1xBet Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Date: 2026-06-06

I am writing to you to file a formal complaint regarding the unlawful seizure of funds from my account.

Account number: [redacted]

Balance before fraud: 3,182,280 Egyptian pounds

Current balance: 0 Egyptian pounds

Here's what happened:

1. My account has been fully verified. I have successfully withdrawn 30,000 Egyptian pounds before.

2. After requesting a larger withdrawal, you zeroed out my entire balance without any valid reason, warning, or evidence of a breach of the terms.

3. Support responses are copy-pasted and refuse to provide any explanation.

This constitutes fraud under the Malta Gaming Authority's regulations. Zeroing out a player's verified balance without proof is considered theft.

I demand that the sum of 3,182,280 Egyptian pounds be returned to my account immediately within 72 hours.

Attached are screenshots proving the following:

- Balance before zeroing it out

Successful withdrawals prove verification

-

التاريخ: 2026-06-06

أكتب إليكم لتقديم شكوى رسمية بشأن مصادرة غير قانونية لأموال من حسابي.

رقم الحساب: [redacted]

الرصيد قبل الاحتيال: 3,182,280 جنيهًا مصريًا

الرصيد الحالي: 0 جنيه مصري

إليكم ما حدث:

1. تم التحقق من حسابي بالكامل. لقد سحبت بنجاح 30,000 جنيه مصري من قبل.

2. بعد طلب سحب مبلغ أكبر، قمت بتصفير رصيدي بالكامل دون أي سبب وجيه أو تحذير أو دليل على انتهاك الشروط.

3. ردود الدعم عبارة عن نسخ ولصق وترفض تقديم أي توضيح.

هذا يُعدّ احتيالاً بموجب لوائح هيئة مالطا للألعاب. تصفير رصيد لاعب موثق دون دليل يُعتبر سرقة.

أطالب بإعادة مبلغ 3,182,280 جنيه مصري إلى حسابي فوراً خلال 72 ساعة.

مرفق لقطات شاشة تثبت ما يلي:

- الرصيد قبل تصفيره

- عمليات سحب ناجحة تثبت التحقق

-

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear YoussefEgypt,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the player’s problem regarding the seizure of funds from your account.

In order to assist you better and understand the situation fully, could you please answer the following questions:

• Do you have access to your account?
• Could you give more details what the customer support mean by merging your accounts? How many accounts do you have before the merge?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• When was the 3,182,280 EGP confiscated?

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Jean

Jan, I need to clarify something important regarding my conversation with 1xBet support so you understand that they are manipulating the situation:

ﻻ

1. Deliberate refusal to provide evidence:

I asked them three times for my bet ID and server log to prove my participation on June 8th. Each time, they responded with generic answers like "request sent to the payments department" and refused to provide any actual evidence. A company that tracks every bet should be able to provide that immediately. Their refusal means only one thing: they have no proof.

ﻻ

2. Evasion and avoidance of responsibility:

When I opened a chat with the payments department as requested, they closed the chat after five minutes without a response. (Screenshot attached). This is not the behavior of a legitimate company with evidence; it's the behavior of a company trying to hide something.

ﻻ

3. Conclusion:

They accuse me of gambling on a specific day, but they can't provide any evidence to prove it. In any sound legal system, the burden of proof lies with the accuser. Here, they confiscated my money first, and then demanded that I prove I did nothing wrong.

ﻻ

My request is clear:

If 1xBet fails to provide me with the bet ID and server log for June 8th within 48 hours, the hold will be illegal, and my EGP 3,182,280 must be refunded to my account immediately. I will not accept any further general responses without proof.

ﻻ

I have provided all the screenshots that prove my position. Now it is their turn to provide a single piece of evidence.

ﻻ

I extend my sincere thanks and appreciation for your professional handling of this matter. I truly value your time and effort.

ﻻ

Thank you,

Youssef

جان، أحتاج إلى توضيح أمر هام بخصوص محادثتي مع دعم 1xBet حتى تفهم أنهم يتلاعبون بالوضع:



1. الرفض المتعمد لتقديم الأدلة: 

طلبتُ منهم ثلاث مرات رقم تعريف الرهان وسجل الخادم لإثبات مشاركتي في 8 يونيو. في كل مرة، كانوا يردّون بإجابات عامة مثل "تم إرسال الطلب إلى قسم المدفوعات" ويرفضون تقديم أي دليل فعلي. من المفترض أن تكون الشركة التي تتعقب كل رهان قادرة على توفير ذلك فورًا. رفضهم هذا لا يعني إلا شيئًا واحدًا: أنهم لا يملكون أي دليل.



2. التهرب من المسؤولية والتجنب: 

عندما فتحتُ محادثةً مع قسم المدفوعات كما طلبوا، أغلقوا المحادثة بعد خمس دقائق دون رد. (مرفق لقطة شاشة). هذا ليس تصرف شركة شرعية لديها دليل، بل هو تصرف شركة تحاول إخفاء شيء ما.



