20Bet Casino - Spilleren har svært ved at hæve penge.

[redigeret for at tillade oversættelse af Casino.Guru-administrator]

Okay, jeg forstår, at du har brug for et meget præcist resumé, hvor forklaringen skal være kort.

Her er en kort version af klagen på engelsk (under 500 tegn):

Forkortet Casino Guru-klage:

Jeg vandt €65.000 med en bonus hos 20Bet. De håndhævede et maksimum gevinstloft på €10.000 (med henvisning til vilkår og betingelser) og konfiskerede €55.000. De foretog senere en "SALDORETTELSE" på -€54.000 på min konto. Jeg placerede ved et uheld højere indsatser (€60 vs €5 maks), men det var en ærlig fejltagelse. Casinoets beslutning er endelig.

Jeg har brug for hjælp fra Casino Guru til at undersøge grænsen på €10.000 og årsagen til korrektionen på -€54.000.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet20 Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Beskyldte casinoet dig for at have overskredet den maksimale indsats? Ville du være i stand til at dele den tilhørende kommunikation, du modtog fra casinoet?
• Hvor mange indsatser over maksimumet har du lavet?
• Forstår jeg korrekt, at gevinsterne udelukkende kom fra en cashback-bonus, og at I derfor ikke fik noget indbetalt beløb returneret?
• Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Casino Guru-repræsentant / Kære Thomas,

Jeg skriver for at give en opdatering vedrørende den klage, jeg har indgivet mod 20Bet Casino.

Jeg har nu modtaget det endelige svar fra casinoets ledelse. Som du vil se i den vedhæftede e-mail, har de udtrykkeligt afvist min anmodning om en delvis udbetaling og bekræftet deres beslutning om at konfiskere gevinster, der overstiger bonusgrænsen på €10.000.

Deres seneste kommunikation lyder:

Denne beslutning blev truffet af ledelsen af ​​vores casino og er ikke genstand for yderligere overvejelse."

Jeg vedhæfter alle relevante e-mails til din fulde gennemgang, inklusive deres endelige erklæring.

Fortæl mig venligst, hvilke næste skridt vi bør tage i Casino Gurus mæglingsprocessen, givet casinoets endelige og ufravigelige holdning.

Tak for din hjælp.

Thomas, forstå venligst, at disse penge er ekstremt vigtige for mig. Den pludselige beslaglæggelse af €55.000 og den efterfølgende korrektion fra casinoets side har forårsaget mig enorm frustration. Jeg beder om din medfølelse og retfærdighed i denne sag, da casinoet afviser enhver yderligere diskussion. Jeg har virkelig brug for din hjælp til at løse denne situation.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at vurdere sagen.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig via e-mail og i klagetråden.

Ud fra de skærmbilleder, du har vist, blev omsætningen af ​​bonussen afsluttet kl. 14:12 den 10/9/2025, mens det vindende væddemål blev foretaget senere, kl. 16:17 samme dag. Er det korrekt?

Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvor meget du ved, der var på din saldo i casinoet umiddelbart efter, at du gennemførte omsætningen af ​​bonussen?

Tak på forhånd for dit svar.

Kære Thomas,

Jeg vil gerne give dig en meget vigtig afklaring vedrørende min saldo umiddelbart efter den store gevinst. 1. Saldoafklaring:

• Startgevinst: Indsatsen på 60 EUR kl. 16:17 resulterede i en gevinst på cirka 73.000 EUR. Denne gevinst fuldendte indsatsen.

• Yderligere spil: Efter at omsætningen var afsluttet, fortsatte jeg med at spille med den nye saldo (73.000 EUR) i kort tid, hvilket resulterede i et tab på cirka 8.000 EUR. Saldo før intervention: Min saldo før 20Bet foretog korrektionen var 65.000 EUR.

2. Anvendelsen af ​​reglen:

• 20Bet anvendte reglen for maksimal udbetaling (10.000 EUR) på den resterende saldo på 65.000 EUR.

• 65.000 EUR - 54.000 EUR (fradrag) = 11.000 EUR.3. Fokus:

Jeg bekræfter, at den grundlæggende årsag til beslaglæggelsen er overtrædelsen af ​​den maksimale indsats (\bm{\text{60}} EUR i stedet for \bm{\text{5}} EUR), hvilket blev gjort ved en fejltagelse.

Brug venligst det faktum, at virksomheden betalte mig 12.000 EUR (hvilket overstiger grænsen på 10.000 EUR), som en indikation af, at der er plads til kompromis.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for informationen. Jeg venter på, at Stefan kontakter mig.

