Spilleren fra Indien havde indbetalt 20.000 INR på 22bet, men havde ikke modtaget pengene efter 4-5 dage, på trods af den forventede tidsramme på 15 minutter til 3 timer. Live supporten havde ikke været hjælpsom og oplyste kun, at problemet var blevet eskaleret i tre dage uden yderligere opdateringer. Klageteamet havde anmodet om yderligere dokumentation for at undersøge problemet, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden. Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning.
22bet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 6h 2m 58s
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har indbetalt 20.000 INR på 22bet for omkring 4-5 dage siden, og jeg har ikke modtaget min indbetaling endnu. Den maksimale tidsramme for at modtage indbetalingen er 15 min-3 timer. Live support hjælper ikke, de siger bare, at vi har eskaleret problemet til de respektive afdelinger i 3 dage og ikke modtaget yderligere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede min betalingsudbyder, og de sagde, at transaktionen var vellykket, så vi kan ikke hjælpe med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, for at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt de nødvendige dokumenter til Mail ID, 10.000 INR er blevet krediteret min konto, så indsigelsen er nu 20.000 INR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, desværre viser det skærmbillede, du sendte af kommunikationen med din betalingsudbyder, ikke tydeligt nogen brugbare oplysninger. Kan du venligst videresende den fulde og korrekte kommunikation, hvor de bekræfter, at transaktionen var vellykket?
Send også venligst et skærmbillede af transaktionshistorikken fra din casinokonto, så vi kan se, om indbetalingen vises hos dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Jernben,
Tak fordi du vendte tilbage til os.
Vi genoptager denne klage efter din anmodning.
Da sagen tidligere blev lukket på grund af manglende svar, genoptager vi nu undersøgelsen fra vores side. Bemærk venligst, at jeg fremadrettet vil håndtere din klage, da Dominika ikke længere arbejder hos Klageløsningscentret.
For at vi kan fortsætte effektivt, beder jeg dig venligst bekræfte den aktuelle status for den omstridte indbetaling. Baseret på den tidligere kommunikation blev ₹10.000 INR krediteret, og det resterende omstridte beløb var ₹19.999,72. Bekræft venligst, om dette stadig er korrekt, og om der har været nogen opdateringer siden da.
Jeg beder dig venligst om at fremvise en fuldstændig kontoudtog, der dækker perioden fra datoen for den manglende indbetaling til i dag. Udtoget skal tydeligt vise:
- Den udgående transaktion for den omstridte indbetaling, og
- At beløbet ikke blev refunderet eller tilbageført til din konto på et senere tidspunkt.
Dette trin er nødvendigt, så vi kan bekræfte, at pengene endeligt har forladt din konto og ikke er blevet returneret, hvilket giver os mulighed for at fortsætte undersøgelsen med casinoet.
Send venligst dokumentet hurtigst muligt, så vi kan fortsætte behandlingen af din sag uden unødvendige forsinkelser.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSom jeg nævnte tidligere, er kun ₹10.000 blevet krediteret til min spillekonto. De resterende ₹19.999 er stadig uafklarede.
22bet bad mig om at kontakte min bank og oplyste, at deres leverandør ikke havde modtaget betalingen. Jeg kontaktede min bank, og de bekræftede, at transaktionen var vellykket. Banken afviste anmodningen om tilbageførsel, og jeg delte det relevante skærmbillede med 22bet som bevis. De var dog ikke tilfredse med dette svar.
Efterfølgende indgav jeg en klage til Reserve Bank of India (RBI), som er den regulerende myndighed, der fører tilsyn med bankdrift i Indien og sikrer gennemsigtighed og ansvarlighed i finansielle transaktioner. RBI afsagde en klar dom om, at transaktionen var vellykket. De nævnte også, at sælgeren havde hævdet at have modtaget pengene og leveret tjenesten, som nævnt i RBI's svar – hvilket er fuldstændig usandt.
RBI-dommen viser tydeligt, at 22bets leverandør gav falske oplysninger vedrørende transaktionen.
Læs venligst hele dommen omhyggeligt, som jeg har sendt til din e-mail. Du kan også verificere dens troværdighed fra din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jernben,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Ironleg,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jernben,
For at fremskynde processen, bedes du venligst gennemgå den kontoudtog, du har fremlagt, og markere alle transaktioner foretaget med casinoet. Derudover bedes du markere alle transaktioner, der ser ud til at mangle, med en anden farve.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, undskyld, det er højst umuligt. Hver indbetaling blev foretaget til forskellige personer, og jeg har foretaget mange transaktioner på 22bet. Det er ikke muligt at spore disse transaktioner nu.
