Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren var i stand til at fuldføre verifikationsprocessen med kasinoet, hvilket involverede indsendelse af de korrekte dokumenter og yderligere anmodede oplysninger. Efter en måneds kommunikation bekræftede spilleren, at tilbagetrækningen endelig var blevet behandlet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
22bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 830 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGalskab. 22bet nægter at udbetale mine penge. Først skulle jeg sende et id, så mit kreditkort, så et kontoudtog, så en selfie med min e-mail-historik og et pas, så ville de have regninger (el eller gas) fra de sidste 3 måneder og sagde så, at mine dokumenter var falske, og siden da har de ikke svaret og vil ikke bekræfte mig!! Jeg har ikke modtaget nogen normale svar fra dem. Vi har nu skrevet 40 (!!!) mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dxbpqj6ztm
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet handler ikke om en forsinket udbetaling, men derimod om, at de slet ikke vil udbetale! Eller rettere, de vil ikke verificere!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dxbpqj6ztm,
Send venligst e-mailen mellem dig og casinoet og de dokumenter, du har sendt dem til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvad er der galt? Jeg sendte en mail, men fik intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak dxbpqj6ztm for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak dxbpqj6ztm for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 22bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tidligere indsendte spilleren dokumenter, der blev ændret af grafiske redaktører, hvilket er uacceptabelt. Efterfølgende sendte han det korrekte dokument uden at redigere.
I øjeblikket har vores supportteam anmodet om selfies med en kode for at fuldføre bekræftelsen. Når dette trin er gennemført, vil vi være i stand til at følge op på problemet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi gerne!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen 22bet Casino repræsentant. Jeg vil gerne bede begge parter om at holde mig orienteret om enhver ny udvikling. På forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvilket lort! Hahahaha, sikke en fidus. Det vil jeg fraråde alle! Jeg har endelig været i stand til at hæve mine penge efter 51 (!!!!) e-mails og en måned. Svindlere
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dxbpqj6ztm,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Pete
Automatisk oversættelse:
