22bet Casino - Spillerens indbetalinger er ikke blevet krediteret.

Hej Casino.guru-teamet,

Jeg indgiver denne klage, fordi 22bet ikke har formået at kreditere 8 separate indbetalinger til min konto. Disse transaktioner fandt sted mellem 12. januar 2026 og 5. maj 2026 via UPI/bankoverførsel.

Selvom jeg gentagne gange har givet de officielle bankkvitteringer og de nøjagtige 12-cifrede UTR'er til deres supportteam, giver 22bets livechat mig konstant den samme automatiserede undskyldning om, at det er et "problem med bankverifikation". En forsinkelse på 4 måneder er tydeligvis en fejl i deres betalingsgateway-netværk, ikke en standardverifikation.

Min bank har bekræftet, at pengene er blevet debiteret og afviklet. 22bets finansteam ser ud til at ignorere beviserne og nægter manuelt at krydsreferere UTR'erne.

Her er de nøjagtige transaktionsdetaljer:

• 12. januar 2026: 3.000 INR | UTR: 960551541433

• 15. januar 2026: INR 2.700 (Præcis debet: ₹2.699,26) | UTR: 601539738565

• 14. april 2026: INR 6.000 (Præcis debet: ₹5.999,96) | UTR: 610932358660

• 15. april 2026: INR 2.500 (Præcis debet: ₹2.499,66) | UTR: 091343523539

• 17. april 2026: INR 5.000 (Præcis debet: ₹4.999,93) | UTR: 277588490733

• 24. april 2026: INR 3.000 (Præcis debet: ₹2.999,92) | UTR: 063938505528

• 28. april 2026: 1.700 INR | UTR: 627417666175

• 5. maj 2026: 1.600 INR | UTR: 433531988108

Afventende 22bet indbetalingsanmodningsnumre:

#11805766, #15587224, #15639117, #15665714, #15980241, #16144712, #16464633, #11932591

Jeg har alle de officielle bankkvitteringer og skærmbilleder, der beviser disse debiteringer, som jeg vil vedhæfte til denne sag. Jeg har hurtigst muligt brug for, at 22bet manuelt gennemgår disse UTR'er og straks krediterer min spillekonto eller behandler en fuld refusion til min oprindelige betalingsmetode.

Tak for din indgriben.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget succesfulde indbetalinger til casinoet?
• Er de transaktioner, du har nævnt, alle foretaget fra den samme bankkonto?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for svaret. Jeg har lige svaret direkte på din e-mail ( tomas@casino.guru ) med alle de ønskede svar, sammen med betalingskvitteringer, der viser UTR'erne, og skærmbilleder af min kommunikation med 22bet support.

Tjek venligst din indbakke, og giv mig besked, når du har modtaget alt, så vi kan gå videre.

Med venlig hilsen

Tak for din tålmodighed og de oplysninger, du delte med mig.

Kunne du dele skærmbilleder af, hvordan indbetalingerne registreres i din indbetalingshistorik på din spillerkonto?

Angiv venligst datoer og status for transaktionerne på skærmbillederne. Min e-mail er tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Tomas,

Tak for opdateringen. Jeg har lige svaret direkte på din e-mail ( tomas@casino.guru ) med en detaljeret forklaring og den nødvendige dokumentation.

På grund af bevidste begrænsninger i brugergrænsefladen på 22bets platform (som skjuler ventende indbetalinger og begrænser datointervaller), kan jeg ikke tage et skærmbillede af den ventende konto direkte. Jeg har dog sendt dig en e-mail med noget meget stærkere: kommenterede skærmbilleder af mine chats med 22bet support. I disse vedhæftede filer anerkender deres agenter eksplicit de nøjagtige numre på ventende indbetalingsanmodninger og indrømmer formelt, at betalingerne er hos dem så sent som den 8. maj og 11. maj.

Tjek venligst din indbakke, når du har et øjeblik, og lad mig vide, om dette giver dig den nødvendige styrke til at fortsætte med deres økonomiteam.