Læs venligst RBI-afgørelsen, som jeg sendte via e-mail. Den indeholder detaljerede oplysninger om det omstridte beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Ironleg,
Tak for din besked.
Kontakt os venligst igen og fremsend det ønskede dokument fra din bank og Reserve Bank of India (RBI), så vi kan gennemgå din sag ordentligt igen. Send venligst dokumenterne til support-en@22bet.com , og vores team vil gennemgå dem, så snart de er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt RBI-afgørelsen til din officielle e-mail den 16. februar og modtaget et svar, hvor jeg bliver bedt om at forklare problemet. Jeg svarede samme dag, men jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation fra dig.
Jeg har sendt dommen igen til din e-mail ( support-en@22bet.com ) i dag. Gennemgå det venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Ironleg,
Jeg er lidt forvirret. Du sagde, at du sendte penge til casinoet, men de dukkede aldrig op på din konto. Det officielle dokument, du fremsendte, forklarer dog, at pengene blev sendt til den forkerte konto, og at du iværksatte en chargeback. Denne chargeback blev afvist, fordi forhandleren (22bet) bekræftede, at du modtog en service for den betaling.
Jeg har et par spørgsmål:
- Hvorfor påstod du oprindeligt, at du havde sendt pengene til den forkerte konto?
- Hvorfor iværksatte du en tilbageførsel?
- Hvorfor kan I ikke identificere transaktioner foretaget til 22bet på jeres bankudtog?
Hvis du kan påpege transaktionen foretaget den 24. august til 22bet, kan jeg sammenligne den med deres optegnelser – eller de kan gøre det. Men da jeg ikke kan se ud fra din opgørelse, hvilken transaktion der tilhører 22bet, kan jeg ikke fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse1) Da 22bet informerede mig om, at deres leverandør ikke havde modtaget betalingen og rådede mig til at kontakte min bank, indgav jeg straks en klage til banken om, at beløbet ikke var blevet krediteret modtagerens konto. Banken svarede, at transaktionen var vellykket, og at de derfor ikke kunne iværksætte en chargeback fra deres side. De rådede mig til at fortsætte gennem den relevante tvist- eller chargeback-proces, hvis forhandleren hævdede manglende kvittering.
2) Da 22bet ikke har været behjælpelige med at løse problemet og har henvist mig til at kontakte banken, er den eneste mulighed for at få mine penge tilbage at iværksætte en chargeback. Klagen blev indgivet den 14/09/2025, hvilket er 21 dage efter indbetalingen den 24/08/2025.
3) Betting-websteder opererer typisk ikke via deres egne officielle bankkonti. I stedet er de afhængige af flere tredjeparts- eller mellemliggende konti til at behandle transaktioner. UPI-ID'et, der bruges til betaling, ændrer sig fra transaktion til transaktion, hvilket gør det vanskeligt at spore alle betalinger ensartet. For bedre at forstå denne proces er det vigtigt at være bekendt med den UPI-betalingsmetod, der bruges på 22bet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Ironleg, for forklaringen.
Kære casinorepræsentant, har du haft held med at finde den manglende indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jernben,
I øjeblikket ser vi ingen supportanmodninger fra den e-mailadresse, der er angivet i din klage.
Hvis du kontaktede os via en anden e-mailadresse, bedes du dele den med os, så vi kan finde din anmodning korrekt og gennemgå sagen. Alternativt kan du kontakte vores supportteam direkte for yderligere assistance.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt e-mailen flere gange, og jeg har videresendt den igen. Jeg beder også Matej om at videresende den e-mail, jeg oprindeligt sendte til dig, til 22bet-e-mailadressen.
For det andet har det været fuldstændig nytteløst at kontakte support direkte. Alt, hvad de ser ud til at gøre, er at svare med de samme kopierede og indsatte beskeder som AI-bots, uden rent faktisk at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jernben,
Jeg har allerede videresendt din e-mail til casinoets repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sætter virkelig pris på din hjælp, Matej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi har sendt dig yderligere oplysninger vedrørende denne sag til din gennemgang.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring eller dokumenter fra vores side. Vi er fortsat fuldt ud samarbejdsvillige og klar til at hjælpe med at løse sagen.
Tak på forhånd for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg beder dig venligst om også at tage min holdning til mig, før du drager nogen konklusioner. @matej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ironleg- og Casino-repræsentant,
Casinoet har fremlagt bevis for, at betalingen ikke blev modtaget fra deres side. Jeg har stødt på lignende tilfælde, hvor en betaling gik tabt under overførselsprocessen. (hvilket muligvis er denne situation)
Jeg vil anbefale, at casinoet anmoder om en bekræftelse fra betalingsudbyderen, inklusive et sporingsnummer, der angiver, at transaktionen ikke er modtaget. Med denne bekræftelse burde Ironleg kunne samarbejde med sin bank for at spore transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse@22bet Læs venligst RBI's dom igen. I dette tilfælde fungerer RBI som autoritet for transaktionsrelaterede spørgsmål og tager hensyn til begge involverede banker - den, hvorfra pengene blev debiteret, og den, hvorfra de blev krediteret.
Hvis du læser dokumentet omhyggeligt, står der tydeligt, at transaktionen fra min bank (Kotak Bank) var vellykket og blev krediteret til 22Bets-sælgerens bank (Unity Finance Bank). Derudover har din leverandør allerede bekræftet modtagelsen af pengene, og at tjenesten blev leveret.
Jeg beder dig om at gennemgå alle detaljerne grundigt igen. Brug også lidt tid på at forstå, hvad en klage fra RBI Ombudsman er, og hvad den betyder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse@Matej
Betalingen gik ikke tabt under transaktionen. Beløbet blev krediteret 22Bets-sælgerens Unity Finance Bank-konto. Sørg for, at 22Bet tjekker den korrekte bank i stedet for en anden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi har tjekket sagen med vores betalingsudbydere. Ifølge deres svar kan de ikke give de ønskede oplysninger, da pengene ikke er nået frem til dem. Transaktionen er ikke synlig på deres side i nogen form, og der er ingen data, de kan dele i dette tilfælde.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere skridt fra vores side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ironleg og 22Bet Casino-repræsentanten,
Denne situation forekommer ikke ofte; vi har dog registreret adskillige tilfælde, hvor en pengeoverførsel mislykkedes et sted i processen.
I dette specifikke tilfælde ved vi, at pengene blev sendt fra Ironlegs konto, men aldrig nåede casinoets konto. Ironleg har fremlagt bevis for, at pengene nåede frem til forhandleren; det ser dog ud til, at dette ikke var den endelige destination. Med andre ord ser transaktionsflowet ud til at være A → B → C, hvor Ironleg kan bekræfte, at pengene blev leveret til B, og B bekræfter modtagelsen, mens casinoet bekræfter, at C ikke modtog dem.
I sådanne situationer er der ingen klar skyld i det. Spillerne er forståeligt nok frustrerede, da de selv har sendt pengene, mens casinoerne ikke er villige til at kreditere dem, fordi betalingen ikke er modtaget.
Derfor vurderer vi disse sager baseret på pengestrømmen. I dette tilfælde blev pengene sendt fra Ironleg til casinoet, men de nåede ikke casinoets konto. Som følge heraf kan vi ikke holde casinoet ansvarlig for denne situation. (Omvendt, hvis Ironleg hævede penge, og transaktionen gik tabt på vej til ham, ville vi anmode casinoet om at sende betalingen igen.)
Hvad kan der gøres nu?
Ironleg kan anmode om, at hans bank sporer transaktionen. Det er dog vigtigt at sikre, at sporingen kan følge pengene hele vejen til den endelige destination, ikke kun til mellemmanden (B).
Casinoet kan også give en formel bekræftelse på, at pengene ikke er modtaget. Med dette dokument kan Ironleg bede sin bank om at indlede eller genåbne en undersøgelse. Når det er sagt, kan denne proces stadig være kompliceret på grund af betalingsudbyderens struktur og involveringen af formidlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for din forståelse af kompleksiteten af dette problem @matej
Jeg vil gerne præcisere et par punkter fra min side:
1. Jeg kan ikke genåbne sagen med min bank, da jeg allerede har rejst dette problem tre gange (to gange med banken og én gang med RBI). Ved hver lejlighed bekræftede banken, at transaktionen var vellykket fra min side. RBI kom også med den samme konklusion.
2. Jeg har brug for en afklaring fra 22bet eller fra dig (Matej). Da 22bet oplyser, at de ikke har modtaget pengene, kan du så bekræfte det nøjagtige banknavn, der kontrolleres hos dig? Dette er en kritisk detalje for at løse problemet, da der er en mulighed for, at 22bet muligvis gennemgår en kontoudtog fra en anden bank i stedet for den, hvor pengene faktisk blev indsat.
diteret.
For eksempel, overvej en situation, hvor en sælger har flere bankkonti – f.eks. en hos Bank of America og en anden hos Bank of England – som begge ejes af den samme person. Hvis min betaling blev krediteret til Bank of America-kontoen, men sælgeren har fremlagt kontoudtog fra Bank of England-kontoen til 22bet, kan det føre til den forkerte konklusion, at pengene ikke blev modtaget.