3. الخلاصة: 

يتهمونني باللعب في يوم محدد، لكنهم لا يستطيعون تقديم أي دليل لإثبات ذلك. في أي نظام قانوني سليم، يجب على الطرف المُتَّهِم تقديم الأدلة. أما هنا، فقد صادروا أموالي أولاً، ثم طلبوا مني إثبات أنني لم أفعل شيئاً خاطئاً.



طلبي واضح: 

إذا لم تتمكن منصة 1xBet من تزويدي برقم تعريف الرهان وسجل الخادم ليوم 8 يونيو خلال 48 ساعة، فسيكون الحجز غير قانوني، ويجب إعادة مبلغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا إلى حسابي فورًا. لن أقبل أي ردود عامة أخرى دون دليل.



لقد قدمت جميع لقطات الشاشة التي تثبت صحة موقفي. والآن حان دورهم لتقديم دليل واحد.



أتقدم إليكم بجزيل الشكر والتقدير على تعاملكم الاحترافي مع هذه القضية. أقدر حقاً وقتكم وجهودكم.



شكرًا لك، 

يوسف

Subject: Escalation request – Operator refuses to provide evidence

ﻻ

Hello Jan,

ﻻ

Thank you for your continued support. I appreciate Casino Guru's efforts so far.

ﻻ

Let me be clear: I know exactly how these cases work, and I will not accept vague answers.

ﻻ

The basic issue is simple:

1xbet accused me of "gambling on June 8, 2026" and seized 3,182,280 Egyptian pounds from my account. However, they refused three times to provide me with the following:

The betting identification number specific to the alleged bet,

The server log that proves the bet was placed.

Any technical evidence of a rule violation.

ﻻ

In any licensed jurisdiction, the burden of proof lies with the operator, not the player. Seizing funds first and then demanding proof later is not permitted under the Malta Gaming Authority (MGA) and Curaçao Gaming Authority standards. This is a clear violation of fair play principles.

ﻻ

I have submitted the following:

Screenshots of my balance before/after

Proof of completion of Know Your Customer (KYC) procedures and a previous withdrawal of EGP 30,000.

Confirmation that no reward has been used.

Chat logs show that 1xbet support closed the conversation without providing any answers.

ﻻ

I gave 1xbet every opportunity to prove its claim, but it has failed to do so. Silence is not an answer.

ﻻ

My request to the casino expert:

Please classify this case as "non-compliant" and issue a formal letter of non-response. I need this document to escalate the matter to the Curaçao Esports Authority under license number 1668/JAZ.

ﻻ

I'm not new to this. I know my rights, and I will pursue this matter with the regulatory body and relevant authorities until I get my money back. I expect Casino Guru to fulfill its role as a neutral intermediary and take the necessary steps.

ﻻ

I have provided all the evidence to support my position. Now it is 1xbet's turn to provide even one piece of evidence. If they cannot, the funds must be refunded immediately.

ﻻ

Thank you. I look forward to your update.

ﻻ

Best regards,

Youssef

الموضوع: طلب تصعيد – رفض المشغل تقديم الأدلة 



مرحباً جان،



شكراً لمتابعتكم. أقدر جهود كازينو غورو حتى الآن.



دعوني أوضح الأمر: أنا أعرف تماماً كيف تسير هذه القضايا، ولن أقبل بردود مبهمة.



المسألة الأساسية بسيطة:

اتهمتني شركة 1xbet بـ"المقامرة في 8 يونيو 2026" وصادرت 3,182,280 جنيهًا مصريًا من حسابي. ومع ذلك، فقد رفضوا ثلاث مرات تزويدي بما يلي:

رقم تعريف الرهان المحدد للرهان المزعوم،

سجل الخادم الذي يثبت وقوع الرهان،

أي دليل فني على انتهاك القواعد.



في أي ولاية قضائية مرخصة، يقع عبء الإثبات على عاتق المشغل، وليس اللاعب. ولا يُسمح بمصادرة الأموال أولاً ثم طلب الإثبات لاحقاً وفقاً لمعايير هيئة مالطا للألعاب (MGA) وهيئة كوراساو. ويُعدّ هذا انتهاكاً صريحاً لمبادئ اللعب النظيف.



لقد قدمتُ ما يلي:

لقطات شاشة لرصيدي قبل/بعد،

إثبات إتمام إجراءات اعرف عميلك (KYC) وسحب سابق بقيمة 30,000 جنيه مصري.

تأكيد عدم استخدام أي مكافأة،

تُظهر سجلات الدردشة أن دعم 1xbet أغلق المحادثة دون تقديم إجابات.



لقد منحتُ شركة 1xbet كل فرصة لإثبات ادعائها، لكنها عاجزة عن ذلك. الصمت ليس جواباً.



طلبي إلى خبير الكازينو:

يرجى تصنيف هذه الحالة على أنها "غير مستوفية للشروط" وإصدار خطاب رسمي بعدم الرد. أحتاج إلى هذه الوثيقة لرفع الأمر إلى هيئة كوراساو للألعاب الإلكترونية بموجب الترخيص رقم 1668/JAZ.