Kære Ornest,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 20Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære 20Bet Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

"God aften Stefan, Mange tak for dit hurtige svar og dine handlinger. Jeg afventer casinoets repræsentants deltagelse og håber, at problemet snart bliver løst."

Hej,

Vi har afklaret detaljerne i denne sag. Den 9. oktober 2025 kl. 16:08:54 aktiverede spilleren en bonus på €500 fra VIP-manageren med en saldo på nul og begyndte straks at placere maksimale indsatser (€20-€80), hvilket er en direkte overtrædelse af bonusvilkårene.

Alt bevismateriale, der bekræfter disse oplysninger, er sendt til Stefan til gennemgang.

Kære Thomas,

Mange tak for svaret fra 20Bet og for at du tog sagen videre.

Anerkendelse af overtrædelse:

• Jeg anerkender fuldt ud overtrædelsen af ​​de vilkår, der er angivet af 20Bet vedrørende placering af væddemål på 60 EUR (som falder inden for grænserne på 20 EUR - 80 EUR), mens bonussen var aktiv.

• Som jeg allerede har nævnt, er dette en ærlig fejltagelse på grund af uagtsomhed og ikke et bevidst misbrug af bonussen.

Argumentet for kompromis:

Trods den alvorlige overtrædelse beder jeg dig om at gribe ind af følgende årsager:

1. Uforholdsmæssig straf: Fuld konfiskation af 61.000 EUR (73.000 EUR - 12.000 EUR) for et forkert væddemål er uforholdsmæssigt hårdt, især for en trofast spiller (som vist i min historik).

2. Præcedens for fleksibilitet: 20Bet har allerede bevist, at deres regler kan omgås, idet de har betalt mig 12.000 EUR og dermed overskredet deres grænse på 10.000 EUR.

Jeg anmoder om din indgriben, så 20Bet accepterer forliget for betalingen af ​​\bm{\text{27.000}} EUR som et tegn på god vilje.

Tak for at du fortsætter mæglingen.

Med venlig hilsen,

Kære 20Bet Casino,

Vi har bemærket, at de generelle bonusvilkår angiver en maksimal indsatsgrænse på €5 pr. indsats. Kan du bekræfte, om denne grænse gjaldt for den pågældende bonus? Hvis ja, vil vi sætte pris på, hvis du kan sende et skærmbillede af den relevante kampagne eller et direkte link til den.

Tak for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar.

Ifølge vores vilkår og betingelser er den maksimale indsats med en aktiv casinobonus 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100). EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), medmindre andet er angivet i de specifikke bonusvilkår (https://twentybetzone.com/information/bonus-terms).

Denne regel gælder for alle bonusser, medmindre andet er angivet i den specifikke kampagnes betingelser. I dette tilfælde gælder den maksimale indsats på 5 EUR.

Kære Stefan,

Tak for at du har videresendt casinoets officielle erklæring. Jeg må kategorisk afvise 20Bets påstand om, at konfiskationen af ​​mine gevinster er "behørigt berettiget" eller "endelig". Casinoets handlinger er i direkte konflikt med dets egne erklæringer og dets udbetaling til mig.

1. Bevis for uoverensstemmelse: Den ubestridelige betaling på €12.000

Kasinoets udtalelse er faktuelt misvisende, fordi den ignorerer den centrale kendsgerning i denne sag:

• Kasinoet hævdede, at den samlede konfiskation på €54.000 var berettiget ved at overtræde vilkårene.

• 20Bet betalte mig dog senere €12.000 som en "goodwill"-gest.

Udbetalingen på €12.000 (et beløb, der overstiger deres egen maksimale gevinstgrænse på €10.000, som angivet i vilkår 1c) er et klart og ubestrideligt bevis på, at casinoet:

a) Anerkender den juridiske sårbarhed og urimelighed i forbindelse med den oprindelige konfiskation på 54.000 €.

b) Forsøger at bruge en delvis betaling til at undertrykke denne klage og undgå en fuld udbetaling.

2. Manglende klare, specifikke vilkår og manglende bevisførelse

Casinoets forsvar hviler udelukkende på den generelle regel om en maksimal indsats på €5. Alligevel har de ikke leveret skærmbilledet af det specifikke VIP-tilbud, du anmodede om.

• Ved ikke at fremlægge denne dokumentation indrømmer casinoet, at den kritiske regel for maksimal indsats ikke blev klart og specifikt meddelt mig for denne individuelle VIP-bonus, som krævet af fair spilpraksis.

