1xBit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ZIED_436,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For bedre at forstå og hjælpe dig med problemet vedrørende din udbetaling fra 1xBet, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:

• Hvornår stødte du første gang på 'behandlingsfejl', da du forsøgte at hæve dine penge?
• Har du forsøgt at hæve dine penge flere gange, eller er det kun sket én gang?
• Kan du give oplysninger om den metode, du bruger til udbetalingen (f.eks. bankoverførsel, e-wallet osv.)?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, ZIED_436.

• Har du prøvet at kontakte supportteamet via andre kanaler end e-mail, såsom livechat eller telefonsupport?
• Kan du venligst præcisere, om du har foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere? Hvis ja, hvor lang tid tog det at behandle dem?
• Var udbetalingsmetoden den samme som den, du brugte til din indbetaling?
• Kunne du også opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Petra,

Tak for din opfølgning. Her er svarene på dine spørgsmål:

Andre kanaler: Jeg har prøvet at kontakte dem via livechat flere gange, men jeg modtager kun automatiske eller generiske svar, der beder mig om at vente eller kontakte sikkerhedsafdelingen via e-mail, hvilket jeg allerede har gjort uden held.

Tidligere udbetalinger: Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger tidligere med samme metode. Normalt blev de behandlet inden for et par timer, men denne gang har "behandlingsfejlen" været der i ugevis.

Indbetalings-/udbetalingsmetode: Ja, jeg brugte Baridimob til både indbetaling og udbetaling. Det er den samme metode.

Aktuel status: Status på casinoets hjemmeside viser "Afvist" eller "Fejl" umiddelbart efter forsøget. Den forbliver ikke "Afventer" længe.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af min udbetalingshistorik, der viser den gentagne "behandlingsfejl" og de mislykkede forsøg, som anmodet om.

Med venlig hilsen,

ZIED_436

Kære Petra,

Casinoets supportteam beder mig via telefonopkald og automatiske beskeder om at "prøve igen senere", fordi SMS-koden ikke genereres. Dette er et teknisk problem fra deres side. Jeg har prøvet "Tilbagekaldsfunktionen" og flere SMS-anmodninger, men intet virker. Bed dem venligst om at bekræfte min udbetaling manuelt, da jeg allerede er fuldt verificeret.

.

Kære ZIED_436,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

Jeg forstår, at du nævnte, at supportteamet har ignoreret dine anmodninger. Kan du dog venligst give os yderligere oplysninger om, hvorvidt du har kontaktet casinoet yderligere? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails, chattransskriptioner eller andre relevante oplysninger.

Du kan sende dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til klagetråden.

Tak igen for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Kære ZIED_436,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære ZIED_436,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1xBit Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære 1xBit Casino,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens udbetaling.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Hadi

Tak, Hadi, for at du tog mig af min sag. Indtil videre er der ingen opdateringer fra casinoets side, og min udbetaling er stadig afventende. Jeg venter på deres svar her. Med venlig hilsen.

Opdatering: Jeg har modtaget en bekræftelse fra den arabiske kundesupport (repræsentant Nader), der angiver, at mine kontooplysninger stemmer perfekt overens med de ID-dokumenter, jeg har angivet. Bekræftelsesprocessen er fuldført og vellykket. Jeg venter nu på, at udbetalingen behandles med det samme.

Kære ZIED_436,

Tak for din opdatering. Vi sætter pris på din kommunikation og beder dig venligst om fortsat at holde os opdateret.

Hadi, jeg har et teknisk problem. Bekræftelseskoden (SMS) ankommer ikke til mit telefonnummer. Jeg har informeret supportteamet og bedt dem om at behandle udbetalingen manuelt eller tilbyde et alternativ.

Kære ZIED_436,

Tak for opdateringen, jeg sætter pris på, at du holder os opdateret.

Da vi endnu ikke har etableret kommunikation med casinoet i denne tråd, er det eneste, jeg kan gøre lige nu, at fortsætte med at forsøge at nå dem og opfordre dem til at deltage.

Fortsæt venligst med at opdatere os, hvis der er nye udviklinger fra din side.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hadi, jeg har fundet kerneproblemet. 2FA (tofaktorgodkendelse) sidder fast som 'Aktiveret' i mine kontoindstillinger, selvom jeg har slettet appen. Dette blokerer alle udbetalinger og forhindrer, at SMS-koder sendes. Jeg har kontaktet sikkerhedsteamet for at nulstille det manuelt. Hold venligst sagen åben, mens jeg arbejder på denne tekniske nulstilling.

