22bet Casino - Spillerens kamp med KYC-verifikation.

Mit problem er ret simpelt - jeg deponerede £ 50, men besluttede, at jeg ikke ville bruge det der, da oddsen ikke var god. Jeg fremsatte en tilbagetrækningsanmodning den 28/8 og ventede to uger, men fik ingen betaling. Da jeg konturerede dem, fik jeg at vide de sædvanlige KYC-ting. Jeg fortalte dem, at jeg ikke har et pas, og at jeg ikke kører, så de bad mig sende fødselsattest og bankoplysninger.

Jeg sendte forsiden og bagsiden af mit bankkort, en fuld kontoudtog i pdf-format og mit fødselsattest. Svaret fortalte mig, at jeg var nødt til at sende pas eller chauffør-ID igen, og jeg fortalte dem, at jeg allerede havde fortalt dem, at jeg ikke havde disse og sendt alt, hvad de havde bedt om. De svarede og bad mig om at bekræfte, at jeg ikke kan sende en gyldig form for ID, som jeg nægtede at gøre, da jeg sendte dem alt, hvad de bad om. Venter stadig på mine £ 50.

Kære Kevin,

Tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC-verifikation er en meget vigtig proces i næsten alle kasinoer. Det er ikke usædvanligt, at de måske beder dig om mere dokumentation endnu flere gange. Special, hvis du lige har deponeret dine penge og vil trække dem ud, da casinoet kan synes det som hvidvaskning af penge. Alt hvad jeg kan anbefale dig at følge casinoets instruktioner og sende dem alle de krævede dokumenter. Fortæl os om din bekræftelsesstatus så hurtigt, som der vil være nogen opdatering.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Kære Kevin,

Vi har ikke modtaget noget svar fra dig. Bemærk, at hvis du ikke svarer os inden for de næste 7 dage, afvises din klage.

Vi afviser nu klagen, da spilleren ikke reagerer.