Spilleren fra Peru havde indbetalt 2000 PEN ved hjælp af Yape, men kunne ikke hæve sine gevinster, fordi denne metode ikke længere var tilgængelig. Han havde anmodet om at bruge Visa i stedet og opfyldt alle krav, men havde ikke modtaget en løsning, mens andre med lignende problemer var blevet løst. Efter en grundig undersøgelse blev det konstateret, at spillerens konto var knyttet til flere konti med identiske IP-adresser og lignende spillemønstre, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afvist som uberettiget, og kun de indbetalte midler måtte hæves. Spilleren blev rådet til at overholde casinoets regler for at undgå sådanne problemer i fremtiden.
22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 S/.
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg foretog min første indbetaling via Yapes virtuelle tegnebog, 2000 PEN, fra Peru, og alt var fint, indtil jeg prøvede at hæve. De fortalte mig, at jeg skulle hæve med den samme metode, som jeg indbetalte, men den metode var ikke længere tilgængelig. Så jeg anmodede om en alternativ metode, i dette tilfælde Visa. De fik mig til at indbetale og satse et minimumsbeløb, hvilket jeg gjorde. De bad om billeder af mit kort, som jeg også gav mig, men de tilbød stadig ikke en løsning. De omdirigerede mig bare til en formular. Det mest frustrerende er, at andre mennesker med det samme problem allerede har fået deres problemer løst. Der er ulige behandling. Jeg beder om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære victor1231,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med 22bet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Er din konto blevet fuldt KYC-verificeret?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din side med anmodning om udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, tak for dit svar.
at svare på det, der blev angivet.
1. Jeg har allerede verificeret de sendte dokumenter.
2. Jeg spiller ikke med bonusser, kun med rigtige penge.
3.- Vedhæftet er et skærmbillede, der viser, at jeg ikke får mulighed for at hæve; kun VISA vises, og jeg får ikke mulighed for en alternativ metode.
Bemærk 1: Jeg må kun hæve 3% med Visa, svarende til min indbetaling.
Derfor er min anmodning om, at det fulde beløb frigives via VISA.
Note 2: På den anden side, ved gennemgang af lignende tilfælde med andre brugere i Peru med det samme problem, blev de bedt om at fremvise den samme dokumentation for at validere kortet, og deres midler blev frigivet til hævning via Visa, så der er ulige behandling af brugerne.
Bemærk 3: På den anden side beder de om en kontoudtog, der viser kortnummeret, hvilket i Peru, i mit land, ikke er muligt, da de kun giver det for KREDITkort, i mit tilfælde er det et DEBETkort, så det er umuligt at få en udtog, der viser kortnummeret.
Det, der vises, er kontonummeret, der er knyttet til Visa-kortet.
Indehaverens oplysninger: navn og ID-nummer.
Der anmodes om en gennemgang af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære victor1231,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej victor1231
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sender den med det samme til den unge dames e-mailadresse. Chattene vil være i en Word-fil.
hvor de beder mig om KORTFOTOS, BEVIS FOR MIT MINIMUMSINDBETALING MED VISA.
Jeg overholdt alt, og til sidst fortæller de mig blot, at det ikke er deres ansvar, og at jeg skal sende ansøgningen via en formular på deres hjemmeside.
Nu, da de tjekkede online med andre brugere, blev de bedt om et MINIMUMSINDBETALING, om at SENDE ET FOTO AF KORTET, og de validerer det hurtigt og aktiverer den alternative metode.
Så der er et problem med forskelsbehandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget et svar. Jeg har allerede sendt al dokumentationen: kontoudtog, selfies, et billede af mit kort, alt. Jeg har brug for en rådgiver til at invitere en person fra 22bet casino til at forklare min sag og fortælle mig, om der mangler dokumenter, for dagene går, og jeg får ikke et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære victor1231,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej victor1231,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 22bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Lucia, tak for din hjælp. Ja, det er sandt. Efter at have valideret i næsten 35 dage, hvor de bad mig om mange dokumenter, og jeg vedhæftede alt.
Og det sidste trin er at tage en selfie med en kode, dato og 22bet skrevet på et stykke papir.
JEG OVERHOLDTE MIG KUN FOR AT FÅ AT FORTALE, AT DE KUN VIL RETURNERE MINE INDBETALINGER, OG ALLE MINE INDTJENINGER VIL BLIVE TILBAGEHOLDT.
JEG FORSØGTE AT KONTAKTE ALLE E-MAILS OG BADGE OM FORKLARINGER.
FORDI DE KUNNE TRÆFFE DEN BESLUTNING, BURDE DE MINDST HAVE VÆRET ENIGE MED MIG I SPØRGSMÅLET OM IP, DUPLIKATKONTO, LIGNENDE SPIL, HVIDLAVNING AF PENGE OSV. OSV.
HVILKET JEG PÅ DET STÆRKSTE BENÆGTER.
AL MIN DOKUMENTATION VAR ORIGINAL OG BLEV INDSENDT TIL TID.
I fora i Peru så jeg, at mange brugere oplever de samme problemer.
Vi forstår, at 22BET har sit eget russiske system, ligesom 1XBET og andre lignende websteder.
Og at deres valideringer er kedelige, men hvis man overholder reglerne for at sende alt, er der ingen grund til, at de ikke skulle betale os.
JEG BRUG FOR HJÆLP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, når jeg modtager opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, og tak fordi du henvendte dig.
Vi vil gerne informere dig om, at samarbejdet med spilleren er blevet opsagt i overensstemmelse med vores interne politikker. Spilleren fik lov til at hæve beløbet af sine indbetalte midler.
Derudover blev der under vores gennemgang identificeret en relateret multikonto. Begge konti viste identiske IP-adresser, et meget lignende spillemønster og verifikationsselfies taget med den samme enhed. Trods disse fund benægtede spillerne enhver forbindelse mellem kontiene.
Baseret på den indsamlede dokumentation blev beslutningen truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere oplysninger, hjælper vi dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 22bet Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Lucia,
Vi har sendt dig de yderligere oplysninger via e-mail. Tak, og giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære victor1231,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Oprettelse af flere konti er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
