Spilleren fra Egypten stod over for et problem med en manglende indbetaling på EGP 2000 til sin 22Bet-konto, som han foretog via InstaPay den 18. maj 2025. Selvom beløbet var blevet trukket fra hans bankkonto, var det ikke blevet krediteret. Han kontaktede 22Bets kundesupport, men modtog ikke tilfredsstillende assistance. Efter en grundig undersøgelse, der involverede kommunikation med casinoet og indsendelse af bilag, blev sagen løst, og pengene blev krediteret hans konto. Spilleren markerede klagen som løst, og klageteamet bekræftede løsningen.
22bet Casino - Spillerens indbetaling mangler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.900 EGP
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aboodyaser,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede kontaktet banken, og jeg er fuldstændig sikker på, at beløbet er nået frem til Agent 22bet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kræver, at der indledes en undersøgelse hos Bet22 Casino, at klagen henvises til den finansielle afdeling, at det verificeres, om beløbet blev leveret til agenten eller ej, at jeg konfronteres med den lokale speditør, og at vi hver især fremlægger en kontoudtog, der viser transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aboodyaser,
Tak for dine beskeder.
Vær opmærksom på, at undersøgelse af mistede indskud kan være en kompleks og tidskrævende proces, der potentielt kan tage flere måneder at løse.
For at fremskynde undersøgelsen beder vi dig venligst kontakte din betalingsudbyder for at få transaktionsnummeret for den pågældende indbetaling og anmode om at spore transaktionen. Når din betalingsudbyder har afsluttet sin undersøgelse, bedes du give os alle nye oplysninger, de giver os, herunder skriftlig dokumentation.
Tak for dit samarbejde.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDette er et dokument fra Nationalbanken, der bekræfter, at transaktionen blev gennemført. Transaktionen, fremhævet med fed skrift, viser et beløb på 2.000 egyptiske pund overført til din lokale speditør.
Derudover fremgår agentens kontonummer tydeligt af transaktionen. Som anmodet af kundesupport bedes du indhente en kontoudtog fra den lokale agents wallet dateret 18/5.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aboodyaser,
Tak for din besked. Jeg beklager det sene svar, jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
Desværre er det skærmbillede, du så venligt har leveret, meget sløret og ulæseligt fra vores side. Vil du have noget imod at sende det til min e-mail. katarina.d@casino.guru ?
Har du brugt en anden betalingsudbyder til at overføre penge fra din bankkonto til casinoets konto? Dette kan omfatte e-wallets (Google Pay, Venmo, Paypal...) eller andre kanaler?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt denne besked med det vedhæftede dokument.
Kære Katarina,
Som anmodet vedhæftes en tydelig kopi af bankudtoget udstedt af Egyptens Nationalbank. Dette udtog viser tydeligt transaktionen på 2.000 EGP foretaget den 18. maj 2025 til den lokale agents InstaPay-konto ( tbark13@instapay ) på vegne af 22Bet Casino.
Derudover, som en del af mit forsøg på at verificere agentens funktionalitet, sendte jeg ham et yderligere beløb på EGP 30, og han indbetalte det med succes på min casinokonto. Dette bekræfter, at agenten modtog de tidligere EGP 2.000, men ikke overførte dem til min 22Bet-konto, hvilket indikerer, at jeg blev bedraget.
Jeg beder venligst om, at denne sag nu henvises til 22Bets finansafdeling, og at der iværksættes en intern undersøgelse vedrørende agentens håndtering af kundeindbetalinger. Jeg er klar til at fremlægge yderligere dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak igen for din hjælp og for at støtte fair og gennemsigtig spilpraksis.
Med venlig hilsen,
A******** Y***** A**** Mohamad
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMå Gud helbrede dig og give dig fuld bedring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Aboodyaser,
Tak for dine beskeder og gode ønsker.
Kan du venligst bekræfte, om den metode, der blev brugt til at overføre den mindre indbetaling på 30 EGP, var den samme som den, der blev brugt til den forrige, større indbetaling?
