Spilleren fra Indien havde problemer med at hæve ₹200 efter at være blevet bedt om verifikationsdokumenter, der ikke var blevet anmodet om på indbetalingstidspunktet. Han indsendte de nødvendige dokumenter flere gange, men modtog ikke svar fra kundeservice. Han havde akut brug for pengene på grund af et familiemedlems hospitalsindlæggelse. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kommunikere med casinoet, som påpegede problemer med originaliteten af de fremlagte dokumenter. Klagen blev dog i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.798 INR
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej bettingguru.
Da jeg indbetalte penge, bad de ikke om verifikation, og da jeg kun vandt omkring 200 ₹, kan de ikke hæve mine penge.
De beder om verifikation, og de siger, at de skal sende dokumenter til vores sikkerhedsteam.
Det er mange dage siden, jeg har sendt dem dokumenter omkring 4 gange.
Deres kundeservice lytter ikke til mig, og jeg har akut brug for mine penge, da et familiemedlem er indlagt på hospitalet lige nu.
Jeg beder dig venligst om at 1x bette mig for hurtigt at verificere mine dokumenter, så jeg kan hæve mine penge hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Kan du venligst angive, hvad det indsigelsesbeløb på 10.798 INR repræsenterer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har endnu en opdatering. De svarede, men de sagde, at dokumentet ikke var gyldigt. Jeg sendte dem endda en skærmoptagelse af mig selv, mens jeg downloadede et Aadhar-kort fra den rigtige indiske regerings hjemmeside. Men svaret er stadig det samme. Jeg deler alle disse beviser i din mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alle beviserne på din mailadresse, du kan tjekke dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra 1xBet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1xBet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære stakegracyid44,
Kære Romi,
Efter en grundig gennemgang vil vi gerne informere dig om, at de tidligere indsendte dokumenter ikke bestod originalitetskontrollen. Vores sikkerhedsafdeling har identificeret tegn på mulig manipulation eller brug af tredjepartssoftware.
For at fortsætte med verifikationen beder vi venligst brugeren om at sende de ønskede dokumenter igen i nøje overensstemmelse med instruktionerne fra vores sikkerhedsafdeling. Sørg venligst for, at dokumenterne er originale og uredigerede.
Når vi modtager gyldige dokumenter, kan vi fortsætte med verifikationsprocessen.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har igen fremsendt den nødvendige dokumentation, som er 100% korrekt og verificeret fra den officielle indiske portalwebside. Jeg beder dig venligst verificere min konto nu og hæve mine penge. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak til jer alle for jeres samarbejde.
Kære bruger,
Har du nogle opdateringer til os, tak?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej stakegracyid44
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
