Spilleren fra Italien havde haft problemer med at hæve gevinster på 500 euro efter en pludselig kontobegrænsning. Selvom casinoet tidligere havde hævet penge uden problemer, havde de anmodet om yderligere dokumentation, som han havde sendt i en uge, men de fortsatte med at bede ham om at sende den igen. Spilleren havde gentagne gange fremlagt identitetsdokumenter og bevis relateret til sin indbetaling, men blev løbende bedt om flere dokumenter, herunder bekræftelse af en indbetaling på 10 euro foretaget via en nu lukket tegnebog, som han ikke fuldt ud kunne verificere. Casinoet havde insisteret på at modtage en specifik indbetalingsbekræftelse for at fuldføre verifikationen og frigive pengene, mens spilleren rapporterede dårlig kommunikation og forsinkelser. Vi havde lukket klagen på grund af spillerens gentagne anmodninger.
22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Andet
Beløb: 750 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har været registreret på 22bet i et par måneder, og jeg har indbetalt, spillet og hævet i et par uger uden problemer. Nogle gange har jeg tabt, andre gange har jeg vundet lidt, men jeg har ikke haft nogen problemer eller specifikke anmodninger, da jeg anmodede om pengene på min wallet. For 4 dage siden vandt jeg dog et betydeligt beløb (500 euro). Kontoen blev straks begrænset til udbetalinger, og de bad mig om at sende dokumentet via e-mail (mærkeligt, at de ikke havde spurgt mig, da jeg åbnede kontoen eller ved tidligere udbetalinger). Kort sagt begynder de at sige, at de skal lave nogle kontroller. Jeg har sendt dem dokumentet via e-mail i en uge, og de bliver ved med at sige, at jeg skal sende det igen. Det virker som forkert opførsel for mig. Kan I hos Casino Guru hjælpe mig?
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har casinoet godkendt nogen af de dokumenter, du har sendt til verifikation indtil videre?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseJa, men KWC, hvorfor spurgte de mig ikke de andre gange, eller da jeg registrerede mig, siden det jo er så vigtigt? Det virker som et alibi for mig. Når det er sagt, sendte jeg identitetskortet til casinoet, som jeg blev bedt om flere gange. De siger, at jeg bare skal vente. Jeg talte med dem i går eftermiddags.
OversættelseHej, jeg ville gerne sige, at casinoet fortalte mig maksimalt 72 timer til et nyt svar, men de forsvandt, og tiden gik.
OversættelseMange online casinoer, der opererer under offshore-licenser, anmoder kun om verifikation, når en udbetalingsanmodning er indsendt.
- Er du blevet kontaktet af casinoets verifikationsafdeling i mellemtiden?
- Var dit ID det eneste dokument, du fremlagde til bekræftelse, eller har du også indsendt andre dokumenter (f.eks. bankudtog, regninger for forsyningsselskaber osv.)?
Tak for dit samarbejde. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig yderligere.
OversættelseDe bad mig kun om mit identitetsdokument, jeg sendte det 6 gange i alle de formater, de fortalte mig, hver gang er svaret det samme, det vil sige, de beder mig om at sende det igen uden at sige hvorfor, og på denne måde svarer de så, at jeg skal vente 72 arbejdstimer, kan du spørge dem, hvorfor dokumenterne ikke blev godkendt?
OversættelseJeg oprettede denne klage for næsten 2 uger siden, kan du venligst prøve at høre rodet? Fordi de ikke svarer mig, og hvis jeg går til livechat, fortæller de mig, at de ikke kan gøre noget, og at jeg er nødt til at vente via e-mail.
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseTak for dine e-mails.
Ville det være muligt for dig at tage nye billeder af dit identitetsdokument? De dokumenter, du tidligere sendte til casinoet, er af lav kvalitet, og det "ukomprimerede" billede ser ud, som om det er blevet forbedret af et AI-værktøj.
Bemærk venligst, at originale, uredigerede fotos altid er påkrævet til verifikation. Når du tager et nyt billede, skal du sørge for, at det er taget i et godt oplyst miljø og i høj opløsning, så alle detaljer er tydeligt synlige.