Kan du forklare, hvad du mente med, at du sendte pengene til en agent? Har du ikke sendt dem direkte til casinoets konto?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg vil også gerne understrege, at jeg overførte pengene via casinoets egne instruktioner. Det var dem, der bad mig om at sende pengene til denne specifikke agents konto via InstaPay.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Aboodyaser,
Tak for dine beskeder.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende denne sag, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, live chat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Vedlæg venligst kommunikationen med casinoagenten, der skulle have indbetalt dine penge.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har sendt det, du bad om, men jeg kan ikke kommunikere med den lokale casinoagent. Jeg ville ønske, jeg kunne tale med ham direkte, men det kan jeg desværre ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, aboodyaser, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, Aboodyaser,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
I mellemtiden, siden du nævnte noget lignende tidligere (" Jeg overførte pengene via casinoets egne instruktioner. Det var dem, der bad mig om at sende pengene til denne specifikke agents konto via InstaPay "), kan du venligst give mig bevis for kommunikationen med casinoet, hvor casinoet gav dig sådanne instruktioner?
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kunne du venligst undersøge brugerens problem og give os resultaterne af din undersøgelse?
Kan du forklare mere detaljeret, hvordan agenterne arbejder, og forudsat at casinoet ikke modtog de pågældende midler, hvad foreslår du så som en løsning?
Hvis du har brug for noget fra klageren for at fremskynde din undersøgelsesproces, er du velkommen til at give os besked.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Aboodyaser ,
Tak for din besked, og vi beklager at høre, at du har haft problemer med din indbetaling. Ifølge oplysningerne fra vores betalingsudbyder har vi ikke modtaget pengene.
Vi anbefaler venligst, at du kontakter din bank for at kontrollere transaktionens status og anmoder om en skriftlig bekræftelse på, at pengene er blevet sendt. Når du har modtaget dette dokument, bedes du dele det med os, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg besøger banken på lørdag for at få et officielt dokument, der bekræfter, at transaktionen er gennemført, da torsdag og fredag er officielle helligdage her.
Jeg deler dokumentet med dig, så snart jeg modtager det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Tak for dit svar og dokumentet, aboodyaser .
Jeg er dog ikke sikker på, om det var den type dokument eller erklæring, casinoet mente. Jeg tror ikke, at det i en sådan form udelukker muligheden for, at transaktionen/midlerne kunne være blevet krediteret tilbage til din konto senere, blevet annulleret, eller blot at den blev efterladt i statussen "afventer"/"uafsluttet"/"ikke bogført", hvilket ikke fremgår tydeligt af din kontoudtog/transaktionshistorik, især hvis der ikke er nogen "saldo før/efter"-oplysninger.
Derfor anbefaler jeg, at du kontakter din bank/betalingsudbyder igen, spørger dem om den præcise transaktion og dens status, eller hvis det er muligt, for at finde og åbne flere detaljer og status for transaktionerne på din konto (netbank/app), hvor det tydeligt fremgår, at transaktionen var vellykket, at pengene forlod din konto, og at de ikke blev returneret senere.
Lad os under alle omstændigheder spørge casinoets repræsentant om en afklaring, for at være på den sikre side.
Kære 22bet Casino-team ,
Kan du venligst tjekke brugerens seneste indlæg og det medfølgende dokument og fortælle os, hvordan vi skal fortsætte?
Er det fremlagte dokument tilstrækkeligt til at bevise alt, hvad du ønsker at verificere? Hvis ja, kan du give os en opdatering om undersøgelsen? Hvis ikke, kan du give klageren flere og klarere instruktioner om, hvad du præcist skal bruge for at bekræfte, at transaktionen var vellykket, og for at indlede en grundig undersøgelse fra din side?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Aboodyaser ,
Tak for din besked.
Send venligst alle relevante oplysninger og bilag direkte til vores finansafdeling til yderligere gennemgang. Vi vil undersøge situationen grundigt og vende tilbage til dig, så snart verifikationen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg bedes venligst oplyse din økonomiafdelings e-mailadresse, så jeg kan sende dig de nødvendige oplysninger og dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære aboodyaser ,
Du er velkommen til at kontakte os på — Vores specialister vil med glæde hjælpe dig og afklare situationen. Vi er her for at støtte dig hele vejen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Den blev sendt til den e-mail, du sendte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til jer begge to, gutter, for jeres svar.