Opdatering til Hadi: Jeg har identificeret en teknisk konflikt på min konto. Tofaktorgodkendelsen (2FA) sidder fast som 'Aktiveret', selvom appen blev slettet, hvilket blokerer alle SMS-koder og udbetalinger. Jeg har officielt sendt en e-mail til sikkerhedsteamet ( security-en@1xbet-team.com ) anmodede om en manuel nulstilling, og jeg vedhæftede min selfie med mit ID og alle nødvendige dokumenter. Jeg venter nu på deres tekniske indgriben for at fjerne blokeringen af ​​min konto.

Kære ZIED_436,

Tak for din opdatering. Vi sætter pris på din kommunikation og beder dig venligst om fortsat at holde os opdateret.

Hadi, jeg har sendt beviset (video og skærmbilleder) til Luka på info-en-e-mailen. Leveringen er bekræftet. Jeg venter nu på, at deres tekniske team manuelt nulstiller sikkerhedsindstillingerne.

Kære Hadi, opdatering: Jeg har prøvet at følge casinoets instruktioner om at deaktivere '1xAuthenticator', men appen giver mig en 'Fejl' hver gang jeg prøver at gøre det. Dette bekræfter, at min konto er teknisk begrænset af casinoet. Denne fejl forhindrer mig i at modtage SMS-koden til udbetaling. Bed dem venligst om manuelt at deaktivere autentificeringsværktøjet og sikkerhedsblokeringen fra deres side, så jeg kan hæve mine penge (ID: 1509836259).

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak, Hadi, for at følge op og for forlængelsen. Jeg vil gerne opdatere dig om, at jeg fulgte casinoets instruktioner om at deaktivere '1xAuthenticator', men systemet bliver ved med at give mig en 'Teknisk fejl', hver gang jeg prøver. Det ser ud til, at de tilbyder defekte løsninger for at forsinke min udbetaling. Jeg har allerede sendt en e-mail til deres sikkerhedsteam med skærmbilleder af denne fejl, men jeg har endnu ikke modtaget nogen løsning. Jeg sætter pris på dit pres på dem for at løse denne tekniske blokering.

Opdatering til Hadi: Casinoet svarede endelig og bad om mine app- og OS-versioner til teknisk eskalering. Jeg har givet oplysningerne med det samme. Jeg venter på, at deres tekniske team retter den manuelle blokering på min konto.

Kære Hadi, casinoet beder mig nu om at geninstallere appen. Jeg har afvist, fordi hvis jeg logger ud, vil jeg ikke kunne logge ind igen, da de ikke sender SMS-bekræftelseskoderne. Dette ville resultere i, at jeg permanent ville blive låst ude af min konto og mine penge.

Dette er en farlig anmodning fra deres support. Bed dem venligst om at udføre en manuel sikkerhedsnulstilling på mit konto-ID: 1509836259, så jeg kan modtage SMS-koder og hæve.

Kære ZIED_436,

Tak for at du delte opdateringen. Indtil videre har vi ikke modtaget nogen kommunikation eller svar fra casinoet.

Kære Hadi, tak for opdateringen. Det står nu klart, at casinoet bevidst ignorerer dine officielle forespørgsler, samtidig med at de giver mig 'farlige' tekniske instruktioner, der ville spærre mig ude af min konto (ID: 1509836259).

Deres afvisning af at kommunikere med jer, kombineret med deres defekte SMS-gateway og den 'Fejl', jeg modtager, når jeg forsøger at deaktivere autentificeringsværktøjet, beviser, at dette er et bevidst forsøg på at tilbageholde mine penge. Jeg anmoder jer om at markere denne sag som 'Uløst på grund af casinoets manglende samarbejde' og sænke deres vurdering med det samme. Jeg er en verificeret spiller (ID/Selfie/Telefon), og de har intet juridisk grundlag for at blokere min udbetaling.

Kære Hadi, casinoet har lige sendt mig en privat e-mail, hvor de skriver, at de "ikke kan konsultere tredjeparter" (dvs. dig) af sikkerhedsmæssige årsager. Dette er et klart forsøg på at omgå din forsømmelse og isolere mig. De insisterer stadig på, at jeg geninstallerer appen, hvilket jeg allerede har forklaret vil spærre mig ude på grund af deres defekte SMS-system. Det er tydeligt, at de ikke handler i god tro. Marker venligst denne klage som "Uløst" på grund af deres afvisning af at samarbejde med en professionel mægler. Jeg vil ikke følge instruktioner, der risikerer adgang til min konto, mens de ignorerer dig.

Kære ZIED_436,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hadi.a@casino.guru .

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen,

Hadi