Spilleren fra Spanien kunne ikke foretage en udbetaling på grund af verifikationsproblemer med en betaling fra den 20., der involverede et Revolut-kort. Hans navn fremgik ikke af kortregistreringen, selvom det var til stede på andre dokumenter, hvilket forårsagede vanskeligheder. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog betalingen, hvilket indikerer, at de oprindelige problemer var relateret til afvisninger af kortbetalinger på grund af licensproblemer i Spanien. Klageteamet markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af den vellykkede udbetaling.
20Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke hæve penge. De beder mig om at bekræfte en betaling fra den 20. Når den sidste betaling er bekræftet, laver de kun problemer. Dette kort fra den 20. er fra Revolut, og mit navn fremgår ikke af kortet, om det så er i andre dokumenter. Hjælp mig venligst, det er mange penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære sergiomorenovf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par præciserende spørgsmål:
- Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt under KYC-processen, mens kun beviset for indbetalingen fra dit Revolut-kort stadig afventer?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvilken specifik bekræftelse fra Revolut der ville være acceptabel til verifikation?
- Har du kontaktet Revolut for at anmode om et dokument, der bekræfter, at du er kontohaveren, og at du har foretaget indbetalingen til casinoet?
- Ville det være muligt for dig at fremvise en alternativ form for bekræftelse, såsom en video, hvor du viser, at du er ejeren af betalingsmetoden, og at du foretog indbetalingen den 20. april?
Dit samarbejde vil hjælpe os med at komme videre mere effektivt. Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
I teorien har de allerede accepteret min bekræftelse. Lad os se, hvilken undskyldning de giver mig. Nu, for uger siden fik jeg alt bekræftet med Mastercard fra Santander, og ifølge dem afviste banken betalingen.
Det er en skam, for hjemmesiden er rigtig, rigtig god til betting, den har et væld af spil og live-tilbud, men det er næsten umuligt at hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De sendte mig en e-mail, der bekræftede, at de havde accepteret refusionen, og returnerede den straks til min 20bet-konto. I teorien, da Santander- og Sabadell-bankerne afviste udbetalingen, har jeg talt med banken, men har ikke modtaget noget.
Jeg har nu prøvet Revolut, men jeg havde ingen problemer med en anden hjemmeside i denne gruppe. Lad os se, om jeg endelig kan trække den tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De siger heller ikke, at det mislykkedes, og jeg modtog også en e-mail, der bekræftede, at det ville blive gjort, og at saldoen straks var på min konto. De foreslog en overførsel uden indbetaling, men jeg stoler ikke på dem. Jeg har brug for hjælp, tak. Jeg har skærmbilleder af alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst skærmbilleder, e-mails og chattransskriptioner af din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De betalte mig, hvis det sker for nogen, er det fordi de afviser kortbetalinger, fordi de ikke har en licens fra Spanien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære sergiomorenovf,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
