1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kortverifikation.

Jeg prøver at hæve 1500 MAD fra min 1xBet-konto.

Jeg har gennemført identitetsbekræftelsen og fremlagt alle de anmodede dokumenter. Problemet er, at jeg brugte et virtuelt engangskort fra Revolut til at indbetale penge.

Denne type kort slettes automatisk efter én transaktion og har ikke en fysisk form, så det er umuligt at fremvise et billede af kortet som anmodet.

Jeg har allerede leveret:

Transaktionsbevis

Bankudtog

Identitetsdokumenter

På trods af dette bliver sikkerhedsteamet ved med at sende det samme automatiske svar og bede om et kortfoto, hvilket ikke kan eksistere.

Jeg anmoder om, at 1xBet gennemgår min sag manuelt og accepterer alternativ verifikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Achraf222,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kunne du venligst oplyse mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt ud over de nævnte, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har du modtaget specifikke beskeder fra sikkerhedsteamet, der forklarer årsagerne til, at de har brug for et foto af dit kort?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra