Spilleren fra Ungarn havde indsendt alle nødvendige dokumenter til KYC-verifikation til 22play88.com, men der var gået uger, hvor hans konto stadig var "under gennemgang". Trods flere forespørgsler til sikkerhedsteamet forblev hans kontosaldo indefrossen, og han søgte en løsning. Hans klage blev løst, efter at klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som bekræftede, at verifikationsprocessen var i gang. Spilleren blev informeret om, at der ville blive givet opdateringer, når processen var afsluttet. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
22bet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.928 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på 22play88.com og blev bedt om at gennemføre KYC-verifikation. Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter (officielt ID, fødselsattest, telefonkontrakt, regninger for forsyningsselskaber osv.).
Der er nu gået flere uger siden indsendelsen. Jeg har kontaktet deres sikkerhedsteam flere gange, og de bliver ved med at svare, at min bekræftelse stadig er "under gennemgang", men giver ingen tidsramme eller løsning. Min kontosaldo forbliver indespærret.
Jeg har samarbejdet fuldt ud under bekræftelsesprocessen og anmoder blot om, at min bekræftede saldo frigives, og at min konto løses.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremvise hele e-mailtråden med casinoets sikkerhedsteam, der viser min kommunikation, de indsendte dokumenter og deres gentagne svar om, at min verifikation stadig er under gennemgang.
Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har brug for disse dokumenter eller korrespondance til at hjælpe med klagen.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 7gv4fswbst,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Er nogle af dokumenterne blevet godkendt?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Mange tak for dit svar.
Jeg forstår fuldt ud vigtigheden af KYC-processen og har samarbejdet fuldt ud fra starten. Find svarene på dine spørgsmål nedenfor:
✅ Jeg har indsendt følgende dokumenter:
Offentligt udstedt billed-ID
Fødselsattest
Telefonkontrakt i mit navn
Forbrugsregning / bevis for adresse
✅ Det sidste dokument blev indsendt den 10. juni
✅ Alle dokumenter blev sendt i det korrekte format og uden forsinkelse
✅ Casinoet har ikke bekræftet, om nogen dokumenter blev godkendt
✅ Jeg spillede primært live casinospil
Siden jeg indsendte alle dokumenter, har jeg ikke modtaget noget meningsfuldt svar i flere uger. Jeg har ingen intentioner om at fortsætte med at spille — jeg anmoder kun respektfuldt om, at min verificerede saldo frigives efter gennemført KYC.
Tak for din støtte. Jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, 7gv4fswbst. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for e-mailen, 7gv4fswbst. Kan du venligst specificere problemet med ejerskab af dit mobilnummer? Forklar venligst, hvad du mente med et familieabonnement på mobilen? Brugte du et telefonnummer, der er registreret i din mors navn, til at oprette en konto på casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Tak for din besked.
For at præcisere: Mobilnummeret jeg brugte er en del af en familiepakke registreret i min mors navn, men jeg er den eneste bruger af både nummeret og casinokontoen.
Min mor tillod mig at fremvise sit ID som en del af bekræftelsen, og jeg har allerede indsendt det sammen med telefonabonnementet. Jeg har haft fuld adgang til nummeret i lang tid, og det bruges udelukkende af mig.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 7gv4fswbst, forstår jeg det korrekt, at hvert familiemedlem har sit eget mobiltelefonnummer, men kontrakten er underskrevet af din mor? Kan du venligst angive, om dit navn også er nævnt i kontrakten for denne familiepakke?
Ved du desuden, om din mor ikke har en konto på casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Ja, det er korrekt – vores familie har en mobilpakke til to personer, som min mor og jeg deler. Hovedabonnementet står i min mors navn, men vi har hver vores eget nummer. Nummeret, jeg brugte til casinokontoen, bruges udelukkende af mig, og har gjort det i lang tid.
Selvom mit navn ikke fremgår af kontrakten, har jeg fuld adgang til faktureringen – udbyderen sender regningerne direkte til mig, og jeg er ansvarlig for at betale dem. Som en del af planen er min mors navn dog angivet på regningerne, hvilket er grunden til, at jeg indsendte hendes ID med hendes fulde godkendelse under bekræftelsesprocessen.
Så vidt jeg ved, har min mor aldrig været involveret i noget online eller live casino, og jeg er sikker på, at hun ikke har nogen online casinokonti nogen steder i verden. Den pågældende konto er udelukkende min – oprettet, administreret og brugt kun af mig.
Jeg sætter pris på din hjælp til at løse dette problem, og jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, 7gv4fswbst, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til 7gv4fswbst for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 22bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod dag,
Spilleren gennemgår i øjeblikket verifikationsprocessen, som stadig er i gang. Vi forstår vigtigheden af en rettidig løsning og sætter pris på din tålmodighed. Så snart vi modtager opdateringer, eller processen er afsluttet, vender vi tilbage til dig uden forsinkelse. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 7gv4fswbst
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej 7gv4fswbst
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
