Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at han kun havde modtaget €35.000 af sin samlede gevinst på €50.000, hvor de resterende €15.000 var markeret som godkendt, men ikke krediteret hans bankkonto. Efter flere forespørgsler og frustrationer vedrørende bekræftelsesprocessen var problemet blevet løst, og det manglende beløb var blevet overført til hans konto.
22bet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.000 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casinoguru-team,
Jeg kontakter jer, fordi der har været betydelige uoverensstemmelser vedrørende udbetalingen af mine casinogevinster.
Jeg vandt i alt €50.000. Af dette beløb blev €35.000 udbetalt til mig. De resterende €15.000 blev godkendt ifølge casinoets betalingsbekræftelse, men jeg har ikke modtaget den endnu.
Efter adskillige e-mails og telefonopkald med kundesupport kunne ingen give mig klare oplysninger om placeringen af de manglende midler. Til sidst blev jeg bedt om at bekræfte min konto igen, hvilket jeg gennemførte fuldt ud. Men den dag i dag har jeg hverken modtaget svar eller det manglende beløb.
Ifølge casinoets betalingshistorik skulle udbetalingen være gennemført, men de 15.000 € er ikke synlige på min spillekonto eller min bankkonto.
Jeg har fremlagt alle relevante dokumenter, herunder chathistorik, betalingskvitteringer og kontoudtog, som støtte. Jeg har dog ikke modtaget noget konkret svar endnu.
Jeg beder om din støtte, så sagen kan løses, og det manglende beløb kan udbetales hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casinoguru-team,
Tak for din feedback.
Det, der især undrer mig, er den gentagne verifikationsproces, selvom jeg allerede var fuldt verificeret og har modtaget udbetalinger flere gange tidligere – altid uden problemer og normalt dagen efter via SEPA-overførsel. Det var netop denne hurtige proces, der tidligere havde talt for sidens pålidelighed.
Denne gang er det dog anderledes:
En del af gevinsten (€35.000) blev overført.
Det resterende beløb (15.000 €) blev også godkendt, men er endnu ikke blevet indsat på min bankkonto.
Adskillige telefoniske og skriftlige henvendelser til support forblev uden en konkret forklaring på, hvor pengene er.
Jeg gennemførte straks bekræftelsesprocessen – ingen kunne forklare mig, hvorfor dette var nødvendigt. Beløbet er den dag i dag ikke blevet indsat på hverken min bankkonto eller min spillekonto, og jeg har ikke modtaget et klart svar.
Da SEPA-overførsler normalt kun tager 1-2 bankdage (selvom vilkårene og betingelserne nogle gange angiver op til 5 dage), kan jeg ikke forklare forsinkelsen. Efter min erfaring er denne situation i modstrid med den nuværende proces.
Derfor indgiver jeg denne klage, fordi jeg ikke har fået nogen forståelig information, og jeg har heller ikke modtaget det manglende beløb.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casinoguru-team,
Tak for din besked.
Desværre har intet ændret sig i mit tilfælde – betalingen er ikke blevet foretaget fuldt ud til dato.
Ud af mine samlede gevinster på €50.000 har jeg kun modtaget €35.000. De resterende €15.000 er, selvom de er godkendt af casinoet, endnu ikke blevet indsat på hverken min bankkonto eller min spillekonto.
Siden den 7. august er jeg gentagne gange blevet afvist med de samme udsagn: "Vent venligst, indtil den nye bekræftelse er blevet behandlet."
Selvom jeg allerede var verificeret i lang tid og straks gennemførte genverifikationen, er der ikke sket noget siden da.
Hverken den almindelige support eller min VIP-manager, "Zack", kan eller vil fortælle mig, hvor pengene er. Begge har gentaget de samme sætninger i dagevis uden konkrete oplysninger eller løsninger.
Denne situation er blevet ekstremt frustrerende og desperat.
Alle relevante dokumenter (chathistorik, betalingsbekræftelser, kontoudtog) er allerede tilgængelige for support. Alligevel har der ikke været nogen fremskridt eller klare oplysninger.
Beløbet er stadig udestående, og jeg anmoder indtrængende om jeres støtte til endelig at afklare, hvor de manglende 15.000 euro er blevet af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, om dine gevinster kom fra casinospil, sportsvæddemål eller en anden type produkt, der tilbydes af platformen?
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din casinokonto, eller er de €15.000 markeret som "gennemført" på deres side, men ikke modtaget på din?
Gav casinoet dig en anslået dato for, hvornår genbekræftelsesprocessen vil være afsluttet?
Kunne I venligst dele al relevant kommunikation mellem jer og casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for din feedback. Jeg svarer gerne på dine spørgsmål:
Type præmie:
Mine gevinster kommer udelukkende fra casinospil på platformen, ikke sportsvæddemål eller andre produkter.
Udbetalingsstatus:
De manglende €15.000 er markeret som "godkendt" eller "afsluttet" ifølge casinoet, men er ikke blevet krediteret min bankkonto endnu. Beløbet er heller ikke længere tilgængeligt på min spillekonto.
Bekræftelsesfrist:
Casinoet har ikke givet mig en fast dato for, hvornår den nye verifikation vil være afsluttet. Siden den 7. august, hvor jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, har jeg kun modtaget gentagne svar om, at jeg skal vente.
Kommunikation med casinoet:
Jeg sender dig alle relevante e-mailhistorikker, chattransskriptioner og skærmbilleder til den e-mailadresse, du angiver [email protected] så du fuldt ud kan forstå sagen.
Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig, så de manglende €15.000 kan overføres til min bankkonto så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De skriver det samme til mig hver dag. Hver især siger de noget forskelligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casinoguru-team,
I dag modtog jeg følgende svar fra casinoet via livechat:
"Afdelingen vil kontakte dig direkte 🤝
Men du kan prøve at [email protected] at løse situationen hurtigere."
Denne e-mailadresse virker meget mistænkelig for mig. Jeg kunne ikke finde nogen pålidelige oplysninger om den i min egen research.
Jeg har indtryk af, at dette blot er en taktik til yderligere at spilde tiden og forsinke udbetalingen.
Gennemgå venligst disse oplysninger, og lad mig vide, om denne adresse er legitim og rent faktisk tilhører casinoets betalings- eller AML-afdeling.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Desværre er der ikke sket noget i min sag indtil videre.
Casinoets support modsiger sig selv i sine udtalelser, og jeg læser også på jeres hjemmeside om andre spillere med præcis det samme problem.
Hvornår vil I endelig kontakte casinoet direkte for at løse sagen?
Jeg beder om et hurtigt svar, da det er et betydeligt beløb.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
