21bets Casino - Spilleren står over for konfiskerede midler og annulleret udbetaling.

21Bets konfiskerede €3.292,93 og annullerede udbetaling uden bevis

Klageoversigt

Jeg indsender denne klage mod 21Bets, efter at min udbetaling blev annulleret, og €3.292,93 blev fjernet fra min kontosaldo.

Før dette problem opstod, var min konto allerede blevet fuldt verificeret af 21Bets.

Jeg indsendte flere identitets-, adresse-, kort- og bankdokumenter, og de fleste af dem blev accepteret af operatøren. Min konto viste status som "KYC verificeret".

Derudover havde jeg allerede gennemført tre succesfulde udbetalinger på €500 hver til min Volksbank-konto den:

17.03.2026

20.03.2026

24.03.2026

Disse udbetalinger blev behandlet uden problemer.

Den 03.04.2026 modtog jeg en e-mail fra 21Bets, der informerede mig om, at min udbetaling var blevet annulleret, og at det resterende beløb på €3.292,93 var blevet konfiskeret.

I min kontoudtog fremgår dette som "Overført til systemet" med et fradrag på €3.292,93.

Operatøren henviste kun til generelle vilkår og betingelser vedrørende bonusmisbrug, VPN-brug, duplikerede konti, svigagtig aktivitet og usædvanlig spilleadfærd.

De forklarede dog aldrig:

Hvilken præcis regel har jeg angiveligt overtrådt

Hvilke specifikke væddemål eller kontoaktivitet var problematiske

Om de mener, at jeg har brugt bonusser forkert, brugt en VPN, haft duplikerede konti eller udvist anden forbudt adfærd

Hvilke beviser de har til at understøtte deres beslutning

Jeg har kontaktet 21Bets flere gange og anmodet om afklaring, men jeg har ikke modtaget noget meningsfuldt svar.

Jeg vil gerne tydeligt sige, at:

Min konto blev fuldt verificeret

De fleste efterspurgte dokumenter blev accepteret af 21Bets

Jeg havde allerede modtaget tre succesfulde udbetalinger, før dette problem opstod

Jeg brugte kun min normale tyske internetforbindelse og forsøgte ikke at skjule min placering

Jeg brugte ikke flere konti

Jeg brugte ikke bots eller automatiseret software

Jeg har ikke indsendt forfalskede dokumenter

Jeg har ikke forsætligt overtrådt nogen vilkår eller betingelser

Jeg mener, at konfiskationen af ​​min saldo er urimelig og ubegrundet.

Jeg beder 21Bets om enten at:

Genindfør min kontosaldo og behandl udbetalingen

Tidslinje

14.12.2025 – Identitetsdokumenter indsendt og accepteret

Februar 2026 – Yderligere bank- og kortbekræftelsesdokumenter indsendt og accepteret

Konto markeret som fuldt KYC-verificeret af 21Bets

17.03.2026 – Succesfuld udbetaling af €500 til Volksbank-konto

20.03.2026 – Succesfuld udbetaling af €500 til Volksbank-konto

24.03.2026 – Succesfuld udbetaling af €500 til Volksbank-konto

03.04.2026 – Resterende saldo på €3.292,93 fjernet som "Tilført"

03.04.2026 – Udbetaling annulleret og konfiskationsmail modtaget

03.04.2026 – Første anmodning om afklaring sendt til 21Bets

13.04.2026 – Formel e-mail med anmodning om beviser og forklaring sendt til tvisten

Intet meningsfuldt svar modtaget

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære topber,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen:

• Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
• Kan du bekræfte, om du har modtaget en specifik begrundelse eller dokumentation fra 21Bets vedrørende annulleringen af ​​din udbetaling?
• Kan du bekræfte, at du ikke har brugt en VPN, mens du spillede på casinoet? Er der desuden mulighed for, at nogen fra din husstand, eller som bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra