1xBet Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Titel:

1xBet blokerede min konto efter indbetalinger og nægtede udbetaling

Klage:

Hej,

Mit navn er Stefan P*** (Spiller-ID: skjult af Casino.Guru ). Jeg indgiver en klage mod 1xBet angående min kontos uretfærdige blokering og tilbageholdelse af mine gevinster.

Oprindeligt havde jeg anmodet om at få min gamle konto slettet. Senere åbnede jeg en ny konto (One Click-registrering), hvor jeg med succes foretog en indbetaling og en udbetaling uden problemer.

Den 10.08.2025 foretog jeg fire indbetalinger via Binance på i alt 205 USDT på følgende tidspunkter:

35 USDT kl. 01:05:04

55 USDT kl. 02:43:55

57 USDT kl. 03:03:57

58 USDT kl. 03:33:58

Efter at have spillet, nåede min saldo 563 USDT.

Da jeg prøvede at hæve for anden gang, anmodede de pludselig om verifikation. Jeg forsøgte at verificere kontoen, og under en samtale med deres supportteam opgav jeg tydeligt mit rigtige navn, Stefan P***.

Umiddelbart efter det blev jeg logget ud og kunne ikke længere få adgang til min konto, fordi den var blokeret.

I en af mine samtaler med supporten nævnte jeg ærligt, at jeg har problemer med ludomani. Jeg har dog aldrig sagt, at jeg har nogen medicinsk tilstand eller lidelse.

På trods af dette bad de mig absurd nok om at fremvise en lægeerklæring fra en psykolog, der bekræftede, at jeg ikke har en spilleforstyrrelse – noget, der er fuldstændig irrelevant for at verificere min konto eller behandle en udbetaling.

Hvad er vigtigt:

Jeg har bevis på deres første udbetaling til mig fra samme konto.

Jeg har bevis på alle fire indbetalinger foretaget på denne One Click-konto.

De tog imod mine indbetalinger, lod mig spille og udbetalte endda én gang – men da jeg igen havde overskud (563 USDT), nægtede de at betale og blokerede mig i stedet.

Dette er en urimelig praksis. Jeg indbetalte rigtige penge, spillede i henhold til deres regler og burde modtage enten mine gevinster eller i det mindste det fulde beløb, jeg indbetalte.

Jeg leverer skærmbilleder af indbetalinger, udbetalinger og supportchat som bevis.

Jeg anmoder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at løse denne sag og sikre, at 1xBet udbetaler mine retmæssige gevinster.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Stefan P***

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst angive årsagen til, at du anmodede om at få slettet din gamle konto?
• Blev din gamle konto bekræftet? Hvornår blev den præcist slettet?
• Hvornår præcist nævnte du til casinoet, at du havde spilleproblemer?
• Hvilke specifikke oplysninger gav 1xBet dig, da din nye konto blev blokeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Natalia,

Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål:

Årsag til sletning af min gamle konto:

Jeg anmodede om at få slettet min gamle konto, fordi jeg ville starte forfra med en ny registreringsmetode og rette nogle forældede personlige oplysninger.

Gammel kontobekræftelse:

Min gamle konto var fuldt verificeret, før jeg anmodede om sletning. Den blev slettet efter min anmodning til kundesupport – desværre kan jeg ikke huske den præcise dato, men det var tidligere i år (2025).

Da jeg nævnte spilleproblemer:

Jeg fortalte 1xBet support, at jeg havde nogle problemer med at kontrollere mit spil og gerne ville begrænse min adgang. Jeg har aldrig angivet, at jeg havde en diagnosticeret spilleforstyrrelse. På trods af det anmodede de om en lægeerklæring fra en psykolog, der bekræftede, at jeg ikke har en sådan lidelse, hvilket jeg fandt usædvanligt og irrelevant for udbetalingsprocessen.

Oplysninger givet, da min nye konto blev blokeret:

De informerede mig om, at min konto var blokeret i afventning af psykologens erklæring. Dette skete, efter jeg havde indbetalt i alt 205 USDT og vundet 563 USDT (efter min første vellykkede udbetaling fra den nye konto).

Bonusser:

Alle indbetalinger og gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus. Rørte ikke engang bonussen.

Jeg håber, at dette afklarer situationen. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for præcise tidsstempler eller skærmbilleder for ind-/udbetalinger – jeg har dem alle klar.

Med venlig hilsen,

Stefan P***

Kære spiller,

• Kan du uddybe, hvad du præcist mener med en "frisk start"? Hvilke forældede oplysninger ønskede du at opdatere?
• Har du nogen e-mailbekræftelser med den præcise dato, hvor din gamle konto blev lukket? Eller kan du i det mindste angive måneden?
• Angiv venligst, om du nævnte problemer med spilleadfærd, da du havde den gamle konto aktiv, eller nu med den nye?
• Har du gjort krav på nogen bonusser med den gamle konto?
• Har du prøvet at genaktivere din gamle konto, før du oprettede en ny? Eller har du informeret supporten om din gamle konto, før du oprettede den nye?

Hej,

Med "en frisk start" mente jeg, at jeg havde slettet min gamle konto og ville starte forfra med opdaterede og præcise personlige oplysninger (e-mail, telefon, dokumenter). Da min gamle konto var blevet fjernet, troede jeg, at jeg kunne åbne en ny uden problemer.

Min gamle konto blev lukket i slutningen af 2024 eller starten af 2025. Desværre har jeg ikke en e-mailbekræftelse med den nøjagtige dato.

Jeg har aldrig nævnt, at jeg har en ludomani eller nogen anden medicinsk tilstand relateret til spil. Da jeg lukkede min gamle konto, fortalte jeg supporten, at jeg ville stoppe, fordi spil tog for meget af min tid og påvirkede mig negativt. Dette var simpelthen min personlige grund til at slette kontoen, og jeg har aldrig fremlagt nogen dokumenter eller bekræftelse på, at jeg har en sygdom.

Jeg kan ikke huske at have gjort krav på nogen bonusser med min gamle konto.

Jeg forsøgte ikke at genaktivere min gamle konto, før jeg oprettede den nye, og jeg informerede heller ikke supporten om det, fordi jeg troede, at den var permanent slettet. Min intention var aldrig at omgå nogen regler – jeg handlede i god tro, idet jeg troede, at jeg startede rent med korrekte, opdaterede oplysninger.

Med venlig hilsen,

Stefan ****

Kære spiller, jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og har fundet følgende oplysninger:

Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der på anden måde er tilknyttet en kunde, vil ikke have lov til at registrere sig på hjemmesiden.

Ingen registrerede kunder må genregistreres som nye kunder (under et nyt navn, med en ny e-mailadresse osv.).

Da oprettelsen af flere konti er en klar overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, kan vi ikke imødekomme din klage. Den anden konto blev åbnet bevidst, og da kontoen blev oprettet via "hurtig registrering" uden personlige oplysninger, havde casinoet ingen forudgående grund til at forbinde den med den tidligere konto og blokere den med det samme. Ansvaret ligger i denne sag hos spilleren.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Natalia