Med venlig hilsen

Kære NPxx,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære NPxx,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for 22bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej,

Vi har præciseret oplysningerne vedrørende de transaktioner, som spilleren nævner:

#16464633 — Indbetalingen var vellykket, og pengene blev krediteret spillerens konto den 10-05-2026 kl. 02:47:49 UTC.

#11932591 — spilleren blev informeret om, at indbetalingen ikke var vellykket, og blev rådet til at kontakte sin bank for yderligere afklaring.

#16144712 ​​— spilleren blev også informeret om, at indbetalingen ikke var vellykket, og blev rådet til at kontakte sin bank.

#15980241 — Der blev anmodet om en videobekræftelse og et kontoudtog, men spilleren har ikke fremlagt dem.

#15665714 — Vi har anmodet om en videobekræftelse og et kontoudtog igen.

#15639117 — Spilleren blev bedt om at levere et skærmbillede med alle transaktionsoplysninger, da de tidligere angivne oplysninger var ufuldstændige. Spilleren er ikke vendt tilbage med de ønskede oplysninger.

#15587224 — Der blev også anmodet om en videobekræftelse og et kontoudtog, men spilleren er ikke vendt tilbage med de anmodede dokumenter.

#11805766 — Vi er stadig i gang med at afklare oplysningerne vedrørende denne transaktion og vil give en opdatering, når vi modtager dem.

På dette tidspunkt kan gennemgangen for de transaktioner, hvor der blev anmodet om yderligere bevis, først fortsætte, når spilleren har fremlagt det nødvendige materiale.

Hej Martina,

Jeg er forfærdet over de åbenlyse løgne og skamløse forhalingstaktikker, som 22bet-repræsentanten præsenterer. De modsiger direkte deres eget kundeserviceteam, ignorerer den officielle bankarkitektur og opfinder tilbagevirkende krav for at undgå at kreditere min konto.

Her er de ubestridelige fakta, der afslører deres reaktion:

1. Absurditeten den 12. januar (#11805766)

Repræsentanten hævder, at de "stadig er ved at afklare oplysningerne" vedrørende transaktion nr. 11805766.

Denne indbetaling blev foretaget den 12. januar – for over fire måneder siden.

UPI er et netværk til øjeblikkelig afvikling. Påstanden om, at et internt finansteam har brug for over et kvart år til at "afklare" en lokaliseret øjeblikkelig overførsel, er en bevidst, ondsindet forhalingstaktik. De har absolut ingen undskyldninger eller manglende dokumenter tilbage at gemme sig bag i forbindelse med denne transaktion, så de bruger simpelthen tomme virksomheds-buzzwords til at forsinke det uundgåelige.

2. Den ubestridelige tekniske virkelighed af UTR'er (#11932591 & #16144712)

22bet-repræsentanten hævder, at disse indbetalinger var "mislykkede" og beder mig om at kontakte min bank. De er afhængige af, at du ikke ved, hvordan det indiske banksystem fungerer.

I det indiske UPI-system genereres en UTR (Unique Transaction Reference) af NPCI (National Payments Corporation of India) KUN, når pengene har forladt afsenderens konto OG er blevet krediteret destinationsbanken eller betalingsgatewayen.

En UTR er et absolut, matematisk bevis på en gennemført afvikling. Det er systematisk umuligt for mig at besidde en gyldig UTR, hvis pengene ikke nåede frem til 22bets betalingsudbyder.

Derfor er deres påstand om, at indbetalingen var "mislykket" og aldrig nåede frem til dem, teknisk set forkert. Jeg har fremlagt UTR'erne, og jeg har vedhæftet skærmbilleder af deres betalingsgateway, der viser disse nøjagtige tal, og som eksplicit linker mine succesfulde UTR'er til deres indbetalingssystem. Pengene er hos deres betalingsudbyder.

3. Direkte modsigelser fra deres eget personale (#15665714)

22bet hævder, at de nu har brug for en "videobekræftelse igen" for #15665714.

Dette er en direkte løgn. Jeg vedhæfter et skærmbillede dateret 11. maj, hvor 22bets egen kundesupport eksplicit angiver, at de allerede har modtaget denne betaling, at pengene er sikre, og at de vil blive krediteret "når som helst nu".

