Spilleren fra Italien stod over for vanskeligheder med at hæve penge fra kasinoet på grund af gentagne anmodninger om forskellige dokumenter, på trods af at han oprindeligt fremlagde et billede af sit ID. Han søgte hjælp til at løse dette igangværende problem. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
22bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket af gentagne dokumentanmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 550 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen,
Jeg forsøger at trække mig tilbage, først anmoder jeg om tilbagetrækningen, og jeg får at vide, at jeg skal sende et billede af mit id til deres afdeling .
Jeg sender billedet, og hver gang de beder mig om billeder af andre dokumenter end identitetskortet i det uendelige, som om de hver 72. time beder mig om et andet dokument for ikke at validere profilen og ikke tillade mig at trække mig tilbage.
Jeg beder dig om hjælp til at løse denne situation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Matteo17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Matteo17
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
