Spilleren fra Tyskland, en mangeårig kunde hos 22bet, stod over for udfordringer med at hæve sin gevinst på €3.900 på grund af et krav om fornyet kontoverifikation. Trods indsendte de nødvendige dokumenter, herunder billeder af hans pas og regninger for forsyningsvirksomheder, blev hans forsøg ikke accepteret. Efter yderligere kommunikation og indsendelse af yderligere dokumenter, herunder selfies og et kørekort, blev problemet løst, og han hævede med succes sine gevinster. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte påskønnelse for hans samarbejde.
22bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af kontoverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.900 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har været 22bet-kunde i over seks år og har aldrig haft problemer med udbetalinger. Sidste søndag forsøgte jeg at hæve mine gevinster på €3.900 hos sportsvæddemål, men min udbetaling blev afvist med henvisning til behovet for fornyet kontoverifikation.
Mine data har ikke ændret sig i 6 år.
Jeg har indsendt de nødvendige oplysninger, såsom billeder af mit pas og regninger fra mine el- og telefonudbydere, men disse bliver ikke accepteret, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Jeg vil gerne hæve mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Sweetmike,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Er der angivet en specifik grund til, hvorfor dine dokumenter ikke blev accepteret?
- Har du prøvet at indsende alternative dokumenter?
- Angiv venligst, om dine gevinster blev optjent med dine rigtige penge eller bonuspenge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia.
Mange tak for dit svar.
Først blev jeg bedt om at sende et billede af forsiden og bagsiden af mit identitetskort, hvilket jeg gjorde.
Så skal jeg indsende de sidste 3 forsyningsregninger som et billede eller en PDF.
Min elleverandør sender dog ikke månedlige regninger, fordi betalingen er den samme hver måned. Jeg oprettede derefter en PDF fra min kundekonto hos elleverandøren, som viser min adresse og de månedlige betalinger, men denne blev ikke accepteret.
Nu har jeg sendt de sidste 3 regninger fra min mobiludbyder som PDF (jeg håber, at dette vil blive accepteret som en forbrugsregning). Jeg har spurgt, om dokumenterne nu er i orden, og venter på svar fra casinoet.
Mine gevinster blev udelukkende tjent med rigtige penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia.
Jeg har akut brug for hjælp. Jeg mener, jeg har sendt de korrekte dokumenter, men jeg får kun følgende svar:
Kære bruger, desværre kan de filer, du har sendt os, ikke godkendes til verifikation.
Venligst giv os de originale filer.
Jeg kontaktede mit forsyningsselskab, og de sendte mig kopier af regningen, som jeg fremlagde.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Det er bare forfærdeligt, at jeg ikke kan få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNu kom det næste svar:
Du skal sende os billeder eller en original PDF-fil med forbrugsregninger for de sidste 3 måneder på dit registreringssted, uanset hvem der betaler for dem.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke noget at gøre
Hvad er forbrugsregninger præcist for dig?
Er det kun strøm og vand, eller er mobiltelefon også ok? I Tyskland får vi ikke en strømregning hver måned, fordi min regning er den samme hver måned, så de giver mig en regning én gang om året, og jeg har ikke en vandregning, fordi jeg bor i en lejelejlighed, min udlejer får regningen, og jeg betaler en fast pris til dem for alt, ikke kun for vand.
Kan du venligst give mig alternative dokumenter til verifikation? Jeg har ikke mulighed for at få de dokumenter, du ønsker.
Jeg har været en meget god kunde i mere end 6 år, og jeg har aldrig haft disse problemer før!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI mellemtiden blev mine mobilregninger ikke længere afvist, og jeg blev bedt om billeder af mit kørekort. Jeg sendte dem, og de blev videresendt til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at holde os opdateret, Sweetmike. Blev telefonregningerne accepteret og allerede gennemgået af casinoet? Har casinoet bekræftet at have modtaget billeder af dit kørekort til verifikation?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSagen kan lukkes; efter at have uploadet yderligere dokumenter og selfies, kunne jeg udbetale i dag.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Sweetmike,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