Hvordan kan finansrepræsentanten på dette forum kræve en ny video for en betaling, som deres eget team allerede har indrømmet, at de har i deres system?

4. Det falske "videoanmodnings"-trick (#15639117, #15980241, #15587224)

22bet hævder, at jeg ikke har leveret de ønskede videoer.

For #15639117 leverede jeg præcis det videobevis, de bad om. Deres agent lukkede brat chatten og hævdede, at videoen "ikke kunne åbnes" uden at forklare hvorfor, på trods af at jeg fulgte deres nøjagtige instruktioner.

For de andre transaktioner bad de i starten kun om skærmbilleder – hvilket jeg fremlagde – og de lovede at undersøge sagen. Nu, måneder senere, opfinder de belejligt nye forhindringer for at nulstille uret.

Det virkelige problem

Realiteten er, at 22bet oplever alvorlige problemer med, at deres lokale indiske UPI-indbetalingskonti aktivt blokeres eller indefryses. I stedet for at indrømme, at deres betalingsgateway er i stykker, og manuelt kreditere spillere, der har angivet gyldige UTR'er, fordrejer de historien og begraver mig i opdigtet administrativt travlt arbejde.

Martina, de er fanget i en løgn. Jeg anmoder Casino Guru om at holde dem ansvarlige for deres egne chatlogs fra den 11. maj og det uomtvistelige tekniske bevis for UTR'erne. Jeg vil ikke hoppe gennem flere opdigtede bånd for penge, som deres system allerede har behandlet.

Med venlig hilsen

Vedhæftet:

1 Skærmbillede af chatten den 11. maj.

2. Videoskærmbilledet af den chat, de pludselig lukkede.

(alle de andre UTR-skærmbilleder vedrørende betalingsgatewayen med præcist matchende betalingsbeløb er allerede leveret til casinoguruen)

Tak til jer alle.

Kan I begge sende den understøttende dokumentation til min e-mail?

Mange tak på forhånd.

Hej Martina,

Jeg har netop sendt dig al den ønskede dokumentation via e-mail, herunder de adgangskodebeskyttede officielle bankudtog, skærmbillederne af betalingsgatewayen med betalings-UTR'en og chatloggene, som jeg sendte i min tidligere besked her. Giv mig venligst besked, når du har gennemgået dem, eller hvis du har brug for yderligere afklaring fra min side.

Tak.

Mange tak, NPxx, for alle dokumenterne!

Kære 22bet Casino, venligst fremlæg dokumentation for din mening.

Kære NPxx,

Kontakt venligst vores supportteam på support-en@22bet.com vedrørende denne sag.

Bemærk venligst, at der kræves en separat videobekræftelse for hver transaktion, før gennemgangen kan fortsætte.

Tak for dit samarbejde.

Kære NPxx,

Kan du venligst fremvise din betalingshistorik, der viser de indbetalinger, der er krediteret til din spillekonto, hvis denne er tilgængelig for dig?

Ifølge beviserne burde indbetalingerne have været krediteret, især da de blev trukket fra din bankkonto, som du allerede har vist os. Hvis de ikke var det, burde vi IKKE se det der.

Kære 22bet Casino-team,

Jeg har nu sendt dig en e-mail, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå den, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Hej Martina,

Tak for dit svar. For at besvare dit spørgsmål: 22bets betalingshistorik viser kun succesfulde indbetalinger og succesfulde udbetalinger. Den viser ikke en oversigt over ventende eller mislykkede forsøg.

Som anmodet vedhæfter jeg skærmbilleder af min historik over vellykkede indbetalinger, der dækker de relevante perioder i januar og april. Som du vil bemærke ud fra det store antal transaktioner i disse skærmbilleder, er jeg en meget regelmæssig og loyal kunde, der ofte indbetaler og hæver penge på denne platform. Denne omfattende historik viser, at jeg er fuldt ud vant til, hvordan deres betalingssystem fungerer, når det fungerer korrekt, hvilket gør den fuldstændige mangel på disse specifikke omstridte transaktioner endnu mere iøjnefaldende.

