekke din bankapplikation og om PDF-versionen af kontoudtoget er tilgængelig. Prøv at finde "kontoudtog" under kontosektionen. Hvis dette virkelig ikke er muligt, mener jeg, at den eneste tilbageværende mulighed er at gå i banken og få et officielt stempel.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har fremlagt alt, hvad jeg kan bevise, selvom der ikke er noget tilbage at vise nu. Du kan spørge kommerciel banks primære e-mail, som virker og svarer 24 timer i døgnet, og spørge, om dette er en gyldig og lovlig erklæring, og de vil svare på, om den er lovlig eller ej.
OversættelseKære Mineth,
Har du nu fremlagt den underskrevne kontoudtog? Jeg er bange for, at vi ikke rigtig kan komme videre uden den.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg kan ikke få en underskrevet bankudtog. Jeg har prøvet det flere gange, men de giver mig ikke den. Hvorfor er det så svært? Jeg kan vise min bank en fuld video, selv med mit ansigt, og selv min bankkontos live-transaktioner udføres på den måde. Hjælp mig venligst.
OversættelseKære parter,
Da sagen har trukket ud alt for længe, vil jeg gerne foreslå en klar vej frem.
Kære Mineth,
Jeg beder dig venligst kontakte din bank – Commercial Bank of Ceylon – og anmode om en skriftlig bekræftelse (enten i form af et underskrevet brev eller en officiel e-mail), der angiver, at banken for din kontotype (bankbog) ikke kan udstede PDF-udtog sammen med stempler eller underskrifter. Dette dokument skal tydeligt bekræfte, at den udtog, du allerede har indsendt, er det eneste format, din bank tilbyder. Hvis denne bekræftelse kan indhentes og indsendes, vil den tjene som en formel forklaring på, hvorfor det specifikke dokument, som casinoet anmoder om, ikke kan fremvises.
Kære casinorepræsentant,
Hvis spilleren fremviser denne skriftlige bekræftelse fra sin bank, og den stemmer overens med de tidligere indsendte dokumenter, mener vi, at det ville være rimeligt at acceptere spillerens dokumentation som tilstrækkelig til verifikation. Alternativt, hvis der er andre detaljer, der skal verificeres, synes et verifikationsopkald at være det bedste alternativ.
Da spilleren er samarbejdsvillig, forventer vi, at casinoet udviser fleksibilitet i situationer, hvor officielle dokumenter ikke kan udstedes på grund af eksterne begrænsninger uden for spillerens kontrol.
Vi afventer bankens skriftlige svar, før vi kan fortsætte sagen.
OversættelseJeg kan ikke få en bekræftelse på underskriftet?
OversættelseKære parter,
For at opdatere jer om den nuværende sag, da der ikke har været nye initiativer fra nogen af siderne, har jeg været i kontakt med spillerens bank for at sætte mig ind i situationen. Jeg opdaterer tråden, når jeg modtager relevante nyheder.
OversættelseKære parter,
Jeg har kontaktet den pågældende bank og modtaget en skriftlig bekræftelse på, at spillere, der bruger bankbogskontoen, faktisk ikke kan modtage en PDF-udskrift. Jeg mener derfor, at verifikation bør foregå på en anden måde. Et verifikationsopkald synes at være det bedste valg i denne situation.
Kære casinorepræsentant,
Jeg afventer dit svar. Hvis du har andre forslag, så giv mig venligst besked.
OversættelseKære Mineth,
Vi beder dig venligst om at sende et officielt svar fra din bank, der bekræfter, at det ikke er muligt at levere:
- En original bankudskrift i PDF-format;
- En trykt version af kontoudtoget med et officielt stempel og bankens underskrift.
Hvis bankens svar også specificerer, hvilken slags officiel bekræftelse eller dokumentation de kan fremlægge i stedet for en stemplet eller underskrevet erklæring, ville det også være meget nyttigt og acceptabelt til gennemgang.
Send venligst denne bekræftelse (som et tydeligt skærmbillede eller foto) til vores sikkerhedsafdeling på Hvis det er muligt, kan du også dele det her for hurtigere koordinering.
Når vi modtager denne bekræftelse, kan vi gennemgå din sag og rådgive om de næste skridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseOversættelseKære Casino-repræsentant,
Jeg sender dig det svar, vi har modtaget fra spillerens bank.
For at præcisere hele situationen igen: Vi forsøger ikke at afvise dine forsøg på at verificere brugeren, men vi mener, det er tid til at gå videre til en anden verifikationsmetode.
OversættelseKære Mineth,
Kære Martin,
Tak for den fortsatte koordinering. Vi sætter stor pris på den tid og energi, som alle parter har investeret.
Efter at have gennemgået de senest modtagne materialer, vil vores sikkerhedsafdeling gerne præcisere følgende:
Desværre opfylder de filer, der indtil videre er indsendt, ikke vores verifikationskriterier. Disse filer adskiller sig i deres nuværende form ikke fra andre filer, der kan udskrives fra en almindelig inkjetprinter, og kan derfor ikke tjene som bevis for ægthed.
Vi forstår dog de begrænsninger, spilleren kan stå over for, og vi er fortsat åbne for alternative verifikationsmetoder. Spilleren har flere muligheder:
- Besøg en bankfilial, og bed venligst en bankmedarbejder om at stemple og underskrive det trykte dokument. Som angivet i bankens eget svar bekræfter banken, at den kan udstede trykte eller elektroniske kontoudtog, og råder kunderne til at kontakte filialpersonalet for yderligere assistance. Spilleren kan besøge filialen og forsøge at anmode om et stempel og en underskrift på dokumentet fra en bankmedarbejder. Selvom et svar angiver, at et stempel eller en underskrift "ikke er påkrævet", betyder det ikke, at det ikke kan gives – det er simpelthen ikke obligatorisk i alle tilfælde. Ved tredjepartsverifikation udstedes sådanne bekræftelser typisk efter anmodning.
- Alternativt kan spilleren fremvise tydelige og uredigerede skærmbilleder af sin netbank, taget fra en pc eller bærbar computer (ikke en mobilenhed). Disse skærmbilleder skal vise følgende detaljer:
- Fuldt kontonummer;
- Kontoindehavers navn;
- De relevante transaktioner til/fra virksomheden.
Vi er ivrige efter at gå videre med verifikationen og løse denne sag, men det er vigtigt, at alle indsendte dokumenter kan autentificeres med rimelighed.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Den anden mulighed virker som et meget brugbart alternativ.
Kære Mineth,
Kan du venligst fortsætte som bedt om?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
