Spilleren fra Chile stødte på adskillige forhindringer, da han forsøgte at hæve penge fra 20bet Casino, efter at have foretaget tre mislykkede hævningsforsøg over tre uger. Hver gang blev han bedt om at fremvise nye dokumenter, selvom han havde gennemført verifikationsprocessen. Problemet blev løst efter at han havde indgivet flere klager, hvilket førte til, at casinoet behandlede hans hævning.
20Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og pengene er utilgængelige.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $615.500 CLP
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kontakter jer for at indgive en formel klage mod 20bet Casino på grund af de mange forhindringer og den misbrug, jeg er stødt på, når jeg har forsøgt at hæve mine penge.
Jeg har forsøgt at hæve penge mere end tre gange, men alle mislykkedes, da jeg hver gang er blevet bedt om nye dokumenter, på trods af at jeg har gennemført verifikationsprocessen (KYC). Detaljerne i kravene er som følger:
Ved første forsøg bad de mig om mit ID på begge sider, hvilket blev godkendt.
Senere bad de mig om bevis for bopæl og bevis for midler, hvilket også blev accepteret.
Ved et andet hævningsforsøg blev jeg igen bedt om at fremvise bevis for bopæl og en selfie med mit ID. Begge dokumenter blev godkendt.
Udbetalingen blev dog afvist igen, og denne gang bad de mig om en selfie med mit ID og en specifik kode.
Jeg finder det fuldstændig uacceptabelt, at der fortsat udstedes nye verifikationsanmodninger uden gyldig begrundelse, tydeligvis med det formål at forsinke betalingen. Denne situation har været uløst i over tre uger nu og påvirker direkte min tillid til platformen.
Derudover har jeg fundet ud af, at andre brugere har rapporteret lignende oplevelser med denne operatør, hvilket indikerer, at dette ikke er et isoleret tilfælde, men snarere en systematisk praksis for at gøre udbetalinger vanskelige.
Jeg anmoder jer om at gribe ind i denne situation og handle. Jeg finder det alvorligt, at casinoet tolererer denne type adfærd, og jeg mener, at de bør gennemgå deres vurdering, da deres adfærd sætter spørgsmålstegn ved gennemsigtigheden og seriøsiteten af deres service.
Jeg ser frem til et hurtigt svar og en effektiv løsning. Jeg har brug for adgang til mine penge uden yderligere unødig forsinkelse.
Jeg vedlægger dokumentation for alt ovenstående.
Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nicozmr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på og kan anmode om...
Forstår jeg korrekt, at den sidste anmodning om dokumenter blev fremsat af casinoet den 13. maj?
Har du allerede givet selfien med koden til casinoet?
Hvis du er blevet bedt om at tage en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, bedes du følge disse vigtige retningslinjer:
- Billedet må ikke redigeres på nogen måde
- Billedet skal vise hele dit ansigt, set forfra, uden forvrængninger, skygger eller lysrefleksioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det tæt på og med så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager et billede af dit ID, skal du sørge for, at billedet er tydeligt og tæt nok på, så det kan læses uden at skulle beskære eller redigere.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI dag, efter at have indgivet adskillige klager mange steder, er de gået videre med at udbetale mig pengene. Tak for al den hjælp, I har givet mig i andre sager. I er en stor hjælp til at afsløre misbrug af casinoerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nicozmr,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