De manglende brøkdele af beløb, der matcher mine kontoudtog, er fuldstændig fraværende i denne aktive historik, hvilket utvetydigt beviser, at selvom pengene blev trukket fra mine bankkonti og passeret gennem deres gateway, blev de aldrig krediteret min spillesaldo.

Hvis det er nødvendigt for din gennemgang, kan jeg også med glæde levere de private kundesupportchatlogfiler efter hver specifik transaktionsforsinkelse, komplet med de tydelige skærmbilleder af betalingsgatewayen og betalingsskærmbilleder, jeg sendte dem på det tidspunkt.

Tak for din direkte e-mail til deres team. Jeg afventer deres svar på din forespørgsel.

Kan kun sende 5 vedhæftede billeder ad gangen, så jeg sender de resterende i en anden besked under denne

(1/2)

Resterende skærmbilleder af transaktionshistorik

(2/2)

komplet transaktionshistorik fra 12. januar 2026 til i dag

Kære NPxx,

Mange tak. Jeg mener, at du har indsendt alle de oplysninger og dokumenter, du kunne fremlægge, så nu venter vi på casinoets svar.

Kære 22bet Casino-team,

De dokumenter, som spilleren har fremlagt, synes at vise, at indbetalingerne ikke blev krediteret hans spillekonto.

Kunne du venligst gennemgå skærmbillederne sammen med alle de andre dokumenter, som afspilleren har leveret, og fortælle os, hvordan denne sag kan håndteres?

Mange tak på forhånd.

Hej NPxx,

Som vi kan se, er de ønskede dokumenter stadig ikke nået frem til os.

Vil du venligst kontakte vores supportteam direkte og tydeligt angive følgende ticketnumre: 16144712, 15980241, 15665714, 15639117, 15587224.

Du bedes fremlægge de anmodede dokumenter specifikt i forbindelse med disse sager, så vores team kan gennemgå dem korrekt og fortsætte undersøgelsen.

Kære NPxx,

Jeg har muligvis misforstået din tidligere besked, da jeg troede, du allerede havde indsendt de ønskede dokumenter igen.

Hvis du ikke har gjort det endnu, bedes du indsende dem én gang til. Jeg forstår fuldt ud, at dette kan føles frustrerende, især når du allerede har indsendt dokumenterne før. I nogle tilfælde kan en anden afdeling dog være nødt til at gennemgå dem igen, og dokumenterne skal indsendes via den angivne proces.

Jeg ved godt, at det er ubelejligt, men det er ikke usædvanligt og sker også på andre casinoer.

Fremsend venligst de ønskede dokumenter, så verifikationsprocessen kan fortsætte, og sagen forhåbentlig kan løses hurtigst muligt.

Kære Martina,

Jeg forstår din holdning. For at sikre, at denne verifikationsproces fortsætter uden yderligere undskyldninger fra casinoet, vil jeg efterkomme kravene og sende de nødvendige videobeviser og dokumenter direkte til deres supportteam i dag.

Jeg må dog udtrykke, hvor dybt respektløst og udmattende det føles som kunde. Jeg har allerede fremlagt solide, dybdegående beviser – officielle kontoudtog, UTR'er, skærmbilleder af betalingsgateways og deres egne interne regnskaber – men jeg bliver stadig tvunget til at hoppe gennem overflødige videobekræftelsesbøjler for penge, der forlod min bankkonto for måneder siden.

Derudover er jeg nødt til officielt at dokumentere her, at listen over fem billetnumre, som 22bet-repræsentanten netop har oplyst, er ufuldstændig. De har bekvemt ignoreret to specifikke manglende transaktioner, der har været afventende i over 5 måneder:

12. januar: (11805766) Casinoet har tidligere udtalt, at de "stadig er ved at afklare oplysningerne" vedrørende dette, men har nu droppet det.

15. januar: (11932591) De bad mig tidligere om at kontakte min bank, på trods af at mine kontoudtog beviste, at pengene var nået frem til deres gateway.

Når jeg sender en e-mail til deres supportteam i dag med videobeviserne, vil jeg eksplicit inkludere beviser for ALLE manglende transaktioner – inklusive 12. januar og 15. januar – så de ikke nemt kan udelade dem fra undersøgelsen igen.

Jeg opdaterer denne tråd, så snart e-mailen er sendt. Tak for din fortsatte tålmodighed og hjælp.

Kære Martina,

Jeg forstår din holdning. For at sikre, at denne verifikationsproces fortsætter uden yderligere undskyldninger fra casinoet, vil jeg efterkomme dette og sende de nødvendige videobeviser og dokumenter direkte til deres supportteam i dag via e-mail. support-in@22bet.com

Jeg må dog udtrykke, hvor dybt respektløst og udmattende det føles som kunde. Jeg har allerede fremlagt solide, dybdegående beviser – officielle kontoudtog, UTR'er, skærmbilleder af betalingsgateways og deres egne interne regnskaber – men jeg bliver stadig tvunget til at hoppe gennem overflødige videobekræftelsesbøjler for penge, der forlod min bankkonto for måneder siden.

Derudover er jeg nødt til officielt at dokumentere her, at listen over fem billetnumre, som 22bet-repræsentanten netop har oplyst, er ufuldstændig. De har bekvemt ignoreret to specifikke manglende transaktioner, der har været afventende i over 5 måneder:

12. januar (11805766) Casinoet har tidligere udtalt, at de "stadig er ved at afklare oplysningerne" vedrørende dette, men har nu droppet det.

15. januar: (11932591) De bad mig tidligere om at kontakte min bank, på trods af at mine kontoudtog beviste, at pengene var nået frem til deres gateway.

Når jeg sender en e-mail til deres supportteam med videobeviserne, vil jeg eksplicit inkludere beviser for ALLE manglende transaktioner – inklusive 12. januar og 15. januar – så de ikke nemt kan udelade dem fra undersøgelsen igen.

Jeg opdaterer denne tråd, så snart e-mailen er sendt. Tak for din fortsatte tålmodighed og hjælp.

Kære Martina,

Jeg har officielt efterkommet casinoets anmodning. Jeg har netop sendt en e-mail til 22bet supportteamet med alle 7 nødvendige videobeviser og dokumentation.

For nøje at overholde 22bets krav om uredigerede optagelser af én fil krævede hver af de 7 transaktionsvideoer 1,5 til 2 minutters kontinuerlig optagelse. Dette resulterede i individuelle filstørrelser fra 200 MB til 250 MB pr. video, hvilket skabte en samlet databelastning på over 1,4 GB.

Da standard e-mailprotokoller håndhæver en streng grænse på 25 MB som vedhæftede filer, er det teknisk umuligt at sende disse massive filer direkte som en vedhæftet fil i e-mail uden kraftig komprimering af optagelserne. Da komprimering ville ødelægge den visuelle klarhed, der kræves for at læse de 12-cifrede UTR'er, er alle 7 ukomprimerede HD-videoer blevet leveret sikkert til deres supportteam via en Google Drive-mappe.

Den fremlagte dokumentation dækker de 5 billetter, de anmodede om, PLUS de to manglende transaktioner fra 12. januar og 15. januar, som deres repræsentant belejligt udelod i deres sidste besked. Jeg vil gerne udtrykkeligt minde 22bet om og til orientering fastslå: De har bekvemt ignoreret transaktionen fra 12. januar ved at hævde, at de "stadig er ved at præcisere" oplysningerne. Det er nu over 5 måneder siden.

Martina, af hensyn til min egen økonomiske sikkerhed vil jeg ikke poste mine uredigerede bankvideoer på dette offentlige forum. Jeg har dog lige sendt dig en privat e-mail. I den e-mail gav jeg dig det direkte Google Drive-link til min dokumentation, et skærmbillede af de strenge regler, som 22bet tvang mig til at følge, og skærmbilleder af min "Sendt"-mail, der beviser, at min e-mail blev leveret til support-en@22bet.com i dag.

Beviserne er fuldstændig i deres hænder, og du har også en kopi af dem. Jeg forventer, at de og du gennemgår de 7 videoer og manuelt krediterer de manglende ₹23.900 uden yderligere forsinkelse.

Jeg har gjort alt og efterkommet så mange anmodninger for at bevise min side.

Kære NPxx,

Mange tak! Jeg har modtaget det hele..

Kære 22bet Casino-team,

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at gennemføre NPxx's verifikationsproces.

Giv os venligst besked hurtigst muligt.

Hej,

Vi er i øjeblikket i gang med at afklare oplysningerne med den relevante afdeling og vil give en opdatering, så snart vi modtager yderligere oplysninger.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.

Kære 22bet Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Kære NPxx,

Vi har afklaret oplysningerne med vores kolleger vedrørende de leverede materialer.

Opgørelsen og videoerne blev videresendt til betalingsafdelingen til gennemgang. De bekræftede dog, at videoen skal vise de fulde transaktionsdetaljer, præcis som vist på det første skærmbillede af transaktionen, som spilleren har leveret.

Vedlæg venligst en video, der viser, hvordan du navigerer til den samme side med transaktionsoplysninger, som vist på det originale skærmbillede.

Vi kan ikke fortsætte gennemgangen, før du leverer den ønskede video i det korrekte format. Følg venligst de instruktioner, der er sendt til dig, og angiv de nødvendige materialer, så betalingsafdelingen kan fortsætte med at kontrollere sagen.

Kære NPxx,

Kunne du venligst gennemgå de detaljerede instruktioner, som casinoet har sendt til dig, og fortsætte med at lave videoen? Mange tak på forhånd for din hjælp.

Kære Martina og 22bet Casino-teamet,

Martina, jeg må indrømme, at jeg er ret skuffet. Da jeg sendte dig min 1,4 GB store Google Drive-mappe i sidste uge, sendte jeg dig også privat et skærmbillede af 22bets nøjagtige instruktioner. Du gennemgik min indsendelse, bekræftede, at du havde modtaget det hele, og sendte den videre. Nu flytter 22bet målstolperne på grund af en teknisk umulighed, og det er meget skuffende, at byrden blot bliver skubbet tilbage på mig uden at deres logik bliver sat spørgsmålstegn ved.

Her er det grundlæggende problem med deres seneste afvisning:

1. Den oprindelige regel: 22bet instruerede mig eksplicit i at logge ind på min bankkonto. Jeg fulgte dette perfekt og leverede uredigerede videoer af mine officielle HDFC- og Union Bank-applikationer.

2. "Uoverensstemmelsen": De første skærmbilleder, jeg leverede for måneder siden, var fra PhonePe (den tredjeparts UPI-gateway, jeg brugte til at behandle overførslen).

3. Virkeligheden: En officiel bankapp-konto vil aldrig visuelt matche en tredjeparts PhonePe-gateway-kvittering. Det er to helt forskellige applikationer.

Før jeg optager nye videoer, Martina, beder jeg dig om at bede 22bet om klart at definere præcis hvilken applikation de ønsker, jeg skal åbne, og den præcise trinvise navigation, de kræver. Deres instruktioner skal være teknisk realistiske – bed mig venligst ikke om at fange fisk i sneen ved at forvente et PhonePe-kvitteringslayout inde i en HDFC-bankapplikation.

Hvis de ønsker en ny skærmoptagelse af PhonePe-applikationshistorikken, der matcher de oprindelige skærmbilleder, skal de eksplicit angive det. Hvis de vil verificere bankens regnskab, har de allerede de HDFC- og Union Bank-videoer, de oprindeligt bad om.

Jeg vil med glæde efterkomme og levere den ønskede video, når 22bet giver klare, logiske og teknisk mulige instruktioner.

Kære 22bet Casino,

Kunne du venligst give en mere detaljeret og specifik forklaring?

Hej,

Vi vil gerne endnu en gang minde dig om, at vi ikke er supportteamet. Kommunikation med klare trinvise instruktioner håndteres via vores officielle supportkanaler, da dette er hurtigere og mere effektivt til at løse sådanne problemer.

Spilleren blev flere gange i chatten informeret om, hvilken slags videobekræftelse der skal gives:

1. Enhedens skærm skal være optaget med et andet kamera (telefon, tablet eller anden enhed, så længe vi kan skelne symbolerne).
2. Åbn venligst appen.
3. Dit kontonummer skal være synligt.
4. Du skal scrolle gennem transaktionerne.
5. Du skal finde den ønskede transaktion.
6. Du skal åbne den og vise kvitteringen.
7. Videoen skal være en enkelt fil, uden klip eller overgange.

Efter at have gennemgået den store fil, som afspilleren leverede, fandt vi dog ingen passende video, der opfylder disse krav. I de indsendte videoer anmoder afspilleren enten om en opgørelse eller viser transaktionshistorikken uden at åbne og vise den specifikke omstridte transaktion og kvittering, som anmodet.

Spilleren kontaktede os sidst via chat den 19.06, og de samme instruktioner blev også givet der.

Vi kan selvfølgelig også svare via e-mail. Det ser dog ud til, at nogle af vores e-mails muligvis ikke når frem til spilleren på grund af domænet @live.com. Derfor anbefaler vi venligst, at spilleren kontakter os igen ved hjælp af en Gmail-adresse, da dette kan hjælpe med at sikre, at vores svar modtages korrekt.

Når afspilleren leverer den ønskede video i det korrekte format, kan sagen gennemgås yderligere.

Kære Martina og 22bet Casino-teamet,

Martina, jeg anmoder om din aktive mægling her. Jeg har omhyggeligt fulgt hver eneste instruktion, lige fra kontoudtog til skærmbilleder til en 1,4 GB stor mappe med uredigerede videoer. 22bet flytter nu målstolperne, og deres seneste svar indeholder modstridende krav og påviseligt falske undskyldninger.

Gennemgå venligst følgende fakta vedrørende 22bets seneste besked:

1. Umuligheden af ​​"Klik for kvittering"

22bet kræver fortsat, at jeg "åbner og viser kvitteringen" i min bankapplikation. Jeg har tydeligt angivet flere gange: HDFC- og Union Bank-mobilapplikationerne har IKKE en sekundær kvitteringsside til historiske posteringer. Den 12-cifrede UTR vises direkte på hovedskærmen i banken. Jeg kan fysisk ikke klikke for at åbne en side, der ikke findes i softwaren. Mine indsendte videoer viser tydeligt, at jeg trykker på transaktionen for at bevise, at intet andet åbner sig.

2. Forvirringen mellem PhonePe og Bank-appen

Hvis 22bet forventer at se en sekundær kvitteringsside, der visuelt matcher mine første skærmbilleder, leder de efter PhonePe-applikationen (UPI-gatewayen), IKKE mine bankapplikationer. At forvente, at en bankapp afspejler en PhonePe-kvittering, er en fundamental misforståelse af indiske betalingssystemer.

3. Den absurde @live.com-undskyldning

Min ⁠@live.com⁠ e-mail hostes af Microsoft. Det er den registrerede e-mailadresse for min 22bet-konto, og jeg modtager al anden kommunikation fra jer der uden problemer. At påstå, at Microsofts servere blokerer dine e-mails, er en forhalingstaktik.

4. Den ignorerede januar-transaktion på ₹3.000

I over 5 måneder har 22bet fuldstændig ignoreret den manglende transaktion på ₹3.000 fra den 12. januar. Hvorfor bliver denne specifikke indbetaling konstant udeladt fra jeres anmeldelser, selvom den er tydeligt dokumenteret i min dokumentation?

Martina, jeg er klar til at løse dette i dag, men jeg har brug for realistiske instruktioner.

Til 22bet:

Hvis du har brug for en video optaget fra en ANDEN enhed (en telefon, der peger på min skærm), der viser mig logge ind på PhonePe-appen for at klikke på de specifikke kvitteringer, så angiv det eksplicit med det samme, så optager jeg det med det samme. Men du skal holde op med at kræve, at jeg genererer en kvittering i min bankapp, som teknisk set ikke findes.

Jeg afventer din direkte bekræftelse af præcis hvilken ansøgning du ønsker optaget.