لستُ مبتدئاً في هذا الأمر. أعرف حقوقي، وسأتابع الأمر مع الجهة التنظيمية والسلطات المختصة حتى استرداد أموالي. أتوقع من كازينو غورو أن يلتزم بدوره كوسيط محايد وأن يتخذ الإجراءات اللازمة.



لقد قدمتُ جميع الأدلة التي تدعم موقفي. والآن، حان دور شركة 1xbet لتقديم دليل واحد. إذا لم تتمكن من ذلك، فيجب إعادة الأموال فوراً.



شكراً لك. أتطلع إلى تحديثك.



أطيب التحيات، 

يوسف

Dear YoussefEgypt,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Kubo, (jakub.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Jean

Thank you for taking up my complaint.

I understand that you have reviewed the documents I submitted, and I sincerely appreciate your time.

This issue is not just a dispute over the balance, but concerns the withdrawal of 3,182,280 Egyptian pounds from my account without any clear or verifiable justification.

I acted in good faith throughout this process, providing all requested emails, screenshots, and evidence. Unfortunately, 1xBet did not do the same.

Their explanations were contradictory. Initially, I received an official email stating that my balance had been adjusted due to a technical error. Later, the support team told me that I had falsely claimed to have gambled and lost money while my account was frozen.

If this claim is true, proving it will be a simple matter.

I respectfully request that 1xBet be obligated to provide the following:

The complete betting record for the relevant period.

A complete transaction log that shows every movement in the balance.

Any technical records or evidence that support the balance adjustment.

Despite my repeated requests, none of these records have been provided.

I have been waiting for weeks while my money remains frozen. This situation has caused me significant financial and psychological distress. All I ask is for a fair investigation based on documented evidence, not unfounded claims.

If 1xBet is unable to provide objective evidence to support its actions, I respectfully request that this be clearly reflected in your final assessment and that their failure to substantiate their claims be taken into account.

Thank you for your impartial review and for giving this topic the serious attention it deserves.

[redacted by Casino Guru]

شكراً لكم على توليكم شكواي.

أفهم أنكم قد راجعتم المستندات التي قدمتها، وأنا أقدر وقتكم بصدق.

لا تقتصر هذه القضية على مجرد نزاع على الرصيد، بل تتعلق بسحب مبلغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا من حسابي دون أي مبرر واضح أو قابل للتحقق.

لقد تصرفت بحسن نية طوال هذه العملية، وقدمت جميع الرسائل الإلكترونية ولقطات الشاشة والأدلة المطلوبة. وللأسف، لم تفعل شركة 1xBet الشيء نفسه.

كانت تفسيراتهم متضاربة. في البداية، تلقيت بريدًا إلكترونيًا رسميًا يفيد بتعديل رصيدي نتيجة خطأ تقني. لاحقًا، أخبرني فريق الدعم أنني زعمت أنني راهنت وخسرت الأموال أثناء تجميد حسابي.

إذا كان هذا الادعاء صحيحاً، فسيكون إثباته أمراً بسيطاً.

أطلب بكل احترام إلزام شركة 1xBet بتقديم ما يلي:

سجل المراهنات الكامل للفترة ذات الصلة.

سجل المعاملات الكامل الذي يوضح كل حركة في الرصيد.

أي سجلات فنية أو أدلة تدعم تعديل الرصيد.

على الرغم من طلباتي المتكررة، لم يتم تقديم أي من هذه السجلات.

أنتظر منذ أسابيع بينما لا تزال أموالي محتجزة. وقد تسبب هذا الوضع في ضائقة مالية ونفسية كبيرة. كل ما أطلبه هو تحقيق عادل يستند إلى أدلة موثقة بدلاً من أقوال لا أساس لها.

إذا لم تتمكن شركة 1xBet من تقديم أدلة موضوعية لدعم أفعالها، فأرجو بكل احترام أن ينعكس هذا بوضوح في تقييمكم النهائي وأن يؤخذ في الاعتبار فشلهم في إثبات مزاعمهم.

شكراً لكم على مراجعتكم المحايدة وعلى إيلاء هذا الموضوع الاهتمام الجاد الذي يستحقه.

[redacted by Casino Guru]

Dear YoussefEgypt,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from 1xBet Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear 1xBet Casino,

Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the specific reasons behind the confiscation of the player's winnings? A detailed response will help us ensure a transparent and fair review of the situation.

Thank you in advance for your cooperation.

Best regards,

Kubo

Thank you for your message. I would like to record a clear summary of my complaint, as 1xBet has not yet provided a single coherent and evidence-based explanation for withdrawing my funds.

My 1xBet account (ID: 1652731511) is a verified account, and prior to this incident I used it normally for deposits and withdrawals without any serious problem.

On June 6, 2026, my balance reached EGP 3,212,280. I then successfully withdrew EGP 30,000, leaving a balance of EGP 3,182,280. I have screenshots that clearly show this remaining balance before the withdrawal.

