Spilleren fra Tjekkiet står over for et problem med en manglende refusion på 164,19 EUR hos 22bet. Trods fremlæggelse af bevis for den vellykkede overførsel og modtagelse af bekræftelse på en løsningsdato, er pengene stadig ikke krediteret, og kommunikationen fra support har været vag og forsinket.
22bet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 22h 4m 19s
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg indgiver denne klage vedrørende en manglende refusion/indbetaling på 164,19 EUR hos 22bet.
Opsummering af problemet:
1. Den 17. juli 2026 blev en officiel EUR-overførsel på 164,19 EUR behandlet og returneret til 22bets betalingsudbyder (InPay).
2. Jeg gav 22bet support det officielle bankbekræftelsesdokument MT103, der beviser, at pengene blev leveret til deres udbyder InPay.
3. Både tjekkisk support (Petr) og engelsk support (Lexy) meddelte eksplicit, at den forventede løsningsdato var den 22. juli 2026.
4. Min VIP-chef (Sebastian R.) blev også tildelt sagen, men bliver ved med at forsinke med vage udsagn om "venter på betalingsudbydere".
5. Den 22. juli er gået, og mine penge (164,19 EUR) er stadig fuldstændig forsvundet – hverken krediteret min casinokonto eller refunderet.
Jeg har samarbejdet fuldt ud, fremlagt alle bankdokumenter (MT103) og ventet ud over deres egen bekræftede deadline. Jeg anmoder 22bet om manuelt at kreditere de 164,19 EUR til min kontosaldo med det samme.
Konto-e-mail: [skjult af Casino Guru]
Billet-ID: 19527221
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Melounek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar. Bare lige for at præcisere: bankundersøgelsen er ALLEREDE afsluttet fra min side.
Jeg har allerede givet 22bet det officielle MT103-dokument fra banken, som beviser, at pengene (164,19 EUR) blev leveret til 22bets betalingsudbyder (InPay) den 17. juli.
Derudover gav 22bet support mig eksplicit en fast deadline den 22. juli til at få dette løst, hvilket nu er overstået uden at mine penge er blevet krediteret eller refunderet.
Da banken allerede har bekræftet, hvor pengene er (med InPay) og leveret MT103, er det nu helt op til 22bet at matche/kreditere transaktionen manuelt. Kan du bede 22bets repræsentant her om at tjekke dette MT103-dokument med deres finansteam?
Tak,
Matej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Melounek
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Melounek
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Melounek,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra 22bet Casino til at deltage i vores samtale.
Kære 22bet Casino,
Jeg beder venligst jeres finansteam, sammen med InPay, om at spore overførslen på €164,19 ved hjælp af MT103 og den betalingsreference, som spilleren allerede har angivet.
Vi vil sætte stor pris på en bekræftelse på, om midlerne er modtaget, returneret, afvist eller forbliver ufordelt, sammen med den relevante udbyder- eller kontooversigt .
Du er velkommen til at sende den understøttende dokumentation til miroslava.d@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
