Spilleren fra Tyskland havde løbende problemer med at hæve penge fra casinoet, da alle udbetalingsanmodninger blev afvist på trods af at den nødvendige dokumentation var blevet indsendt flere gange. Efter at have efterkommet anmodninger om at uploade billeder af hans debit-/kreditkort, blev adgangen til hans konto blokeret, hvilket gjorde det umuligt for ham at se status på sin ventende udbetaling. Klagen blev markeret som løst af spilleren, efter at problemet var blevet adresseret. Detaljerne i løsningen blev ikke offentliggjort.
20Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af igangværende problemer med udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDette casino, der er tale om, bad efter at have sendt alle de dokumenter, de bad om, om en udbetaling, som altid blev afvist. Jeg talte med support, og de fortalte mig altid det samme. At jeg skulle sende dem billeder af mit debit-/kreditkort via e-mail, som jeg havde foretaget indbetalingen med. Jeg sendte dem det, og så svarede de, at de på grund af sikkerhedspolitikken ikke kunne acceptere tilbagetrækninger via e-mail. At jeg skulle uploade dem til siden, hvilket jeg allerede havde gjort. Jeg svarede, at jeg allerede havde gjort det, og de svarede, at jeg skulle uploade billeder af kredit-/debitkortet til siden, og jeg gjorde det igen. Tilbagetrækningerne blev godkendt. Jeg bad om en udbetaling igen, og jeg blev afvist igen. Jeg talte med support igen, og svarene på e-mails var altid de samme. Så blokerede de min adgang til deres side, indtil jeg nu ikke kan få adgang til den, og jeg har en udbetaling, der bliver behandlet, som jeg ikke kan finde status på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 20bet casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Har du altid brugt betalingsmetoder i dit navn, når du indbetaler penge på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej BrunoRodrigues
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg indbetalte penge på 20Bet med et virtuelt engangskort fra Revolut den 18. august 2024.
Da jeg senere forsøgte at hæve mine penge, anmodede casinoet gentagne gange om verifikationsdokumenter relateret til det kort, der blev brugt til indbetalingen.
Jeg leverede:
Casinoet bad mig oprindeligt om at sende dokumenter via e-mail, men meddelte senere, at de ikke kunne acceptere dem via e-mail, og anmodede om uploads via hjemmesiden, hvilket jeg allerede havde gjort flere gange.
Selvom jeg efterkom alle anmodninger, blev min udbetaling gentagne gange afvist uden en klar forklaring.
Senere blev min konto blokeret, og jeg kan ikke længere logge ind for at tjekke status på min udbetaling eller få adgang til min konto.
Hovedproblemet er, at casinoet fortsat anmoder om et "kortbekræftelsesdokument", som ikke kan eksistere, fordi virtuelle engangskort fra Revolut automatisk slettes efter brug. Revolut bekræftede officielt dette over for mig.
Jeg mener, at jeg har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for ejerskab af indskuddet, og jeg anmoder om hjælp til at løse dette problem og modtage min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej BrunoRodrigues
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej BrunoRodrigues
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