After that, subsequent withdrawal attempts began failing. Then, on June 8, 2026, I received an official email from 1xBet stating that, due to a technical glitch on June 6, 2026, an incorrect amount of winnings had been credited to my account, and that my balance would be adjusted accordingly. When I checked my account after receiving that email, I found that the remaining amount of EGP 3,182,280 had been withdrawn, and my balance was now zero.

This is the fundamental problem in this case: 1xBet has provided two different and contradictory explanations for the disappearance of the same funds.

Clarification 1 – The official email address from 1xBet:

The balance was reviewed due to a technical malfunction/incorrect earnings.

Second explanation – statements made later by the customer support team:

It is alleged that I misappropriated funds and lost them.

These are not minor differences in wording, but two completely different factual interpretations, neither of which 1xBet has supported with adequate documentary evidence.

I would also like to clarify that the disputed funds did not suddenly appear in my account without any gameplay. I have screenshots showing my game activity and winnings. Therefore, if 1xBet now claims that the disputed balance is invalid, or that it was lost later due to betting, they must prove it with complete records, not contradictory statements.

I contacted 1xBet repeatedly, requesting a clear explanation and supporting documentation. Specifically, if their position is that I lost money due to gambling, I asked them to provide the following:

The complete betting/gaming record for the relevant period,

Betting IDs / Round IDs,

Game names,

Timestamps of alleged bets,

Bets and results,

Any provider/server records or technical logs that show exactly what happened to the disputed balance.

Despite these requests, 1xBet failed to provide the necessary records to verify its claims. On the contrary, I received conflicting statements without any clear explanation of how EGP 3,182,280 was withdrawn from my verified account.

I made repeated attempts to resolve this issue amicably before escalating it. I contacted technical support multiple times, sent emails, and sought to have the problem properly reviewed so that it could be resolved fairly and calmly. My goal was to understand why my funds were withdrawn and resolve the issue directly, but I did not receive a clear and documented response.

Therefore, I respectfully request that Casino Guru compel 1xBet to provide a single, consistent, and evidence-based explanation for the deletion of EGP 3,182,280, supported by the original records. Specifically:

If 1xBet's position is that the balance was adjusted due to a technical glitch/incorrect winnings, 1xBet must clearly state this:

What is the alleged technical malfunction?

What bets or profits were allegedly affected?

The amount they claim is incorrect,

How was the discount amount of 3,182,280 Egyptian pounds calculated?

On what contractual basis did they withdraw the remaining balance?

If 1xBet's position is that I played and lost money, then 1xBet must provide the following:

The complete betting record,

Betting IDs / Round IDs,

Timestamps,

Game names,

The amounts of the bets and their results, and

Relevant provider/server records proving that those bets actually occurred and resulted in the disputed balance loss.

To date, 1xBet has failed to meet its obligations. I have a verified account, screenshots showing my balance, an official email acknowledging a technical glitch and a balance adjustment, and repeated unsuccessful attempts to obtain a convincing explanation. What I'm missing is a single, convincing explanation from 1xBet, backed by evidence.

Until 1xBet provides such evidence, I seriously doubt the legitimacy of withdrawing 3,182,280 Egyptian pounds from my account.

Thank you for your help.

Best regards,

[redacted by Casino Guru]

شكراً لرسالتك. أودّ أن أسجّل ملخصاً واضحاً لشكواي، لأنّ شركة 1xBet لم تقدّم حتى الآن تفسيراً واحداً متماسكاً ومبنياً على الأدلة لسحب أموالي.

حسابي على 1xBet (المعرف: 1652731511) هو حساب موثق، وقبل هذا الحادث كنت أستخدمه بشكل طبيعي للإيداعات والسحوبات دون أي مشكلة خطيرة.

في 6 يونيو 2026، وصل رصيدي إلى 3,212,280 جنيهًا مصريًا. ثم سحبت بنجاح 30,000 جنيهًا مصريًا، ليتبقى في حسابي 3,182,280 جنيهًا مصريًا. لديّ لقطات شاشة توضح بوضوح هذا الرصيد المتبقي قبل سحبه.

بعد ذلك، بدأت محاولات السحب اللاحقة تفشل. ثم، في 8 يونيو 2026، تلقيت بريدًا إلكترونيًا رسميًا من 1xBet يفيد بأنه نتيجة لعطل فني في 6 يونيو 2026، تم إضافة مبلغ غير صحيح من الأرباح إلى حسابي، وأنه سيتم تعديل رصيدي بناءً على ذلك. عندما راجعت حسابي بعد تلقي ذلك البريد الإلكتروني، وجدت أن المبلغ المتبقي وقدره 3,182,280 جنيهًا مصريًا قد تم سحبه، وأصبح رصيدي صفرًا.

هذه هي المشكلة الأساسية في هذه الحالة: قدم موقع 1xBet تفسيرين مختلفين ومتناقضين لاختفاء نفس الأموال.

