1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentanmodninger.

Min 1xBet-konto var fuldt verificeret. Jeg skulle udbetale penge for en måned siden, og jeg blev blokeret bag en gentagen løkke af dokumentanmodninger, hvoraf flere enten var for dokumenter, der allerede var leveret, eller som allerede var afvist. Tidslinje: - September 2025: Jeg gennemførte verifikationen via e-mail med deres verifikationsafdeling. De bekræftede skriftligt: ​​"Du har verificeret din konto. Log venligst ind igen, og opret en udbetalingsanmodning."

- 9. juli 2026: Jeg forsøgte at hæve og fik at vide, at der krævedes nye dokumenter, fordi mine var "udløbet". Jeg sendte opdateret billed-ID som anmodet. - 3. august 2026: På en enkelt dag krævede deres sikkerhedsafdeling, én ting ad gangen: skærmbilleder af kryptovaluta-wallet (jeg har aldrig brugt krypto - jeg indbetaler og hæver kun via Interac e-Transfer); fulde ubeskårne skrivebordsskærmbilleder inklusive proceslinjen og adresselinjen; bekræftelse af en specifik indbetaling fra 2025 (leveret med en understøttende kontoudtog); og et billede af mig, der holder mit ID ved siden af ​​den enhed, jeg satsede på - leveret to gange efter at de bad om bedre kvalitet. De spurgte også, om jeg havde nogen relation til en tredjepart, jeg ikke kendte (jeg svarede nej), sendte derefter kryptovalutanmodningen igen og trak den tilbage få minutter senere som "sendt ved en fejltagelse". - 6. august 2026: De anmodede om en forsyningsregning. Jeg leverede den og fik at vide, at mine data var under verifikation. - 8. august 2026: Jeg bad om en statusopdatering. Deres svar var at kræve mit kørekort – det samme dokument, som deres eget verifikationsteam afviste som "ikke egnet til verifikation" i starten af ​​processen i september 2025. - 9. august 2026: Jeg fremlagde det alligevel og bad dem om at bekræfte den komplette liste over udestående dokumenter, en gennemgangsfrist og min udbetalingsstatus. Deres eneste svar var, at min anmodning var blevet "sendt til vores specialister". Restbeløbet er sportsvæddemålsgevinster i min primære tegnebog. Ingen væddemålsafgørelse er omstridt – 1xBet har aldrig sat spørgsmålstegn ved noget væddemål, kun genstartet verifikationen uendeligt.

Hele korrespondancen er i en enkelt e-mailtråd, som jeg kan levere i sin helhed sammen med alle dokumenter, indbetalingsregistreringer og skærmbilleder af saldoen. Jeg beder 1xBet om at udbetale min saldo via Interac e-Transfer og skriftligt bekræfte, at der ikke kræves yderligere dokumenter.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har casinoet informeret dig om, hvorvidt nogen af ​​dine dokumenter er blevet godkendt som en del af verifikationsprocessen?
• Har jeg ret i at forstå, at du ikke tilgik din konto fra september 2025 til juli 2026, hverken for at placere nye væddemål, indsende udbetalingsanmodninger eller fortsætte med bekræftelsesprocessen?
• Hvornår indbetalte du sidst penge på dette casino?
• Har du modtaget nye beskeder fra casinoets kundesupport, siden du indsendte denne klage?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika