Spilleren fra Spanien stod over for problemer med tre afventende bankoverførsler, hvoraf den ene blev afvist på grund af forkerte modtageroplysninger, på trods af at dataene var korrekte. Han udtrykte bekymring over manglen på kommunikation og følte sig fanget i en endeløs løkke af genindsendelse af tilbagetrækningerne uden løsning, og et af hans tilbagetrækningsforsøg var forsvundet fra tilbagetrækningsskærmen. Problemet blev løst, da spilleren modtog alle sine refusioner efter at have kontaktet support for at annullere de blokerede udbetalinger. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
22bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og oplysningerne er ikke klare.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.864 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har 3 afventende bankoverførsler (overførslen til mit kort gav mig en fejl). Den fortæller mig, at jeg skal vente 5 dage på gennemgang, og den første fortæller mig, at de afviste den første af følgende grund: "Fordi modtagerens adresse/by/postnummer er indtastet forkert eller slet ikke er indtastet."
Når dataene er helt korrekte, spørger jeg dem, om de kan skalere dem eller fortælle mig, hvad de forkerte data er, og de siger, at de ikke kan.
Som om jeg svarede fra en bot. Jeg er ret bekymret, da de fortæller mig, at hver gang dette sker, skal jeg indtaste tilbagetrækningen igen, bekræfte detaljerne (som er korrekte) og vente yderligere 5 dage på, at de skal gennemgå. Dette kunne blive en uendelig løkke, og jeg ser ingen løsning... hvis de fortæller mig det samme igen efter 5 dage, ved jeg ikke rigtig, hvordan jeg skal løse det, fordi de ikke vil overføre mig til nogen eller give mig nogen løsning, og jeg er bange for, at dette kan trække ud i det uendelige, og efterlade mig fuldstændig hjælpeløs.
Jeg har genstartet €631,03-udbetalingen, der blev annulleret af ovennævnte årsag. En klokke dukkede op, der gav mig besked om den godkendte tilbagetrækning. Imidlertid er transaktionen forsvundet fra tilbagetrækningsskærmen, hvilket indikerer "intet er vores skyld." Dette har øget min bekymring, da jeg ikke længere ser det afspejlet på tilbagetrækningsskærmen. Jeg ser det kun i pop op-klokken med følgende besked: "Elektronisk overførsel af €631,03 til nummer ES48...67 gennemført. (Bekræftet af operatøren)." Det nye tilbagetrækningsforsøg vises dog ikke længere på tilbagetrækningspanelet. Der er vedhæftet et skærmbillede, hvor du kan se alt.
Hvis du kan hjælpe mig venligst, da jeg tydeligvis er bekymret over dette, og jeg ikke ved hvordan jeg skal fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære perfecto24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg opdaterer sagen. I går lykkedes det mig at foretage to udbetalinger med succes og næsten øjeblikkeligt. Jeg har stadig to blokerede udbetalinger. Jeg talte med support for at se, om de kan annullere dem, så jeg kan prøve at foretage en ny tilbagetrækning. Jeg venter i øjeblikket på at se, om de kan annullere de mislykkede udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej gode,
Jeg har allerede modtaget alle mine refusioner. Du kan lukke kravet. Tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære perfecto24,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