Kære 22bet Casino-team,

Spilleren har fremlagt omfattende dokumentation, herunder kontoudtog, skærmbilleder og uredigerede videooptagelser. Det ser dog ud til, at der stadig kan være en vis forvirring omkring præcis hvilke beviser du har brug for.

Spilleren oplyser, at HDFC- og Union Bank-mobilapplikationerne ikke har en separat kvitteringsside til historiske transaktioner. Ifølge spilleren vises den 12-cifrede UTR direkte i transaktionshistorikken, og tryk på transaktionen åbner ikke nogen yderligere kvitterings- eller detaljesider. De indsendte optagelser viser angiveligt dette.

Det er derfor vigtigt at afklare, om du anmoder om bevis fra spillerens bankapplikationer eller fra PhonePe-applikationen, hvorigennem UPI-betalingerne kan være blevet initieret.

Kan du venligst give præcise instruktioner og bekræfte følgende:

1. Hvilken præcis applikation skal afspilleren optage: HDFC Bank, Union Bank eller PhonePe?
2. Hvilke specifikke transaktioner skal vises i optagelsen?
3. Har I brug for, at videoen optages med en anden enhed, mens afspilleren logger ind og åbner de relevante transaktionsoplysninger?
4. Hvilke præcise oplysninger skal være synlige for at beviset kan accepteres?
5. Giv venligst også en opdatering vedrørende den manglende indbetaling på ₹3.000 dateret 12. januar, da spilleren oplyser, at denne transaktion endnu ikke er blevet behandlet.

Angående det rapporterede problem med spillerens registrerede @live.com e-mailadresse, kan du venligst enten sende den relevante besked igen eller give de ønskede instruktioner direkte i denne klagetråd? Dette ville hjælpe med at forhindre yderligere kommunikationsvanskeligheder.

Spilleren har bekræftet, at de er villige til at levere en yderligere optagelse, når kravene er klart specificeret. Jeg beder dig derfor venligst om at fremlægge en endelig og komplet liste over nødvendige beviser, så spilleren kan indsende alt korrekt uden yderligere gentagne anmodninger.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære NPxx,

I mellemtiden er det også vigtigt, at du kontakter casinoets kundesupport direkte og stiller dem ovenstående spørgsmål, især hvilken applikation de ønsker, du skal optage, hvilke transaktioner der skal vises, og om videoen skal optages med en anden enhed.

Gem venligst hele samtalen med kundesupporten og del den med os bagefter, da deres skriftlige bekræftelse kan hjælpe med at præcisere kravene og undgå yderligere misforståelser.

Hej,

Med besvarelse af ovenstående spørgsmål vil vi gerne præcisere, hvad der præcist kræves for at fortsætte gennemgangen af ​​de omstridte indskud.

1. Videoen skal være optaget fra den applikation, der blev brugt til at foretage overførslen. Så vidt vi kan se, indbetalte spilleren penge på kontoen via PhonePe, så videoen skal være optaget fra PhonePe.

2. Videoen skal vise præcis de transaktioner, der ikke blev krediteret. Ideelt set bør spilleren levere en separat video for hver manglende transaktion. Men hvis spilleren har aftalt med betalingsafdelingen, at én video for alle ventende indbetalinger er acceptabel, skal alle manglende transaktioner åbnes og vises én efter én i den samme video.

3. Ja, dette er påkrævet. En simpel skærmoptagelse accepteres ikke.

4. Videoen skal vise følgende trin:

• Afspilleren åbner applikationen;

• Spilleren viser kontooplysningerne, hvis de ikke er synlige på hovedsiden — kontonummer og fuldt navn;

• Spilleren åbner transaktionshistorikken og ruller til den relevante transaktion;

• Spilleren åbner transaktionen og viser dens detaljer. På dette tidspunkt burde vi kunne se de samme oplysninger, som blev vist på skærmbilledet af indbetalingen, baseret på hvilket billetten blev oprettet.

5. Både bank-/betalingsopgørelsen og videoen er påkrævet.

6. Vi forstår spillerens pointe, men disse oplysninger burde være synlige i PhonePe. Betalingsafdelingen skal bruge alle ovenstående oplysninger for at kunne fortsætte med betalingen.