Spilleren fra Peru havde problemer med at verificere sin konto og aktivere en alternativ udbetalingsmetode, efter at hans oprindelige indbetalingsmetode (Yape) blev utilgængelig. Han kunne ikke fremvise den ønskede kontoudtog for sit Visa-debetkort, da dette dokument ikke eksisterede i hans land, hvilket førte til ulige behandling i forhold til andre brugere. Spillerens konto blev lukket af casinoets sikkerhedsafdeling efter en vellykket udbetaling af hans midler den 18. december. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler fra klageteamet blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
22bet Casino - Spilleren kan ikke bekræfte kontoen for udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 13.000 S/.
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJEG MÅ IKKE VERIFICERE MIN KONTO ELLER AKTIVERE EN ALTERNATIV UDBETALINGSMETODE
GOD EFTERMIDDAG.
AT DELE MIN ERFARING
Jeg foretog oprindeligt mine indbetalinger til 22BET via Yapes elektroniske tegnebog - i mit land Peru. Derefter fortæller de mig, at jeg skal hæve med den samme metode, som jeg brugte til at indbetale.
Indtil videre går det godt, det er en acceptabel politik. Problemet er, at Yape-muligheden er forsvundet eller ikke længere er tilgængelig for udbetalinger på 22bet, så de fortæller mig, at jeg skal aktivere en alternativ udbetalingsmetode, i dette tilfælde Visa.
De siger, at jeg skal indbetale minimumsbeløbet, spille og sende en e-mail til security@22bet.com
JEG OVERHOLDTE ALT, JEG ANMODEDE OM AT VERIFICERE MIN KONTO, OG SIKKERHEDSVAGTET ANMODEDE OM ET BANKORTUDSKRIFT FOR KORTET.
SOM DER IKKE EKSISTERER EN SOM SÅDAN UDSKRIFT I MIT LAND, DA MIT KORT, DER ER BRUGT, ER ET VISA-DEBETKORT, OG SOM BANKODTAGET INDEHOLDER MINE DATA - NAVN - ID-NUMMER - OG KONTONUMMER TILKNYTET MIN BANK.
De eneste kort, der har en sådan kontoudtog, er kreditkort, hvilket ikke er tilfældet for mig, derfor accepterer de mig ikke.
Det mest mærkelige ved alt dette er, at mens man browser på sociale netværk, er der mange brugere med dette problem, som accepteres med dette dokument efter en kort forklaring.
Derfor er der ulige behandling, og de dokumenter, der anmodes om, bør være mere universelle, da hvert land og hver bank har forskellig dokumentation.
JEG ANMODER OM HJÆLP TIL AT LØSE MIN SAG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår har du indbetalt penge med dit VISA-kort på casinoet? Forstår jeg det korrekt, at transaktionen er synlig på din kontoudtog, men oplysningerne om bankkortnummeret mangler i disse optegnelser?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med de manglende kortoplysninger med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Joseluis-122
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du fortælle mig, hvor længe du har spillet på casinoet?
CIRKA 1 UGE.
FRA 20. NOVEMBER
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?
MIN KONTO BLEV BLOKERET I DET ØJEBLIK, JEG FORSØGTE AT HÆVE MIN SALDO.
MIN FØRSTE INDBETALING VAR VIA YAPE - NU EKSISTERER DEN METODE IKKE LÆNGERE FOR UDBETALINGER.
SÅ ANMODTE JEG OM EN ALTERNATIV METODE, SOM VAR ET VISA
DE BAREDE MIG OM ET MINIMUMSINDBETALING OG OM AT SPILLE, OG DET HAR JEG ALLEREDE OPFYLDT.
DE BAREDE MIG OM BILLEDER AF MIT KORT, JEG SENDTE ALT, OG DE HAR STADIG IKKE FRIGIVET MIN KONTO ELLER MIN SALDO.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
BRUG ALDRIG BONUSSER - SPIL ALTID MED MINE RIGTIGE PENGE
Hvornår foretog du en indbetaling med dit VISA-kort på casinoet? Jeg forstår det korrekt, at transaktionen fremgår af din kontoudtog, men bankkortnummeroplysningerne fremgår ikke af disse optegnelser?
I MIT LAND, PERU,
De eneste kontoudtog, der inkluderer eller viser kortnummeret, er kreditkortudtog.
I dette tilfælde foretog jeg optankningen via Visa, som er knyttet til mit betalingskort og en opsparingskonto i en bank. Derfor er din kontoudskrift enkel og viser kontohaverens oplysninger og bankkontooplysninger, men den viser ikke kortnummeret.
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med manglende kortoplysninger? Send mig venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse. tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
JEG VIL SENDE MERE INFORMATION TIL DIN E-MAIL.