OversættelseKunstig intelligens? Jeg uploadede simpelthen billedet til en hjemmeside for at komprimere det, fordi jeg ikke vidste, hvordan jeg skulle nå den 1 MB størrelse, de absolut ønskede. Men i morges var jeg i livechat med casinoet, og de sagde ikke andet om dokumentet, men de bad mig om bevis for ejerskab af mit kort, så for nu ser dokumentet ud til at være blevet accepteret. Men taler I kun med mig om klagen, eller også med et medlem af casinoet?
OversættelseNår det er sagt, er nogle af de billeder, jeg sendte dig, taget direkte med min iPhone, og jeg sendte dem via e-mail. Jeg prøvede kun at komprimere dem én gang for at nå den vægt, de angav. Jeg forstår ikke, hvad problemet er, da de praktisk talt tvang det på mig.
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseJeg talte med casinoet via livechat, men de kan ikke give mig et svar angående de sendte dokumenter. De siger, at en anden afdeling håndterer det, og derfor holder de mig tilbage. Desuden ser det ud til, at de nu også tager bevis for mit kreditkort, men det er ikke klart hvilken, fordi de siger, at jeg skal sende e-mails og vente på et svar fra deres interne afdeling, som dog aldrig har svaret mig via e-mail, da de blokerede mine udbetalinger efter at have sendt dokumentet flere gange og også sendt e-mails, hvor jeg spurgte, om jeg kunne hæve osv.
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 22bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej, jeg har sendt e-mails i 40 dage, som der står i jeres livechat på S. Men jeg har stadig ikke modtaget svar vedrørende de dokumenter, jeg allerede har fremlagt, og jeres kundeservice beder mig om at vente på en e-mail fra jer, der ikke er ankommet. Nu beder I mig om et nyt dokument, så det forrige er blevet godkendt. Det kort, I beder mig om, er mit virtuelle Paysafe-kort. Er det okay, hvis jeg sender jer et skærmbillede fra min netbank, hvor kortoplysningerne er synlige? Kan jeg redigere nogle numre og CVV'en?
OversættelseGod dag,
Send venligst enten skærmbilleder fra en stationær computer eller et kontoudtog i PDF-format.
Dokumentet skal tydeligt vise kontonummeret, kontohaverens navn og transaktioner foretaget på vores platform.
Bemærk venligst, at brug af grafiske editorer ikke er tilladt.
Tak for dit samarbejde!
OversættelseOversættelseHej morganmorgan2 ,
Læs venligst vores tidligere besked omhyggeligt igen. Skærmbilledet skal være taget fra en computer. Dokumentet skal tydeligt vise kontonummeret, kontohaverens navn og de transaktioner, der er foretaget på vores platform.
OversættelseHej, hvordan gør jeg det fra min pc? Jeg har appen på min telefon.
OversættelseKære bruger,
Åbn venligst din konto på computeren og send de ønskede dokumenter.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære 22bet Casino,
Giv venligst spilleren besked om, hvad han skal gøre.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej,
Kære morganmorgan2 , vi beder dig venligst om at henvise denne sag til vores supportteam. De vil gennemgå din anmodning, forklare trinene og guide dig gennem processen.
OversættelseJeres supportteam bad mig om at sende en e-mail til Security@22bet.com fordi de ikke kan gøre noget.
Laver du sjov med mig?
TIL Security@22bet.com Jeg har sendt e-mails i næsten 3 måneder uden nogensinde at få svar. Skyder I ansvaret over på hinanden, så min kontobekræftelse aldrig bliver gennemført?
Det her er vel et casino med høj sikkerhed? Virkelig?
OversættelseHej, jeg overvejer at sende dem en formel meddelelse til deres licenshaver og til nogle regulerende organer. Tilbyder I nogen konsulenttjenester vedrørende Casino Guru?
OversættelseHej,
Ifølge vores kolleger har vi ikke modtaget svar fra dig. Den 7. juli modtog du allerede følgende besked:
"Systemnotifikation! Stop med at oprette flere beskedtråde; ellers vil din e-mailadresse blive blokeret. Brug 'Svar'-funktionen til at svare."
Send os venligst et billede af bankkortet (begge sider). Kortnummeret kan delvist skjules – kun de første 6 og sidste 4 cifre skal være synlige. CVC-koden skal også skjules på bagsiden. (Kort der ender med **1464).
Da du bruger et virtuelt kort, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam direkte for at forklare situationen. De vil rådgive dig om, hvordan du skal fortsætte, og hjælpe dig med at gennemføre bekræftelsesprocessen.