Kære 22bet Casino-team ,
Kan du venligst informere os om nyheder eller opdateringer vedrørende casinoets undersøgelse og/eller hjælpe os med at fremskynde processen? Eller skal brugeren bare vente på e-mailen fra den relevante casinoafdeling?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Branislav ,
Tak for din besked.
På nuværende tidspunkt bedes spilleren venligst afvente et svar fra vores relevante afdeling. Vores kolleger gennemgår sagen og vil kontakte dig direkte, så snart der er opdateringer.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære aboodyaser ,
" Casinoet hævdede via e-mail, at denne konto ikke tilhører dem. "
- Svarede casinoet dig på den "sikkerheds"-e-mail, du modtog ovenfor fra casinorepræsentanten, eller hvor kom disse oplysninger fra?
- Dit skærmbillede viser ingen oplysninger om hjemmesiden eller linket, hvor disse oplysninger blev placeret. Har du et skærmbillede, hvor casinoets hjemmeside er synlig, eller har du en mulighed for at tjekke det på din konto, når du forsøger at foretage en indbetaling, og lave et skærmbillede med linket til casinoets hjemmeside, der er synligt der? Hvis ja, kan du så dele det med os? Er disse betalingsmetodeoplysninger der stadig, som de var før? Er du sikker på, at du ikke blev omdirigeret til en anden hjemmeside under indbetalingsprocessen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære aboodyaser ,
Okay, lad os bede casinorepræsentanten om bekræftelse.
I mellemtiden, kan du venligst tjekke mit tidligere indlæg og mine spørgsmål igen og besvare dem? Kan du også videresende den seneste kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Tak.
Kære 22bet Casino-team ,
Kan du venligst besvare brugerens spørgsmål vedrørende InstaPay-kontoen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Branislav,
Tak for din fortsatte støtte og for dine opfølgende spørgsmål.
1. Angående dit spørgsmål om skærmbilledet:
Ja, jeg har et skærmbillede, der viser indbetalingsinstruktionerne, der indeholder T*****3-kontoen. Det originale skærmbillede inkluderede dog ikke webstedets URL eller browserens adresselinje.
2. Vedrørende muligheden for omdirigering til et andet websted:
Jeg er sikker på, at jeg ikke blev omdirigeret til en tredjeparts- eller phishing-hjemmeside. Jeg fulgte instruktionerne nøjagtigt, som de blev vist på den officielle indbetalingsside på min 22Bet-konto, og modtagerkontoen (T*****3) blev vist der som en del af den officielle betalingsproces.
3. Vedrørende videresendelse af den seneste kommunikation med casinoet:
Ja, jeg videresender hele e-mailtråden og skærmbilleder til din e-mailadresse på branislav.b@casino.guru
Tak igen for at stå sammen med spillerne og sikre gennemsigtighed i disse sager. Jeg ser frem til jeres fortsatte hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Aboodyaser
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay, tak for de yderligere oplysninger, Aboodyaser.
Lad os vente på casinoets repræsentants svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at kunne meddele, at sagen er blevet løst, og at pengene er blevet krediteret spillerens konto. Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi stadig til din rådighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, og tak for din besked.
Vi beklager ulejligheden og forstår, hvor frustrerende forsinkelser kan være. I nogle tilfælde kan udbetalinger tage lidt længere tid på grund af behandlingstider hos udbyderen eller banken.
Hvis du ikke har modtaget pengene endnu, beder vi dig venligst om at give vores team en kontoudtog, der dækker perioden fra datoen for udbetalingsanmodningen og frem til i dag. Send venligst dokumentet til — Vores kolleger vil med glæde hjælpe og løse problemet hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Jeg er glad og lykkelig over at se i det mindste nogle fremskridt her. Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære Aboodyaser ,
Der er gået et par dage siden dine sidste svar. Kan du venligst give os en opdatering?
Er den omstridte udbetaling allerede blevet krediteret din betalingsmetode? Hvis ja, kan jeg betragte sagen som løst? Eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Alternativt, hvis du ikke har modtaget din betaling endnu, kan du så følge casinoets instruktioner fra deres sidste indlæg og informere os om en opdatering?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Aboodyaser,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Branislav
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