HVOR DE ANMODER OM ALLE OPLYSNINGER FRA MIG, SELVOM JEG SENDTE ALT
DE BLIVER MED AT AFVISE MIG OG ACCEPTERER MIG IKKE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Jeg har tjekket min indbakke og spam-mappe, men indtil videre har jeg ikke modtaget nogen relevant kommunikation fra dig om sagen. Hvis du har gemt kommunikationen med casinoet, og problemet fortsætter, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tomas, godmorgen, i dag sender jeg dig alle oplysningerne.
De bad mig om en selfie med en kode skrevet på et stykke papir, hvilket er det sidste trin i valideringen. Jeg sendte al den ægte og originale dokumentation.
og de sendte mig en e-mail.
med følgende bemærkninger - HVILKET JEG PÅ DET STÆRKSTE BENÆGTER - JEG HAR ALDRIG HAFT DUPLIKATKONTI. DETTE ER FØRSTE GANG JEG HAR REGISTRERET MIG. OG JEG OVERHOLDER ALT.
Vi informerer dig om, at vi har besluttet at suspendere alt samarbejde med dig (lukke din spillekonto) i overensstemmelse med Spillehusets generelle vilkår og betingelser:
Når undersøgelsen er afsluttet, kan bookmakeren træffe enhver beslutning, som den finder retfærdig og rimelig:
1. Bloker (luk) kontoen (inklusive duplikerede konti), hvilket kan involvere:
- annullering og tab af alle bonusser, gratis væddemål og gevinster modtaget fra sådanne bonusser og gratis væddemål ved brug af denne duplikerede konto.
- Efter eget skøn annullere alle gevinster og refundere din kontosaldo ved starten af undersøgelsen (minus eventuelle annullerede gevinster) opnået fra både din primære konto og din duplikatkonto. Vi har også ret til at refundere eventuelle beløb, der skyldes os i forbindelse med denne duplikatkonto, direkte fra enhver af dine konti (inklusive andre duplikatkonti). 2. Efter eget skøn (i ekstraordinære tilfælde) at tillade fortsat brug af den primære konto og anerkende den som gyldig, selvom alle væddemål placeret fra duplikatkontoen vil være ugyldige, vil duplikatkontoen(e) blive blokeret og/eller lukket efter virksomhedens skøn (beslutningen træffes individuelt for hver enkelt sag, afhængigt af overtrædelsens alvor).
Denne beslutning blev truffet efter en grundig undersøgelse af sagen foretaget af Sikkerhedsministeriet.
Vi beder dig om ikke at oprette spilkonti hos virksomheden.
Da dine handlinger er blevet anerkendt som en åbenlys overtrædelse af vores virksomheds vilkår og betingelser, er beslutningen om at suspendere ethvert samarbejde med dig endelig og kan ikke ankes.
Alle efterfølgende spørgsmål relateret til blokaden fra din side vil blive ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er jeg ked af at høre.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSPIL MED RIGTIGE PENGE, MED INDBETALINGER FORETAGET VIA YAPE (WALLET I PERU) OG VISA-KORT
SPIL LIVE CASINO - ROULETTE OG PLACER OGSÅ LIVE SPORTSSPÆT PÅ EUROPÆISKE LIGAER (CHAMPIONS LEAGUE, SPANSK LIGA OSV.).
JEG BLEV BEDT OM EN RÆKKE DOKUMENTER I 3 UGER, OG JEG OVERHOLDTE ALT, DER VAR PÅKRÆVET.
Og de spurgte mig, om jeg kendte nogle mennesker.
HVILKET JEG SVAREDE TIL MED AT ANGIVE, AT JEG IKKE HAR ET VENSKAB ELLER ARBEJDSFORHOLD, OG AT JEG IKKE KENDER DISSE MENNESKER.
Jeg forestiller mig, at der vil være lignende spil eller noget i den stil. Men det er en del af spillet.
DET ER BARE ET TILFÆLDIGT, AT MÅSKE 1 ELLER 2 SKUESPIL KAN LIGNE NOGEN.
MEN DET ER UMULIGT AT HELE MIN KONTO KULLE VÆRE DEN SAMME.
EFTER DET BAD DE MIG OM AT SKRIVE EN KODE PÅ ET ARK PAPIR OG TAGE FLERE SELFIES.
SÅ ALT FORTSATTE NORMALT, OG SÅ SENDTE DE MIG DEN E-MAIL.
HVOR DE IKKE GIVER MIG INTET, TILBAGEBETALER DE KUN MINE INDBETALINGER OG TAGTER AL MIN PROFIT.
DE VIL IKKE FORTÆLLE MIG DEN PRÆCISE ÅRSAG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Joseluis-122
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joseluis-122,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra 22bet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære 22bet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi har gennemgået oplysningerne i denne sag. Spilleren hævede pengene den 18.12, hvorefter kontoen blev lukket i overensstemmelse med en beslutning truffet af vores sikkerhedsafdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen, kære 22Bet Casino.
Kære bruger,
Kan du bekræfte betalingen, tak?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Joseluis-122
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