OversættelseJeg forstår det ikke. Hvorfor kan du ikke fortælle mig her, hvad du stadig har brug for, når jeg allerede har sendt dig adskillige beviser på det kort, både her og via e-mail, og jeg ikke har modtaget svar? Jeg har sendt 6 eller 7 e-mails dertil i løbet af de sidste par måneder, og du har aldrig svaret undtagen med automatiske beskeder som den, du skrev. Nu skal jeg skrive til dig der for at fortælle mig, hvad du ønsker som yderligere bevis på ejerskab af mit kort.
OversættelseNå, jeg har lige sendt endnu en e-mail til Security@22bet.com spørger, hvad der ellers kræves af mit kort for at blokere min konto
OversættelseSom anmodet sendte jeg fakturaen for betalingen til 22bet med mit kort i PDF-format til:
til: security@22bet.com ,
romana.r@casino.guru
Dette er det tredje bevis, jeg sender på, at kortet er mit.
OversættelseTak for informationen.
Vi venter på en ny opdatering fra dig.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseDe bliver ved med at bede mig om flere dokumenter og fortæller mig ikke, om de tidligere er i orden, så jeg forbliver altid i dette limbo
OversættelseKan du hjælpe mig? De fjerner stadig ikke blokeringen. Jeg har haft denne klage åben i flere måneder. Jeg forstår ikke pointen med den lige nu.
OversættelseGod eftermiddag,
Vi har desværre endnu ikke modtaget svar vedrørende din betalingsmetode, som vi nævnte tidligere.
Kontakt venligst vores supportteam, så vi kan løse dette problem så hurtigt som muligt.
OversættelseKære bruger,
Har du gjort, som casinorepræsentanten skrev?
OversættelseJeg har en trust wallet, og jeg har andre wallets. Jeg spurgte casinoet, hvilken de ville sende dem skærmbilledet af, og de svarede ikke. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, og så fortsætter de med at bede mig om dokumenter, men uden at fortælle mig, om de tidligere er blevet accepteret.
OversættelseCasinorepræsentanten skrev dette i den forrige besked:
"Venligst send os et billede af bankkortet (begge sider). Kortnummeret kan delvist skjules – kun de første 6 og sidste 4 cifre skal være synlige. CVC-koden skal også skjules på bagsiden. (Kort der ender med **1464)."
Da du bruger et virtuelt kort, er du velkommen til at kontakte vores supportteam direkte for at forklare situationen. De vil rådgive dig om, hvordan du skal fortsætte, og hjælpe dig med at fuldføre bekræftelsesprocessen.
OversættelseJeg har allerede sendt det til dem, og nu beder de mig om et andet dokument, som jeg allerede fortalte dig i sidste uges besked...
OversættelseKære morganmorgan2 ,
Vi beder dig venligst om at samarbejde med vores supportteam. Hvis du bliver bedt om at fremvise dokumenter, bedes du gøre det – disse trin er nødvendige. Vores support beder aldrig om oplysninger uden en gyldig grund.
OversættelseJa, årsagen er, at du bruger mere tid, også fordi jeg bliver ved med at spørge dig, hvilken af de brugte tegnebøger du har brug for skærmbilledet af (jeg har sendt 3 e-mails i løbet af de sidste 5 dage, hvor jeg har spurgt supporten om denne detalje), men du bliver ved med at ignorere mig og svarer blot, at du vil have skærmbilledet.
OversættelseOversættelseKære 22bet Casino,
Kunne du venligst give flere detaljer om det spørgsmål, brugeren har stillet, så vi endelig kan komme til enden af alt dette?
Tak.
Romi
OversættelseJeg har fremlagt mere bevis for lukningen af min Coinbase-wallet, som du kan se ud fra svarene, kan du for umptende gang se, at de ikke ønsker at løse problemet. Denne kwc-proces er en farce, og det er det, og hvis jeg havde sendt dem skærmbilledet af min Coinbase-wallet, som de beder om (hvilket jeg ikke kan gøre, fordi den er lukket), ville kontoen nu ikke være låst op, tværtimod ville de helt sikkert bede mig om noget andet.
OversættelseKære morganmorgan2 ,
Vi vil gerne minde dig om, at verifikation er en standardprocedure baseret på vores regler og sikkerhedskrav, som du accepterede ved registrering. Hvis du har spørgsmål om verifikation, skal du rettes direkte til Sikkerheds- og Betalingsafdelingen via e-mail.
