En spiller fra Indien stod over for et problem, hvor en betaling på 2300 RS var blevet debiteret fra hans bankkonto 15 dage tidligere, men ikke var blevet krediteret hans casinokonto. Han anmodede om øjeblikkelig hjælp til at verificere betalingen og opdatere sin kontosaldo. Klageteamet hjalp ved at kommunikere med spilleren for at indsamle den nødvendige dokumentation og opdateringer. Til sidst bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
22bet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.300 INR
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHaster – RS 2300-betaling debiteret, men ikke krediteret til min konto
Hej,
Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på et problem vedrørende en betaling, jeg foretog for omkring 15 dage siden. Beløbet blev debiteret fra min bankkonto på transaktionstidspunktet, men det er stadig ikke blevet krediteret min konto. Denne forsinkelse har forårsaget ulejlighed, og jeg beder om din hurtige hjælp til at løse problemet.
For at forklare problemet tydeligt:
På transaktionsdagen gennemførte jeg betalingen via min bank, og beløbet blev trukket med det samme, som bekræftet i min kontoudtog. Men på trods af at betalingen blev behandlet af min bank, er saldoen på min konto ikke blevet opdateret. Der er nu gået cirka 15 dage, hvilket er langt ud over den normale behandlingstid for sådanne transaktioner.
Jeg beder dig venligst om at bekræfte denne betaling fra din side og opdatere min kontosaldo i overensstemmelse hermed. Hvis betalingen ikke er modtaget på grund af et teknisk problem, bedes du venligst guide mig gennem de nødvendige trin, så sagen kan løses hurtigst muligt.
Jeg er også parat til at fremvise al nødvendig dokumentation, såsom et skærmbillede eller en PDF-fil af min banktransaktionsopgørelse, for at understøtte bekræftelsesprocessen.
Jeg håber, at I vil undersøge denne sag hurtigst muligt, da jeg har ventet på kreditten i flere dage. Opdater mig venligst om status på min betaling og informer mig om eventuelle yderligere oplysninger, I måtte have brug for fra min side.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit hurtige svar og din løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Divyanshuggarg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har kontaktet min bank, og de har bekræftet, at beløbet er blevet debiteret fra min konto. Det vises dog stadig ikke på min casinokonto.
Jeg forstår, at processen kan tage lidt tid, men jeg beder dig venligst om også at overvåge sagen fra din side. Jeg vil holde dig opdateret med eventuelle yderligere oplysninger, jeg modtager.
Tak for at du holder klagen åben og for din hjælp.
Med venlig hilsen,
D******* G*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Divyanshuggarg,
Tak for dit svar og din opdatering.
- Kan du venligst fremsende en skriftlig bekræftelse fra din bank vedrørende pengeoverførslen til casinokontoen?
- Kunne du desuden spørge, om de har sporet indbetalingen ved hjælp af transaktionsnummeret?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for dit svar. Jeg har allerede delt den officielle bekræftelse fra min bank på, at pengene er blevet sendt. Jeg har også bedt casinoet om at kontrollere transaktionsnummeret, men jeg har endnu ikke modtaget nogen opdatering fra dem.
Giv mig besked, hvis der er behov for andet.
Med venlig hilsen,
Divyanshu
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Divyanshuggarg,
Tak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Kunne du også videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej divyanshudgarg
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej divyanshudgarg
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
