Spilleren fra Bosnien-Hercegovina oplevede problemer med en to måneder gammel udbetalingsanmodning hos 1xbet. Han havde indsendt sit nye ID-kort flere gange som anmodet, men blev konstant afvist på grund af påståede problemer med billedkvaliteten, på trods af at han brugte en avanceret telefon. Hans forsøg på at løse problemet gennem deres sikkerhedsteam og at foretage den nødvendige bekræftelse var mislykkede. Problemet blev løst, efter at spilleren fremlagde en selfie med sit ID, hvilket førte til bekræftelse af hans konto og udbetaling af hans gevinster.
1xBet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 180 €
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinoguru,
Jeg havde ingen problemer med 1xbet, de betalte regelmæssigt, men det ser ud til, at op til en vis grænse begynder smerten med dette firma.
Først skrev jeg til dem, at mit gamle ID-kort var udløbet, og at jeg nu har et nyt, da jeg som bruger ikke kan ændre sådanne oplysninger. Jeg sendte dem en e-mail, hvor jeg bad dem om at gøre det for mig, og sendte dem et nyt ID-kort (begge sider), men ingen svarede mig nogensinde.
Derefter blev det sidste forsøg på at hæve penge fra kontoen afvist, og de bad mig om at kontakte deres sikkerhedsteam for at bekræfte min profil. Jeg kontaktede dem, de bad om et ID-kort, jeg sendte det til dem, og de fortalte mig, at oplysningerne var forkerte, hvortil jeg svarede, at jeg allerede havde kontaktet dem, men at de ikke ønskede at ændre oplysningerne.
Derefter bad de mig om at tage et billede af mit ID-kort fra en anden vinkel, på en anden baggrund, en selfie med mit ID-kort. Da jeg havde udfyldt alt det, bad de mig om at tage en selfie med mit ID-kort, og e-mailen eller samtalen med dem var synlig i baggrunden. Det var ikke muligt at gøre dette via pc, så jeg brugte en tablet og en anden mobiltelefon, men de nægtede mig vedvarende. De kunne ikke læse det, kvaliteten var dårlig, selvom jeg har en Samsung Galaxy Note 23 Ultra-telefon. Til sidst sagde de, at jeg bruger Photoshop og andre billedkorrektionsværktøjer.
Da jeg blev træt af dem, skrev jeg en anmeldelse om dem på en hjemmeside, så kontaktede en herre fra det firma mig og sagde, at jeg havde sendt dårlige billeder, og at de ikke kunne se, hvad der stod.
I går, den 11. juni, prøvede jeg at hæve penge fra kontoen igen, men det var ikke muligt. Jeg sendte en e-mail igen, hvor de bad mig om at sende mit ID. Jeg gjorde det for at få svar på, at jeg skulle sende dem mit ID. Jeg gjorde det igen og igen, og fik den samme e-mail, og at de ikke ville tale med mig mere. Jeg har bevis for, at jeg sendte dem en e-mail med mit ID, første gang som en vedhæftet fil, og anden gang som en vedhæftet fil og direkte i e-mailbeskeden, men de ønsker simpelthen ikke at se det og ønsker ikke at betale det lille beløb.
Jeg videresendte også mit problem til virksomheden på Curaçao, der udstedte dem en licens, samt til virksomheden på Cypern, som de foretager betalinger igennem.
Min klage er måske lang, men jeg var nødt til at skrive hele hændelsesforløbet med dette firma ned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rusmir1994,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med 1xBet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst sende billeder af dit ID til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
Jeg sendte dig en e-mail, som du bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rusmir1994,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende denne sag, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
Jeg sendte dig en e-mail, som du bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, rusmir1994. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til rusmir1994 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 1xBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Lige nu venter vores sikkerhedsteam på, at du tager en selfie, hvor du holder dit identifikationsdokument i hænderne, og din e-mailkorrespondance med sikkerhedsteamet tydeligt ses i baggrunden.
Sørg venligst for at:
- Billedet er godt belyst;
- Al tekst på både dokumentet og baggrundsskærmen er klar og læselig;
- Der anvendes ingen filtre eller billedredigeringsværktøjer.
Når det nødvendige billede er modtaget og bekræftet, giver vores team dig besked om status for din konto og de næste skridt.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse1xbet verificerede min konto og udbetalte de penge, jeg havde på min konto. Tak til casinoguru for jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære rusmir1994,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
