Spilleren fra Indien har problemer med at hæve penge fra sin 1xbet-konto efter at have indbetalt 2000 USD. Hans udbetalingsanmodning blev afvist, og på trods af at han har fremlagt de nødvendige dokumenter til verifikation, herunder et skærmbillede af sin krypto-wallet, kan han ikke gennemføre udbetalingen.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 0h 7m 49s
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg oprettede en konto på 1xbet, indbetalte 1000 og 1000 USD og begyndte at spille, men da jeg prøvede at hæve pengene, blev min udbetalingsanmodning afvist. Jeg talte med kundeservice, og de bad om dokumenter til kontobekræftelse. Jeg sendte alle dokumenterne, og derefter blev jeg bedt om et skærmbillede af min krypto-wallet, som skulle indeholde min e-mail, wallet-ID og navn. Jeg bruger en trust-wallet, hvor min e-mail og navn ikke vises. Jeg har sendt et skærmbillede af indbetalingskvitteringen og wallet-ID'et, men udbetalingen sker stadig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har fremlagt alle dokumenter. Først bad de om et billede af mit nationale ID-kort, derefter en selfie med mit nationale ID-kort. Dernæst bad de om en kvittering for de penge, der var indbetalt fra min krypto-wallet. Dernæst bad de om en selfie med mit nationale ID-kort og den mobiltelefon, som e-mail-samtalen fandt sted fra. Endelig bad de om et geolocation-foto. Jeg har fremlagt alle dokumenterne, men jeg har ikke modtaget svar fra casinoet. Jeg kan stadig ikke hæve penge. Jeg har talt med kundesupport, men de har ikke givet mig en løsning. Hjælp mig venligst.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseMin kommunikation med casinoet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
M
kommunikation med casinoet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDokumenter jeg sendte til casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVideo- og pdf-fil og andre dokumenter, jeg har sendt til din e-mail, tjek venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMange tak for de oplysninger, du har givet mig. Desværre stødte jeg på et problem, da jeg forsøgte at åbne PDF-filen med bankudtoget, da den er beskyttet med en adgangskode. Kan du venligst sende den igen uden en adgangskode?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseJeg sendte igen uden adgangskode,
PDF-filen var ikke en bankudtog; det var min e-Aadhaar (UID), som jeg havde downloadet fra regeringens hjemmeside, og som casinoet havde anmodet mig om.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej bleshkumar123,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1xBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din henvendelse. For at vi kan kontrollere din betaling, bedes du angive følgende oplysninger:
- dit spiller-ID,
- udbetalingsanmodningsnummeret og betalingsanmodningsnummeret, der er oprettet på din personlige konto, eller
- den nøjagtige dato, tidspunkt og beløb for den betaling, du ikke modtog.
Vi vender tilbage til dig, så snart vi har modtaget og gennemgået oplysningerne vedrørende din sag.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej bleshkumar123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
