Spilleren fra Storbritannien forsøgte at hæve 1500 MAD fra sin 1xBet-konto, men stødte på problemer på grund af brugen af et virtuelt engangskort fra Revolut til indbetalingen. Trods fremlæggelse af flere former for dokumentation, herunder ID, transaktionsopgørelse og et skærmbillede af transaktionen med de sidste fire cifre på kortet, insisterede casinoets sikkerhedsteam på et billede af kortet, hvilket han ikke kunne fremlægge. Han anmodede om en manuel gennemgang og alternative verifikationsmuligheder. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom klageteamet ikke gav specifikke detaljer om løsningen.
1xBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kortverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 MAD
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg prøver at hæve 1500 MAD fra min 1xBet-konto.
Jeg har gennemført identitetsbekræftelsen og fremlagt alle de anmodede dokumenter. Problemet er, at jeg brugte et virtuelt engangskort fra Revolut til at indbetale penge.
Denne type kort slettes automatisk efter én transaktion og har ikke en fysisk form, så det er umuligt at fremvise et billede af kortet som anmodet.
Jeg har allerede leveret:
Transaktionsbevis
Bankudtog
Identitetsdokumenter
På trods af dette bliver sikkerhedsteamet ved med at sende det samme automatiske svar og bede om et kortfoto, hvilket ikke kan eksistere.
Jeg anmoder om, at 1xBet gennemgår min sag manuelt og accepterer alternativ verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Achraf222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kunne du venligst oplyse mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt ud over de nævnte, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget specifikke beskeder fra sikkerhedsteamet, der forklarer årsagerne til, at de har brug for et foto af dit kort?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsehej tak fordi du kom tilbage til mig
Jeg har sendt mit ID som anmodet i samme format, som de ønsker, efter at de har svaret, og de ville have mig til at tage et billede af et kort, jeg brugte før til indbetaling. Det var umuligt at gøre, da kortet var virtuelt genereret til engangsbrug. Jeg brugte det én gang hos dem, og det forsvandt. Jeg forklarede det for dem, viste dem transaktionen på min bankkonto i mit navn, og jeg sendte dem min Revolut-opgørelse, der viste transaktionen. De svarede [Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige]. Det handlede udelukkende om kortet, da det ikke handlede om mit ID. Jeg har allerede sendt mit ID, og de svarede med en besked, hvor de bad om kortet. Jeg prøvede at forklare dem det mere end én gang, og de blev ved med at svare med det samme.
for kort at besvare dine spørgsmål:
Dokumentet jeg har leveret: ID, transaktionsopgørelse, skærmbillede af transaktionen med de samme sidste 4 cifre fra det genererede kort.
Alt der skete den 3. maj
Jeg sendte det sidste dokument (transaktionsopgørelse): 3. maj 2026 kl. 20:25 GMT+1
Jeg sendte den sidste e-mail: 3. maj 2026 kl. 20:44 GMT +1
og ja, jeg svarede hurtigt, og de svarede også med den samme e-mail (Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige).
Jeg har ikke modtaget nogen specifikke beskeder, der forklarer, hvorfor de har brug for et foto på kortet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Achraf222.
- Er der andre betalingsmetoder knyttet til din konto, som du kan bruge til udbetaling?
- Har du oplevet lignende problemer med udbetalinger tidligere med dette eller andre online casinoer?
- Modtog du nogen e-mail eller kommunikation efter at have fremlagt de ønskede dokumenter? Hvis ja, hvad stod der i den?
Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Achraf222
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Achraf222
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
