Spilleren fra Kroatien udtrykte frustration over 21BET, som lukkede hans konto med flere årsager, herunder brugen af en VPN, på trods af at de accepterede kunder fra samme region. Han havde problemer med at hæve sin indbetaling, da den var under det krævede beløb, og mente, at casinoet udviste urimelig praksis. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst" i håb om, at denne status kunne få casinoet til at genoverveje sin tilgang.
21bets Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 225
Beløb: 283 €
21bets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru,
Jeg er MEGET frustreret over 21BET, og jeg kan ikke fatte, at de stadig er i drift.
Jeg er en kroatisk kunde, og vi er nødt til at bruge VPN. De lukkede min konto (de nævnte flere grunde), en af dem ved hjælp af VPN. Hvorfor accepterer de ikke kunder fra Kroatien?
De bad mig om unødvendige dokumenter ved udbetaling og lukkede alligevel kontoen.
Nu kan jeg ikke hæve min indbetaling, da den skal være over 100 kr.
Det betyder, at jeg alligevel ikke kan tage imod dem, for hvis jeg fortsætter med at satse, vil de tage mine penge igen.
Jeg skriver her for at lukke denne hjemmeside, fordi det er svindel. Jeg ser mange lignende anmeldelser, og de er stadig i drift?!
Dette er SVINDEL og URETFEÆRDIGHED, de fortjener ikke stadig at være åbne.
Jeg behøver ikke at få mine penge, men jeg kan ikke fatte, hvordan ingen ikke gjorde noget for at lukke deres hjemmeside.
Håber denne mail vil ændre noget.
Tak,
Bruno MK
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Brunomk98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 21BET.
For bedre at forstå din situation, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mere specifikke oplysninger om din oplevelse. Overvej venligst følgende spørgsmål:
- Kan du uddybe årsagerne som 21BET har angivet for lukningen af din konto? Send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet på [email protected] .
- Hvilke dokumenter blev du bedt om under udtrædelsesprocessen?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du kun på sport?
- Brugte du en VPN ofte, før din konto blev lukket, og modtog du nogen advarsler fra casinoet vedrørende dette?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for svaret.
Jeg brugte VPN ofte og fik ingen advarsler.
Jeg kan ikke logge ind på min konto længere, har prøvet på skrivebordet, men får forkert adgangskode eller e-mail.
Jeg satsede på sport.
De bad om flere dokumenter for at bekræfte adresse, ID og bankbeviser.
Hvorfor spurgte de om det, hvis de alligevel havde lukket min konto.. kan ikke se mere, fordi de er uploadet på siden.
Jeg vil lægge skærmbilleder af mails op her, og hvis du vil, kan jeg også videresende dem.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation på [email protected] ?
Er der også nogen chance for, at nogen fra din husstand også har oprettet en konto på dette casino? Har du spillet på dette casino med dine venner eller familie?
Spilde du med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Brunomk98
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Brunomk98, for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Brunomk98,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 21bets Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da casinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board, som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Men som tidligere nævnt vil den uafklarede status for denne klage have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og potentielt tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare i fremtiden, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