التوضيح 1 – البريد الإلكتروني الرسمي من 1xBet:

تمت مراجعة الرصيد بسبب عطل فني / أرباح غير صحيحة.

التفسير الثاني – تصريحات أدلى بها فريق دعم العملاء لاحقاً:

يُزعم أنني تلاعبت بالأموال وخسرتها.

هذه ليست اختلافات طفيفة في الصياغة، بل هي تفسيران واقعيان مختلفان تماماً، ولم تدعم شركة 1xBet أيًا منهما بأدلة وثائقية مناسبة.

أودّ أيضًا توضيح أن الأموال المتنازع عليها لم تظهر فجأة في حسابي دون أي لعب. لديّ لقطات شاشة تُظهر نشاط اللعبة والأرباح. لذا، إذا ادّعت 1xBet الآن أن الرصيد المتنازع عليه غير صالح، أو أنه فُقد لاحقًا بسبب المراهنات، فعليها إثبات ذلك بسجلات كاملة، لا بتصريحات متناقضة.

تواصلتُ مرارًا وتكرارًا مع موقع 1xBet وطلبتُ منهم توضيحًا واضحًا ووثائق داعمة. وعلى وجه الخصوص، إذا كان موقفهم هو أنني خسرتُ الأموال بسبب اللعب، فقد طلبتُ منهم تقديم ما يلي:

سجل المراهنات/الألعاب الكامل للفترة ذات الصلة،

معرفات الرهان / معرفات الجولات،

أسماء الألعاب،

الطوابع الزمنية للرهانات المزعومة،

مبالغ الرهانات والنتائج،

وأي سجلات للمزود/الخادم أو سجلات فنية توضح بالضبط ما حدث للرصيد المتنازع عليه.

رغم هذه الطلبات، لم تُقدّم منصة 1xBet السجلات اللازمة للتحقق من مزاعمها. بل على العكس، تلقيتُ تصريحات متضاربة دون أي تفسير واضح لكيفية سحب مبلغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا من حسابي الموثق.

لقد بذلتُ محاولاتٍ متكررة لحلّ هذه المسألة ودياً قبل تصعيدها. تواصلتُ مع الدعم الفني عدة مرات، وأرسلتُ رسائل بريد إلكتروني، وسعيتُ إلى مراجعة المشكلة بشكلٍ صحيح ليتم حلّها بشكلٍ عادل وهادئ. كان هدفي فهم سبب سحب أموالي وحلّ المسألة مباشرةً، لكنني لم أتلقَّ رداً واضحاً وموثقاً.

لهذا السبب، أطلب بكل احترام من موقع Casino Guru إلزام شركة 1xBet بتقديم تفسير واحد ومتسق ومبني على الأدلة لحذف مبلغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا، مدعومًا بالسجلات الأصلية. تحديدًا:

إذا كان موقف 1xBet هو أن الرصيد قد تم تعديله بسبب عطل فني / أرباح غير صحيحة، فيجب على 1xBet أن توضح ذلك بوضوح:

ما هو العطل الفني المزعوم؟

ما هي الرهانات أو الأرباح التي يُزعم أنها تأثرت؟

المبلغ الذي يدّعون أنه غير صحيح،

كيف تم حساب مبلغ الخصم البالغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا، و

على أي أساس تعاقدي قاموا بسحب الرصيد المتبقي؟

إذا كان موقف 1xBet هو أنني لعبت وخسرت الأموال، فيجب على 1xBet أن تقدم ما يلي:

سجل المراهنات الكامل،

معرفات الرهانات / معرفات الجولات،

الطوابع الزمنية،

أسماء الألعاب،

مبالغ الرهانات ونتائجها، و

سجلات الموفر/الخادم ذات الصلة التي تثبت أن تلك الرهانات قد حدثت بالفعل وأدت إلى خسارة الرصيد المتنازع عليه.

حتى الآن، لم تُوفِ شركة 1xBet بالتزاماتها. لديّ حساب موثّق، ولقطات شاشة تُظهر الرصيد، ورسالة بريد إلكتروني رسمية تُشير إلى عطل فني وتعديل في الرصيد، ومحاولات متكررة فاشلة للحصول على تفسير مُقنع. ما ينقصني هو تفسير واحد مُقنع من 1xBet مدعوم بالأدلة.

إلى أن تقدم 1xBet مثل هذا الدليل، فإنني أشكك تماماً في شرعية سحب مبلغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا من حسابي.

شكراً لمساعدتكم.

مع أطيب التحيات،

[redacted by Casino Guru]

English: I also retain documented screenshots of the betting/game record from the period when I was actively playing, taken before access to that record was no longer available from my side. These records form part of my direct evidence and make it clear that any claim regarding the disputed balance must be supported by the full original betting history and underlying records, not by contradictory statements from

Dear Mr. Jacob and the Casino.Guru team,

This issue is not just about a disputed balance, but about 1xBet’s repeated changing of its interpretation of the same missing amount of EGP 3,182,280, instead of providing one clear, documented, and consistent account supported by records.

