Spilleren fra Egypten klagede formelt over en vellykket debiteret indbetaling, der ikke var blevet krediteret hans 22Bet-konto. Han fremlagde dokumentation, der understøtter sin påstand, herunder betalingsbekræftelse, men casinoet angav fejlagtigt, at indbetalingen var "mislykket". Derudover bemærkede han en anden ikke-krediteret indbetaling foretaget via en anden betalingsmetode. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og sagen blev lukket af klageteamet. Spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, hvis det var nødvendigt.
22bet Casino - Spillerens indbetaling rapporteres som ukrediteret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 EGP
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Denne e-mail tjener som en formel klage vedrørende en indbetaling, der blev debiteret, men ikke krediteret, på min 22Bet-konto.
Jeg har fremlagt fuldstændig og verificerbar dokumentation, herunder betalingsbekræftelse, hentningsreferencenummer (RRN) og den vedhæftede wallet-opgørelse. Alle optegnelser bekræfter, at transaktionen blev gennemført. På trods af dette blev jeg informeret om, at indbetalingen var "mislykket", hvilket er forkert og ikke understøttes af transaktionsdataene.
Jeg rapporterer også en anden ukrediteret indbetaling foretaget via en anden betalingsmetode, som der allerede er indgivet en separat klage over.
Sætter pris på casino Gurus sædvanlige support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære sheriftoukhy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Veronica
Problemet er med agenten, der håndterer deres tegnebøger, da de afviste transaktionen, og så modtog jeg WhatsApp-beskeder, der bad mig indbetale via WhatsApp, da det er hurtigere og sikrere, så de tager højere provision, og casinoet hjælper dem, da de ikke beder dem om nogen verifikation, og de bekræfter alt, hvad de siger.
Jeg vil gerne præcisere, at dette problem allerede er blevet undersøgt fra min side. Jeg har indsendt en formel klage og kontaktet min wallet-udbyder, og de bekræftede, at transaktionen var vellykket, og at beløbet blev trukket fuldt ud fra min konto og krediteret til modtageren. De bekræftede også, at Retriever Reference Number (RRN) er det officielle og tilstrækkelige bevis for transaktionen. Baseret på deres vejledning skal modtagerforhandleren kontakte sin wallet-udbyder og oplyse trnx RRN for at spore og afvikle transaktionen.
Jeg har allerede delt alle de oplysninger, jeg har til rådighed. På trods af dette er transaktionen stadig markeret som afvist, mens pengene allerede er blevet debiteret fra min konto.
På nuværende tidspunkt har jeg brug for klar vejledning om, hvilke yderligere oplysninger du anmoder om, da jeg allerede har givet alt, hvad der er bekræftet af min bank og wallet-udbyder. Hvis der ikke kræves yderligere handling fra kunden, forventer jeg, at dette eskaleres internt med din indløsende bank for at få det løst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Da jeg ikke kan se de vedhæftede filer, jeg har vedlagt klagen, har jeg vedhæftet dem igen, og jeg har taget et skærmbillede af udtalelsen, da jeg ikke kan uploade PDF-filen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Dette er min anden formelle klage vedrørende en ukrediteret indbetaling på EGP 1.500 foretaget via Vodafone Cash. Da jeg ikke kan oprette 2 sager!!!!
Indbetalingen blev gennemført. Jeg vedhæfter bekræftelsen af indbetalingen sammen med en skærmoptagelse, der tydeligt viser den vellykkede transaktion i min wallet/bankapplikation. Trods denne klare dokumentation modtog jeg det samme svar om, at indbetalingen ikke lykkedes, hvilket er forkert og ikke understøttes af transaktionsregistreringerne.
Dette er et link til min skærmoptagelse af min app og visning af den dedikerede transaktion
https://share.icloud.com/photos/0b5XiENewkPKrg7R_M8F44rGg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Veronica,
Jeg vil gerne præcisere, at jeg er sikker på, at begge overførsler blev krediteret casinoet (eller deres betalingsagent). Casinoet hævder dog, at de ikke har modtaget pengene, hvilket er i direkte modstrid med de bekræftelser, jeg har modtaget fra min bank/wallet-udbyder.
Jeg har fuldt bevis for begge indbetalinger (transaktionsbekræftelser og bilag), og jeg har allerede kontaktet banken. Alt, hvad jeg beder om, er en korrekt bekræftelse fra casinoets side, såsom en kontoudtog, et systemskærmbillede eller en skærmoptagelse fra deres betalingsagent, der viser, at pengene ikke er modtaget. I stedet accepterer casinoet blot deres agents svar som endeligt uden at fremlægge noget bevis.
Jeg vil også gerne fremhæve noget vigtigt: Da jeg begyndte at spille, blev indbetalingerne ofte afvist eller ventede i timevis, hver gang jeg forsøgte at indbetale med det officielle wallet-nummer. Derefter blev jeg kontaktet på WhatsApp og bedt om at indbetale via en anden metode (ved hjælp af et ID via WhatsApp) med den påstand, at det er "sikrere og hurtigere". Dette tyder stærkt på, at de bevidst presser kunderne til at indbetale via denne kanal, og casinoet ser ud til at støtte og have tillid til agentens side fuldt ud uden nogen undersøgelse.
Det er præcis derfor, jeg har brug for Casino Gurus hjælp, da jeg mener, at casinoet uretfærdigt afviser vellykkede indbetalinger og nægter at give nogen form for gennemsigtig verifikation.
Til reference har jeg foretaget to indbetalinger:
• 1.000 EGP
• 1.500 EGP
Begge blev bekræftet som succesfulde af min bank, og jeg fremlagde al understøttende dokumentation. Indtil nu har jeg ikke modtaget nogen gyldig bekræftelse eller bevis fra casinoet, der kan retfærdiggøre deres påstand om, at pengene ikke blev modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Casinoet snyder mig uden at fremlægge beviser, så det jeg beder om er bevis på, at transaktionerne ikke blev genoptaget, da min bank og wallet-udbyder bekræfter det modsatte, så jeg håber, at I involverer casinoet for at kunne svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Problemet er løst, og de 2 indbetalinger er blevet krediteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sheriftoukhy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej sheriftoukhy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