Denne form for uoverensstemmelse kan være årsagen til forvirringen, så det ville hjælpe med at løse problemet at bekræfte, at den korrekte bankkonto er under kontrol.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 22Bet Casino-repræsentant,
Ville det være muligt at give Ironleg en bekræftelse på, at pengene ikke er modtaget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse@22bet Jeg vil gerne vide navnet på den bank, du tjekker. Det ville også være nyttigt, hvis du kunne dele kontoudtoget, så jeg selv kan gennemgå det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi beklager, men ifølge vores betalingsudbydere kan de ikke give en sådan bekræftelse, da pengene ikke er nået frem til dem. Transaktionen er ikke synlig på deres side i nogen form, derfor er der ingen oplysninger, de kan dele i dette tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse@22bet
Alle beviserne taler imod dig. Hvorfor påstår du stadig, at betalingsudbyderen ikke har modtaget pengene?
Min bank har allerede givet en klar bekræftelse.
Den modtagende bank har også bekræftet transaktionen.
Selv RBI har afklaret sagen.
Trods alt dette benægter du fortsat at have modtaget pengene.
@Matej, kunne du venligst dele kontoudtoget for 22Bets betalingsudbyder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jernben,
Jeg kan desværre ikke dele den dokumentation, jeg har modtaget fra casinoet. Jeg kan dog bekræfte, at casinoet har fremlagt bevis for, at den transaktion, du har indsendt, aldrig nåede deres konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Matej
Kan du i det mindste fortælle mig navnet på den bank, du tjekkede hos? Det ville virkelig hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jernben,
Jeg undersøger i øjeblikket alternative måder at hjælpe dig på. Jeg kontakter dig, så snart jeg har en opdatering. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Matej
Jeg sætter stor pris på din tålmodighed og din upartiske tilgang til håndteringen af denne sag. Din villighed til at analysere den grundigt i stedet for at forhaste dig med at nå en hurtig konklusion betyder meget.👏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 22Bet Casino-repræsentant,
Jeg har sendt dig en anden transaktion, som jeg skal tjekke med betalingsudbyderen. Kan du også gennemgå denne transaktion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Matej,
Mange tak for din deltagelse og for at du har givet os de yderligere oplysninger.
Vi gennemgår i øjeblikket detaljerne og afklarer sagen med det relevante team. Når vi modtager deres svar, vender vi tilbage til denne tråd med en opdatering.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære 22Bet Casino-repræsentant,
Tak for din opdatering og for at du har undersøgt sagen.
Vi sætter pris på dit samarbejde. Vi afventer dit svar, når du har modtaget feedback fra det relevante team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Transaktionen, som den kære Matеj for nylig delte, ser ud til at være en anden, da UTR ikke stemmer overens med den tidligere gennemgåede indbetaling. For at kunne fortsætte undersøgelsen beder vi venligst spilleren om at fremvise bevis for denne nye transaktion.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til de ønskede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 22Bet Casino-repræsentant,
Spilleren anførte i klagen, at der er to omstridte transaktioner.
En af disse transaktioner er allerede blevet undersøgt, og ifølge resultaterne fra din betalingsudbyder blev pengene aldrig krediteret casinokontoen.
Vi vil nu gerne fortsætte med undersøgelsen af den anden transaktion baseret på de oplysninger og understøttende data, jeg har fremlagt.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Matej,
Tak for din besked.
Kan du venligst præcisere, hvilken anden transaktion der henvises til i dette tilfælde?
Som anført i klagen nævnte spilleren oprindeligt to indbetalinger: en på 20.000 INR og en anden på 10.000 INR. Indbetalingen på 10.000 INR blev til sidst krediteret spillerens konto, hvilket betyder, at det resterende omstridte beløb er 20.000 INR. Derfor, som vi forstår det i øjeblikket, burde der kun være én omstridt transaktion.
Angående denne transaktion har vi flere gange anmodet om oplysninger fra vores agenter, og hver gang er vi blevet informeret om, at pengene ikke var modtaget.
Hvis spilleren nu henviser til en anden indbetaling, der angiveligt ikke er blevet krediteret, beder vi venligst spilleren om også at kontakte vores supportteam direkte, så denne specifikke transaktion kan kontrolleres korrekt via den officielle kanal.
Tak på forhånd for din afklaring og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jernben,
Kontakt venligst supportteamet og følg instruktionerne fra casinoets repræsentanter.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Ironleg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
