21bets Casino - Spilleren står over for konfiskerede midler og annulleret udbetaling.

21Bets konfiskerede €3.292,93 og annullerede udbetaling uden bevis

Klageoversigt

Jeg indsender denne klage mod 21Bets, efter at min udbetaling blev annulleret, og €3.292,93 blev fjernet fra min kontosaldo.

Før dette problem opstod, var min konto allerede blevet fuldt verificeret af 21Bets.

Jeg indsendte flere identitets-, adresse-, kort- og bankdokumenter, og de fleste af dem blev accepteret af operatøren. Min konto viste status som "KYC verificeret".

Derudover havde jeg allerede gennemført tre succesfulde udbetalinger på €500 hver til min Volksbank-konto den:

17.03.2026

20.03.2026

24.03.2026

Disse udbetalinger blev behandlet uden problemer.

Den 03.04.2026 modtog jeg en e-mail fra 21Bets, der informerede mig om, at min udbetaling var blevet annulleret, og at det resterende beløb på €3.292,93 var blevet konfiskeret.

I min kontoudtog fremgår dette som "Overført til systemet" med et fradrag på €3.292,93.

Operatøren henviste kun til generelle vilkår og betingelser vedrørende bonusmisbrug, VPN-brug, duplikerede konti, svigagtig aktivitet og usædvanlig spilleadfærd.

De forklarede dog aldrig:

Hvilken præcis regel har jeg angiveligt overtrådt

Hvilke specifikke væddemål eller kontoaktivitet var problematiske

Om de mener, at jeg har brugt bonusser forkert, brugt en VPN, haft duplikerede konti eller udvist anden forbudt adfærd

Hvilke beviser de har til at understøtte deres beslutning

Jeg har kontaktet 21Bets flere gange og anmodet om afklaring, men jeg har ikke modtaget noget meningsfuldt svar.

Jeg vil gerne tydeligt sige, at:

Min konto blev fuldt verificeret

De fleste efterspurgte dokumenter blev accepteret af 21Bets

Jeg havde allerede modtaget tre succesfulde udbetalinger, før dette problem opstod

Jeg brugte kun min normale tyske internetforbindelse og forsøgte ikke at skjule min placering

Jeg brugte ikke flere konti

Jeg brugte ikke bots eller automatiseret software

Jeg har ikke indsendt forfalskede dokumenter

Jeg har ikke forsætligt overtrådt nogen vilkår eller betingelser

Jeg mener, at konfiskationen af ​​min saldo er urimelig og ubegrundet.

Jeg beder 21Bets om enten at:

Genindfør min kontosaldo og behandl udbetalingen

Tidslinje

14.12.2025 – Identitetsdokumenter indsendt og accepteret

Februar 2026 – Yderligere bank- og kortbekræftelsesdokumenter indsendt og accepteret

Konto markeret som fuldt KYC-verificeret af 21Bets

17.03.2026 – Succesfuld udbetaling af €500 til Volksbank-konto

20.03.2026 – Succesfuld udbetaling af €500 til Volksbank-konto

24.03.2026 – Succesfuld udbetaling af €500 til Volksbank-konto

03.04.2026 – Resterende saldo på €3.292,93 fjernet som "Tilført"

03.04.2026 – Udbetaling annulleret og konfiskationsmail modtaget

03.04.2026 – Første anmodning om afklaring sendt til 21Bets

13.04.2026 – Formel e-mail med anmodning om beviser og forklaring sendt til tvisten

Intet meningsfuldt svar modtaget

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære topber,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen:

• Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
• Kan du bekræfte, om du har modtaget en specifik begrundelse eller dokumentation fra 21Bets vedrørende annulleringen af ​​din udbetaling?
• Kan du bekræfte, at du ikke har brugt en VPN, mens du spillede på casinoet? Er der desuden mulighed for, at nogen fra din husstand, eller som bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

1. Mine tidligere vellykkede udbetalinger blev normalt behandlet inden for cirka 1-3 dage.
2. Jeg brugte bankoverførsel til min Volksbank-konto til udbetalingerne. Ja, det var altid den samme betalingsmetode, som jeg havde brugt før.
3. Én udbetaling blev i første omgang afvist af min bank, fordi de ikke accepterede IBAN-nummeret fra 21Bets. Derefter verificerede jeg min Volksbank-konto fuldt ud hos 21Bets, og derefter blev tre udbetalinger behandlet.
4. Nej, 21Bets gav ingen specifik grund eller bevis. De sendte kun en generel e-mail med brede vilkår og betingelser vedrørende bonusmisbrug, VPN-brug, duplikerede konti, svindel og usædvanlig spilleadfærd, men de forklarede aldrig præcis hvilken regel jeg angiveligt overtrådte.
5. Nej, ingen andre i min husstand eller med samme IP-adresse har en anden konto hos 21Bets.

Jeg brugte lejlighedsvis en VPN for at beskytte mit privatliv og mine personlige data, mens jeg surfede online. Jeg brugte den dog aldrig til at skjule min placering, omgå restriktioner eller begå nogen form for svindel.

Tak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, topber.

• Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej Petra,

Tak for dit svar.

Jeg spillede kun med rigtige penge. Jeg accepterede bonustilbud, for eksempel "indbetal €100 og få en 100% bonus", men alle bonusser blev gennemført og omsat i henhold til casinoets regler.

Jeg har allerede vedhæftet et par e-mails og chatsamtaler. Hvis jeg finder yderligere beskeder, skærmbilleder eller dokumenter, vil jeg poste dem her i tråden eller sende dem til din e-mailadresse.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

topber

Tak for dit svar.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kunne du venligst give mig et link/skærmbillede af den tildelte bonus?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Kære Casino Guru-team,

Tak for din besked.

Mit fokus er 100% på sportsvæddemål. Jeg fokuserer ikke på spilleautomater eller live casinospil.

De vigtigste sportsgrene og ligaer jeg fokuserer på er:

Fodbold, basketball, tennis, NHL, NBA, NFL og MLB.

Vedhæftet finder du et skærmbillede af den tildelte bonus, som anmodet om.

Kære Topber,

Tak for dit fortsatte samarbejde og for at give dig de yderligere oplysninger. Baseret på de oplysninger og dokumenter, du har delt indtil videre, har vi gennemgået situationen yderligere.

Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og dine gevinster er blevet konfiskeret, er det muligt, at casinoet har registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi dog ikke har fuld adgang til casinoets interne systemer og undersøgelsesresultater, er vi ikke i stand til fuldt ud at fortolke deres resultater eller vurdere situationen med fuldstændig sikkerhed.

Efter nøje at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger er vi på nuværende tidspunkt nået til den konklusion, at vi ikke er i stand til at vurdere denne sag korrekt og på en retfærdig og endelig måde. Dette betyder ikke, at din klage er uberettiget, men snarere, at vi i øjeblikket mangler tilstrækkeligt grundlag til at gå videre.

Vi er derfor desværre tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne sag, men tøv ikke med at kontakte os igen i fremtiden, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petra