Spilleren fra Italien havde forsøgt at hæve sin saldo fra 22bet, men efter at have indsendt forskellige dokumenter blev hans gevinster konfiskeret på grund af påstande om at have dobbeltkonti. Hans konto blev efterfølgende blokeret, og han søgte klarhed over grundlaget for disse påstande, da han insisterede på, at han kun havde én konto. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at beviser fremlagt af casinoet indikerede eksistensen af flere konti, hvilket var imod platformens vilkår. Derfor blev spillerens klage afvist. Spilleren indgav derefter en klage til tilsynsmyndigheden, og klagen blev lukket som "Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse". Efter at tilsynsmyndigheden havde truffet afgørelse til fordel for casinoet, blev klagen afvist igen af klageteamet.
22bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
Beløb: 1.600 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg forsøgte at hæve saldoen fra min 22bet-konto. Efter en række e-mails og adskillige dokumenter, herunder et pas, en selfie osv., fik jeg at vide, at jeg havde andre konti udover min egen. Derfor blev alle mine gevinster trukket væk, så kun de penge, jeg havde uploadet, var tilbage. Jeg hævede dem selvfølgelig, og nu er min konto blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den. Der blev ikke fremlagt noget bevis for de duplikerede konti, især da jeg er sikker på, at jeg kun har én med mine dokumenter. Jeg vedhæfter flere skærmbilleder.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Gento,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseGodmorgen, mange tak for dit svar.
Jeg er ikke den eneste, der spiller, jeg er 100% sikker på, at ingen har spillet eller oprettet en konto med min IP-adresse.
Absolut ingen VPN, jeg spillede enten på 4G eller WiFi.
Jeg blev bedt om alle mulige dokumenter, lige fra mit ID-kort til mit kørekort og mit pas. Jeg sendte også regninger og kontoudtog for at bekræfte min adresse.
Jeg er ret sikker på, at jeg aldrig har brugt nogen bonusser (desværre kan jeg ikke huske det 100%).
Jeg plejede at spille på fodboldsportsbegivenheder.
Mange tak igen, jeg glæder mig til at høre fra dig
OversættelseMange tak, Gento, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære 22bet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din henvendelse. Vi har omhyggeligt gennemgået denne sag og bekræftet, at spilleren har oprettet flere konti, hvilket er strengt forbudt i henhold til vores platforms vilkår og betingelser.
De tilsvarende beviser er blevet fremsendt til Pavel via e-mail til gennemgang.
Tak for din opmærksomhed og dit samarbejde.
OversættelseGodmorgen, jeg håber, at Pavel i det mindste kan give mig en mere detaljeret forklaring end den, du gav mig via e-mail, da jeg bliver nødt til at indgive en klage, hvis der er andre konti med mine dokumenter, fordi min identitet er blevet stjålet, da jeg er 100% sikker på, at jeg kun har én konto ud af 22. Tak.
OversættelseGento, jeg kan ikke dele de specifikke detaljer om de beviser, som casinoet har fremlagt, men jeg kan se, at der er flere konti, som enten er blevet tilgået af dig eller af en anden person fra dit hjem. Under alle omstændigheder er dette noget, vi ikke kan acceptere, derfor må jeg afvise din klage.
OversættelseVi har genåbnet denne klage for at give spilleren mere klar og præcis feedback efter deres anmodning på vores spillerforum.
Kære Gento, først og fremmest beklager jeg, hvis min forklaring ikke var klar nok. Sagen er, at den dokumentation, vi har modtaget fra casinoet, af os anses for at være den mest tilstrækkelige til at bekræfte tilfælde af flere konti, derfor må jeg have afvist din klage baseret på den. Hvis man gjorde det ellers, ville det skabe præcedens, der ville sætte spørgsmålstegn ved afgørelser truffet i tusindvis af tidligere afviste klager, så det er simpelthen ikke muligt.
Den anden ting, jeg gerne vil nævne, er grunden til, at jeg ikke kan dele det bevismateriale, som casinoet sendte mig. Hvis jeg delte det, ville det største problem være, at man kunne bruge det til at omgå begrænsninger for flere konti i andre casinoer, da man faktisk har flere konti.
Apropos sandsynligheden for, at du har flere konti, er jeg 99% sikker på, at du har det, da dine spørgsmål i klagetråden og genåbningsanmodningen indikerer din viden om emnet (brug af forskellige enheder, IP-ændringer), hvilket den almindelige spiller ikke ville have, og som ikke ville have nævnt i genåbningsanmodningen. I stedet beder den gennemsnitlige spiller normalt om mere hjælp eller ressourcer, som de kan bruge til at have en chance for at få deres penge tilbage. I stedet for at gøre det, har du bare spurgt yderligere om detaljerne i beviserne.
Endelig, hvis du stadig ikke er tilfreds med mit svar eller vores beslutning, kan du indgive en klage til tilsynsmyndigheden. I 22 Bets tilfælde er det Kahnawake Gaming Commission, som du kan kontakte via complaints@gamingcommission.ca Hvis du vil gøre det og modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, bedes du sende det til min e-mail: pavel.k@casino.guru , så jeg kan ændre klagestatus til "Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse".
Sig endelig til, hvis du har flere spørgsmål, eller om jeg kan lukke klagen.
OversættelseGodmorgen, jeg er ked af at læse dette, især at du også tror, jeg har flere konti, når du burde beskytte mig. Jeg vil virkelig gerne have, at du fysisk kommer og tjekker alle mine enheder for at bevise det modsatte, da jeg er 100% sikker på, hvad jeg siger, og jeg ville ikke diskutere her, hvis jeg rent faktisk havde flere konti. Min viden om branchen kommer fra mit primære job, så det virker absurd at give en spiller skylden, blot fordi de er mere uddannede end den gennemsnitlige spiller. Jeg undskylder, hvis mit job har givet mig disse oplysninger og viden, men netop fordi jeg har denne viden, forekommer det mig umuligt, at noget som dette kunne være sket. Jeg er helt ærlig, og jeg ved ikke, hvilke andre oplysninger jeg kan give for at bevise min uskyld. Uanset hvad du har brug for, er jeg villig til at give det med fuld gennemsigtighed. Jeg har bedt om yderligere beviser, da jeg, som jeg allerede har sagt, ikke kan forklare hvordan og hvad der skete.
Som jeg fortalte dig, er jeg bekymret for at få de penge tilbage, der uretmæssigt blev taget fra mig, da jeg er sikker på, at jeg kun har én konto.
Ja tak, jeg vil gerne kontakte myndighederne på nuværende tidspunkt. Jeg tror, det er den eneste måde, jeg kan bevise min uskyld og få mine penge tilbage, så jeg er nødt til at videresende det til din e-mail. pavel.k@casino.guru Hvilken anmodning vil du så sende til myndighederne? Eller skal jeg sende to kopier, en til dig og en til myndighederne, via denne e-mail? complaints@gamingcommission.ca
OversættelseSend venligst anmodningen til Spillekommissionen, og når du modtager en bekræftelse fra dem, bedes du videresende den til mig.
OversættelseGodmorgen, jeg sendte klagen i morges. Skal jeg vente på et svar fra dem, før jeg videresender den til dig? Eller skal jeg videresende den samme e-mail, som jeg sendte dem til dig?
OversættelseVent venligst på deres svar. Vi skal se, at tilsynsmyndigheden har accepteret din klage. Selv det automatiske svar ville være passende.
OversættelseOkay, de har ikke svaret mig noget endnu
OversættelseGodmorgen, jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra teamet. Jeg skriver kun til dig, fordi de lukker chatten, hvis jeg ikke svarer inden for en vis tid.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseSpilleren har sendt mig bekræftelsen på, at klagen er indgivet til tilsynsmyndigheden. Derfor lukker jeg nu denne klage som uafklaret med underkategorien "Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse", som ikke har en sanktion for casinoet. Klagen vil blive genåbnet enten med spillerens varsel eller automatisk om tre måneder.
OversættelseVi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
OversættelseSom altid fik casinoet fordelen. Jeg blev efterladt uden nogen form for beskyttelse, og ingen kunne hjælpe mig. Jeg står dog fast ved min holdning, og hvis jeg havde dataene til rådighed, kunne jeg 100% afkræfte den, fordi jeg ved præcis, hvad jeg taler om, og jeg gør det med fuldt kendskab til fakta. Når det er sagt, anser jeg beslutningen for uretfærdig og anbefaler absolut ikke nogen at bruge dette casino til deres væddemål. De lever i et juridisk vakuum, hvor ingen tager ansvar, og de kan gøre præcis, hvad de vil. Held og lykke!
OversættelseHej,
Da tilsynsmyndigheden har truffet en afgørelse i casinoets favør, hvilket også stemmer overens med vores holdning til din sag, har jeg intet andet valg end at afvise denne klage igen. Jeg vil gerne endnu en gang nævne, at oprettelse af flere konti er en urimelig praksis, som du vil blive udelukket for i 99% af tilfældene. Gentag venligst ikke den fejl i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