• Overtrædelsen var utilsigtet, og det er stærkt uforholdsmæssigt og aggressivt at straffe mig ved at konfiskere 54.000 euro for en uklar vilkår i en bonus på 500 euro.

3. Krav om eskalering og fuld udbetaling

Jeg accepterer kun de 12.000 € som en DELVIS BETALING af den skyldige gæld.

Jeg opfordrer dig, /Stefan, til IKKE at markere denne klage som løst. I betragtning af casinoets modstridende adfærd og manglende fremlæggelse af klare beviser insisterer jeg på, at du tager sagen op fuldt ud.

Jeg forbereder samtidig en formel klage til Curaçao Gaming Authority, da casinoets adfærd udgør urimelig og vildledende praksis i henhold til deres licensvilkår. Vi skal finde en retfærdig løsning, der går ud over den utilstrækkelige delvise betaling.

Kære Ornest,

Tak for din detaljerede besked.

Efter at have gennemgået informationen fra casinoet, må vi præcisere, at reglen om maksimal indsats blev overtrådt fra starten af ​​omsætningen af ​​VIP Manager-bonussen på €500. Casinoet har indsendt en komplet spillelog, som tydeligt viser, at indsatser, der oversteg den tilladte maksimale indsatsgrænse, blev placeret umiddelbart efter, at indsatserne begyndte. Dette var ikke isolerede hændelser eller fejlagtige indsatser, men et konsekvent spillemønster, der fra starten var i strid med kampagnevilkårene.

Baseret på den tilgængelige dokumentation er overtrædelsen af ​​kravet om maksimal indsats derfor fastslået og ikke omstridt.

Jeg ser frem til dit svar.

Kære Stefan,

Tak for din anmeldelse og din klare forklaring. Jeg accepterer din konklusion om, at jeg teknisk set overskred den maksimale indsatsregel.

**Min indsigelse er ikke længere rettet mod overtrædelsens eksistens, men snarere mod casinoets uforholdsmæssige og modstridende straf.**

**1. Straffens uforholdsmæssighed:**

Konfiskation af **54.000 euro** for en regelovertrædelse i forbindelse med en **bonus på 500 euro** er en **ekstrem, aggressiv og uforholdsmæssig straf**. Dette er i modstrid med principperne om fair play.

**2. Bevis for modsigelse (betalingen på €12.000):**

Hvis casinoet argumenterer for, at konfiskationen var berettiget, skal det forklare den udbetaling på **12.000 €**, som det allerede har foretaget til mig (et beløb, der **overstiger dets egen maksimale gevinstgrænse på 10.000 €**).

* Betalingen på €12.000 er **et klart bevis** på, at casinoet anerkender **uforholdsmæssigheden af ​​den oprindelige konfiskation** og har forsøgt at bilægge sagen udenretsligt med en delvis betaling.

* Jeg accepterer kun de 12.000 € som en **delbetaling**.

**3. Anmodning om yderligere eskalering:**

Jeg beder Dem, hr. Stefan, om at fremhæve disse modsætninger i casinoets argumentation. Udbetalingen af ​​€12.000 beviser, at en fuldstændig konfiskation af €54.000 er uberettiget. Jeg opfordrer Dem til at presse casinoet til at yde **rimelig og rimelig kompensation** for konfiskationen af ​​de resterende gevinster.

Jeg håber på din fortsatte hjælp til at nå frem til en retfærdig løsning, da fuld konfiskation er uacceptabel for mig.

Kære Ornest,

Tak for din detaljerede besked og for at dele dit perspektiv på sagen.

Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger, inklusive dine seneste kommentarer, skal vi bekræfte, at overtrædelsen af ​​reglen om maksimal indsats er fastslået og dokumenteret. I henhold til casinoets vilkår og betingelser gør en sådan overtrædelse alle gevinster forbundet med bonussen ugyldige. Som følge heraf er casinoet ikke forpligtet til at betale yderligere beløb ud over det, der allerede er udbetalt.

Udbetalingen af ​​€12.000 ændrer ikke den grundlæggende konklusion: Overtrædelsen af ​​bonusvilkårene gør dig uberettiget til yderligere kompensation. Selvom vi forstår dine bekymringer vedrørende proportionalitet, skal vores vurdering være udelukkende baseret på de dokumenterede regler, den bekræftede overtrædelse og casinoets vilkår, som alle spillere accepterer ved registrering.

Under disse omstændigheder må vi med beklagelse meddele, at der ikke kan gøres krav på yderligere midler, og klagen vil derfor blive lukket som afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru