Spilleren fra Grækenland fik sin konto blokeret af 22Bets sikkerhedsafdeling efter at have gennemført identitetsbekræftelse. Påstande om en "duplikatkonto" førte til annullering af hans gevinst på €4.000. Trods at have fremvist sit ID og forsøgt at kontakte support, forblev hans konto permanent lukket uden en klar forklaring eller mulighed for at appellere. Klageteamet lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger på det tidspunkt.
22bet Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg fik for nylig min konto hos 22Bet blokeret af sikkerhedsafdelingen efter at have gennemført min identitetsbekræftelse.
De hævdede, at der var en "duplikatkonto" og annullerede alle mine gevinster (omkring €4.000) uden at give mig nogen klar forklaring eller mulighed for at appellere.
Jeg havde bekræftet mit telefonnummer og sendt mit ID for at rette mine oplysninger, men i stedet for at løse problemet, lukkede de min konto permanent og beholdt alle mine gevinster.
Jeg prøvede flere gange at kontakte deres support- og sikkerhedsteams, men de svarede ikke længere. Jeg mener, at denne beslutning er urimelig og uforholdsmæssig, da jeg handlede i god tro og fremviste fuld identifikation.
Jeg beder venligst Casino.Gurus hjælp til at gennemgå denne sag og kontakte 22Bet for at løse den på en retfærdig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for dit hurtige svar og din villighed til at hjælpe.
For at besvare dine spørgsmål:
– Jeg spillede primært i live casinoet og tjekkede nogle gange sportsbooken, men de gevinster, der senere blev blokeret, kom udelukkende fra live casinospil.
– Jeg havde gennemført SMS-bekræftelsen, som kræves for at foretage en udbetaling, og på det tidspunkt var ingen anden form for bekræftelse nødvendig. Kort efter, før jeg mistede adgangen til min konto, blev jeg bedt om at indsende identifikationsdokumenter. Jeg sendte mit ID-kort til fuld bekræftelse, men før processen var afsluttet, blev min konto pludselig blokeret, og i dag bemærkede jeg, at jeg fuldstændigt har mistet adgangen til den.
– Jeg havde ingen aktiv bonus på det tidspunkt, hvor jeg spillede og optjente mine gevinster. Alt mit spil foregik med rigtige penge fra min egen saldo.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med bedre at forstå situationen. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for skærmbilleder eller kopier af min e-mailkorrespondance med 22Bet.
Tak endnu engang for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Konstantinos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej kostkan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