Initially, I received an official email from 1xBet's security department stating that my balance had been removed due to a "technical glitch" and "incorrect winnings." Later, the support team gave me a completely different account, claiming that I had played on June 8, 2026, and lost the same balance. These aren't minor differences in wording; they are entirely different explanations for the same amount.

In other words, the 1xBet platform did not provide a single, consistent account of events, but rather shifted from one account to another depending on the circumstances, refusing to provide the basic records necessary to support either account.

More importantly, before access to the betting log became unavailable to me, I had already saved screenshots of the betting records and related game activity. These records show real-money bets and winning rounds that contributed to the disputed balance. Clearly, 1xBet was unaware that I had retained this evidence before the betting log became unavailable to me.

If 1xBet intends to rely on the claim of a technical glitch, it must specify precisely which rounds were affected, the exact nature of the technical glitch, and the precise account used to withdraw EGP 3,182,280. Alternatively, if its position is that I played and lost the balance on June 8, 2026, it must provide the complete betting history, bet IDs, timestamps, and game logs for that alleged activity.

1xBet cannot justify confiscating the added credit by shifting between conflicting narratives while concealing the actual records that support them.

Therefore, I respectfully request Casino.Guru to deem 1xBet’s position unsupported unless it provides full betting records and technical evidence for any explanation it now chooses, and to rule in my favor accordingly, including recommending the immediate return of the withdrawn sum of 3,182,280 Egyptian pounds.

[redacted by Casino Guru]

السيد جاكوب وفريق Casino.Guru الأعزاء،

لا تقتصر هذه القضية على مجرد رصيد متنازع عليه، بل تتعلق بتغيير شركة 1xBet المتكرر لتفسيرها لنفس المبلغ المفقود البالغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا، بدلاً من تقديم حساب واحد واضح وموثق ومتسق مدعوم بالسجلات.

في البداية، تلقيت بريدًا إلكترونيًا رسميًا من قسم الأمن في 1xBet يفيد بأن رصيدي قد أُزيل بسبب "عطل فني" و"أرباح غير صحيحة". لاحقًا، قدم لي فريق الدعم رواية مختلفة تمامًا، زاعمين أنني لعبت في 8 يونيو 2026 وخسرت الرصيد نفسه. هذه ليست اختلافات طفيفة في الصياغة، بل هي تفسيرات مختلفة تمامًا لنفس المبلغ.

بمعنى آخر، لم تقدم منصة 1xBet رواية واحدة ثابتة للأحداث، بل انتقلت من رواية إلى أخرى تبعاً للظروف، رافضةً تقديم السجلات الأساسية اللازمة لدعم أي من الروايتين.

والأهم من ذلك، قبل أن يُصبح الوصول إلى سجل الرهانات غير متاح لي، كنت قد احتفظت بالفعل بصور من سجلات الرهانات ونشاط اللعبة ذات الصلة. تُظهر هذه السجلات رهانات بأموال حقيقية وجولات رابحة ساهمت في تكوين الرصيد المتنازع عليه. من الواضح أن 1xBet لم تكن على علم بأنني احتفظت بهذه الأدلة قبل أن يُصبح سجل الرهانات غير متاح لي.

إذا أرادت منصة 1xBet الاعتماد على حجة وجود عطل فني، فعليها تحديد الجولات المتأثرة بدقة، والعطل الفني بالتحديد، والحساب الدقيق المستخدم لسحب مبلغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا. أما إذا كان موقفها هو أنني لعبت وخسرت الرصيد في 8 يونيو 2026، فعليها تقديم سجل الرهانات الكامل، ومعرفات الرهانات، والطوابع الزمنية، وسجلات اللعبة الخاصة بذلك النشاط المزعوم.

لا يمكن لـ 1xBet تبرير مصادرة الرصيد المضاف من خلال التنقل بين روايات متناقضة مع إخفاء السجلات الفعلية التي تدعمها.

لذلك أطلب بكل احترام من Casino.Guru اعتبار موقف 1xBet غير مدعوم ما لم يقدم سجلات الرهان الكاملة والأدلة الفنية لأي تفسير يختاره الآن، والحكم لصالحي وفقًا لذلك، بما في ذلك التوصية بالاستعادة الفورية لمبلغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا الذي تم سحبه.

[redacted by Casino Guru]

This is my final evidence against 1xBet.



Attached are screenshots proving I legitimately won 3,212,280 EGP on 06.06.2026.



Also attached is an official email from 1xBet Security on 08.06.2026 where they admit to "revising" my balance due to "technical failure" and stole 3,182,280 EGP.



Also attached is a live chat where support claims I played and lost on 08.06.2026 but refuses to provide any Bet ID, time, or server log as proof.



Also attached is proof that my bet history is now blocked with an error. They deleted the records after taking the money.



1xBet has given two completely different explanations for the same missing money and provided zero evidence for either one.



I respectfully ask Casino.Guru to rule in my favor and enforce the immediate return of 3,182,280 EGP.

Hello,

Thank you for contacting us. In order for us to check your payment, please provide the following details:

- your player ID,

- the withdrawal request number and the payment query number created in your personal account, or

- the exact date, time, and amount of the payment you did not receive.

We will get back to you as soon as we receive and review the information regarding your case.

Best regards,

1xBet Team

I am very disappointed that 1xBet’s latest response completely ignores the real subject of my complaint.

My complaint is not related to the withdrawal process.

My complaint is that 1xBet confiscated 3,182,280 Egyptian pounds from my verified account after sending me an official email claiming there was a "technical malfunction".

Later, they completely changed their explanation and claimed that I played and lost the same amount of money.

These are two contradictory interpretations.

I have already provided my player ID, transaction records, screenshots, and all supporting evidence.

There is another extremely important issue that has not yet been answered.

After 1xBet claimed that I "played and lost" the disputed funds, my betting history for the period in question became unavailable from my account. When I tried to review those records, I was unable to access them.

This prevented me from verifying the operator's claim directly through my account.

Fortunately, before access to those records was restricted, I had saved screenshots of my betting history. These screenshots, which were submitted as evidence, show the activity before access was restricted.

Instead of addressing these facts, 1xBet discusses withdrawals, which are not the subject of this dispute.

I respectfully request that you carefully review my complaint, and I demand that 1xBet answer the real questions supported by evidence.

Finally, if 1xBet insists that I lost this money through betting, I respectfully request that they be asked to provide the full betting history, game records, and server records that support this claim.

If such evidence cannot be provided, I respectfully request that 1xBet be asked to return my outstanding balance of 3,182,280 Egyptian pounds.

Thank you.

[redacted by Casino Guru]

أشعر بخيبة أمل كبيرة لأن رد 1xBet الأخير يتجاهل تماماً الموضوع الحقيقي لشكواي.

شكواي لا تتعلق بعملية سحب.

شكواي هي أن موقع 1xBet صادر مبلغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا من حسابي الموثق بعد أن أرسل لي بريدًا إلكترونيًا رسميًا يدعي فيه وجود "عطل فني".

وفي وقت لاحق، قاموا بتغيير تفسيرهم تماماً وادعوا أنني لعبت وخسرت نفس الأموال.

هذان تفسيران متناقضان.

لقد قدمت بالفعل معرف اللاعب الخاص بي، وسجلات المعاملات، ولقطات الشاشة، وجميع الأدلة الداعمة.

هناك قضية أخرى بالغة الأهمية لم تتم الإجابة عليها بعد.

بعد أن ادّعت منصة 1xBet أنني "لعبت وخسرت" الأموال المتنازع عليها، أصبح سجلّ رهاناتي للفترة المعنية غير متاح من حسابي. وعندما حاولت مراجعة تلك السجلات، لم أتمكن من الوصول إليها.

هذا الأمر منعني من التحقق من ادعاء المشغل مباشرة من خلال حسابي.

لحسن الحظ، قبل تقييد الوصول إلى تلك السجلات، كنت قد حفظت لقطات شاشة لسجل مراهناتي. وقد تم تقديم هذه اللقطات كدليل، وهي تُظهر النشاط قبل تقييد الوصول.

بدلاً من معالجة هذه الحقائق، يناقش موقع 1xBet عمليات السحب، والتي ليست موضوع هذا النزاع.

أرجو منكم بكل احترام مراجعة شكواي بعناية، وأطالب شركة 1xBet بالإجابة على الأسئلة الحقيقية المدعومة بالأدلة.

وأخيرًا، إذا أصرت شركة 1xBet على أنني خسرت هذه الأموال من خلال المراهنة، فإنني أطلب بكل احترام أن يُطلب منها تقديم سجل المراهنات الكامل وسجلات اللعبة وسجلات الخادم التي تدعم هذا الادعاء.

إذا تعذر تقديم مثل هذه الأدلة، فإنني أطلب بكل احترام مطالبة شركة 1xBet بإعادة رصيدي المصادر البالغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا.

شكرًا لك.

[redacted by Casino Guru]

Dear 1xBet Casino,

Thank you for your response. However, this complaint does not concern a missing or delayed withdrawal.

The disputed issue is the removal of EGP 3,182,280 from the player’s account. According to the correspondence submitted by the player, the balance was revised because an incorrect amount of winnings had allegedly been credited following a technical failure on 6 June 2026. The same correspondence also refers to the merging of multiple gaming accounts.

Could you please address the substance of the complaint and clarify:

• the precise nature of the alleged technical failure;
• which games and individual rounds were affected;
• the corresponding round IDs, timestamps, stakes, results, and original settlements;
• how the adjustment of EGP 3,182,280 was calculated;
• what the player’s correct balance would have been without the affected rounds;
• the contractual provision relied upon for the adjustment; and
• which accounts were merged into account 1652731511, why they were merged, and whether this affected the disputed balance.

Please also provide the complete account balance ledger and game history for the relevant period, ideally supported by the game provider’s original records. Sensitive evidence may be sent directly to my email address at jakub.m@casino.guru.

Thank you for your cooperation.

Hello,

Thank you for your message.

We have accepted your complaint for review and forwarded all the information provided to the responsible department.

Please allow some time for the investigation to be completed. Once the review is finished, you will be informed of the outcome through the official support channels.

Thank you for your patience and cooperation.

Best regards,

1xBet Team

Hello,

Thank you for your message.

After reviewing your account, we found that incorrect winnings in the Crash Point game had been credited to your balance due to a technical issue.

As a result, the incorrect winnings were deducted from your account balance. The adjustment was made in accordance with the Company's rules governing the correction of technical errors and incorrectly credited funds.

Therefore, the balance adjustment was carried out correctly, and there are no grounds for restoring the deducted amount.

Best regards,

1xBet Team

ﻻ

1. These are not duplicate bets. I intentionally placed two separate bets in the same round using the two betting boards available in the game. Therefore, the duplicate timestamps represent two different bets placed before the start of the same round.

ﻻ

2. My balance didn't appear suddenly or out of nowhere. It accumulated through a series of successful bets, exactly as shown in these screenshots.

ﻻ

3. 1xBet claims my winnings resulted from a "technical glitch." However, these screenshots prove the balance was generated through genuine betting activity, not due to a random system error.

ﻻ

4. If there was indeed a technical glitch, why was the game still accepting losing bets? The system's handling of both winning and losing bets, even after my balance had grown significantly, cannot be explained by a technical malfunction.

ﻻ

5. If the balance was never legitimate, why did 1xBet approve and successfully process the withdrawal of EGP 30,000 before confiscating the remaining balance two days later?

ﻻ

6. If 1xBet insists that a technical malfunction occurred, they must provide technical evidence, including server logs, game logs, timestamps, and an official incident report. I have provided my evidence; now it is up to them to provide theirs.

ﻻ

7. After my balance was confiscated, my betting history became inaccessible. Fortunately, I had saved these screenshots before access was restricted. They are part of the remaining evidence to prove that my winnings resulted from actual gameplay.



١. هذه ليست رهانات مكررة. لقد وضعتُ عمداً رهانين منفصلين في نفس الجولة باستخدام لوحتي الرهان المتاحتين في اللعبة. لذلك، فإن الطوابع الزمنية المتكررة تمثل رهانين مختلفين تم وضعهما قبل بدء نفس الجولة.



2. لم يظهر رصيدي فجأة أو بدون لعب. بل تراكم من خلال سلسلة من الرهانات الناجحة، تمامًا كما هو موضح في لقطات الشاشة هذه.



3. تدّعي شركة 1xBet أن أرباحي نتجت عن "عطل فني". ومع ذلك، تُثبت لقطات الشاشة هذه أن الرصيد قد تم إنشاؤه من خلال نشاط مراهنة حقيقي، وليس بسبب خطأ عشوائي في النظام.



4. إذا كان هناك عطل فني بالفعل، فلماذا كانت اللعبة تقبل الرهانات الخاسرة أيضًا؟ لا يمكن تفسير معالجة النظام للرهانات الرابحة والخاسرة بشكل طبيعي حتى أصبح رصيدي كبيرًا بوجود عطل فني.



5. إذا لم يكن الرصيد شرعياً أبداً، فلماذا وافقت شركة 1xBet على سحب مبلغ 30,000 جنيه مصري وقامت بمعالجته بنجاح قبل مصادرة الرصيد المتبقي بعد يومين؟



٦. إذا أصرت شركة 1xBet على حدوث عطل فني، فعليها تقديم أدلة فنية، تشمل سجلات الخادم، وسجلات اللعبة، والطوابع الزمنية، وتقريرًا رسميًا عن الحادث. لقد قدمتُ أدلتي، وعليهم الآن تقديم أدلتهم.



٧. بعد مصادرة رصيدي، أصبح سجل رهاناتي غير قابل للوصول. لحسن الحظ، كنت قد حفظت لقطات الشاشة هذه قبل تقييد الوصول. وهي جزء من الأدلة المتبقية لإثبات أن أرباحي ناتجة عن اللعب الفعلي.

This is only part of my evidence. I have additional screenshots that further document the betting activity which generated these winnings. My balance was built through actual gameplay, not by a sudden or unexplained system error.

Dear 1xBet Casino,

Thank you for clarifying that the adjustment concerned allegedly incorrect winnings in the Crash Point game.

However, the requested evidence has not yet been provided. Please submit the provider-original game log and technical-incident record identifying the affected rounds, together with a round-by-round calculation showing the stakes, original settlements, corrected settlements, and how these corrections resulted in the deduction of EGP 3,182,280.

You may send sensitive records directly to my email address at jakub.m@casino.guru.

Thank you for your cooperation.