Vi har bekræftet sagen for dig: på nuværende tidspunkt skal du give en bekræftelse på din indbetaling. Send venligst specifikt oplysninger om den præcise wallet, du foretog din indbetaling fra. Andre wallets, der ikke blev brugt i projektet, er ikke relevante.
Vi vil også gerne minde dig om, at hvis du sender flere e-mails, kan dine anmodninger automatisk blive flyttet til slutningen af køen. Dette kan forårsage en forsinkelse i modtagelsen af et svar. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du svarer nøje på de stillede spørgsmål og kun fremsender de anmodede dokumenter.
OversættelseCasinoguru, kan du hjælpe mig? Det føles som om, jeg taler med dem i livechat. Hver gang jeg åbner situationen, og de godkender et dokument, beder de mig om et nyt igen og igen. Jeg læser online, og det er almindelig praksis hos 22bet. Hvorfor anmelder I dem så godt? Jeg vil også anmelde jer på Trust Pilot.
Uanset hvad, undersøger jeg muligheden for at anmelde dette til det afsidesliggende sted, hvor disse slyngler har deres licens. Kan du i det mindste hjælpe mig? Kan du sige noget? Det her er absurd. Jeg har indgivet denne klage i flere måneder, og jeg taler kun med dem uden nogen form for støtte eller beskyttelse.
OversættelseKære bruger,
Desværre kan vi ikke hjælpe dig, hvis du ikke kan fremvise det dokument, som casinoet har bedt om.
Fortæl os venligst, hvad årsagen er til, at casinoet afviste det dokument, du har fremlagt.
Hvis du beslutter dig for at indgive en formel klage til den licenserende myndighed, vil vi heller ikke være i stand til at fortsætte med at løse din klage, da den licenserende myndighed er over os.
Giv os venligst besked.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseMen jeg har fremlagt bevis for lukning af tegnebogen, som casinoet beder mig om. Hvordan kan jeg fremlægge et skærmbillede, hvis det er lukket, og du er med på denne vanvid? Det er vanvittigt. Faktisk var den høje score, du gav dem, allerede mærkelig...
OversættelseDe beder mig om et skærmbillede, hvilket er umuligt at få fat i, da tegnebogen (som bevist med lige så mange skærmbilleder) er lukket, så jeg er ved en blindgyde.
OversættelseKære bruger,
Må jeg spørge, hvorfor tegnebogen er lukket? Lukkede du den selv? Var det dit initiativ?
Hvis du selv har lukket den, og du nu ikke kan oplyse historikken over dine indbetalinger, er jeg bange for, at vi desværre ikke kan hjælpe dig.
Fortæl os venligst, hvorfor tegnebogen er lukket.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseCoinbase lukkede det for mig, men jeg havde ingen penge tilbage. Hvad skal jeg egentlig stadig bevise? Hvordan kan det være, at vi efter alt, hvad jeg har sendt, stadig er her... Det virker bare som en undskyldning for mig. Jeg ville have forstået det, hvis de havde bedt om og godkendt min selfie + dokument om et par dage, men det tog dem måneder. Der er mange mennesker online, og de siger alle det samme, men du beskytter dem og anmelder dem så godt...
Jeg yder alt, hvad der bliver bedt om af mig, men inden for rammerne af mine muligheder...
OversættelsePrøv venligst at koncentrere dig om det dokument, casinoet har anmodet om. Det er bevis på din indbetaling, som du foretog fra den tegnebog, du siger er lukket nu.
Er det rigtigt, at du har indbetalt ved hjælp af denne tegnebog?
Hvis du ikke kan fremvise det, er jeg ikke sikker på, hvordan du skal kunne bevise din indbetaling.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseNu prøver jeg at tjekke alle de tegnebøger, jeg brugte på min gamle telefon, og håber at finde transaktionen, men alt dette giver ingen mening, og du bliver ved med at ignorere de ubehagelige spørgsmål, så vidt jeg ser.
OversættelseKan jeg bede 22bet Casino om i det mindste at fortælle mig præcis, hvilken transaktion de anmoder om bekræftelse for? Jeg spørger, fordi de enten ikke svarer på min e-mail eller ignorerer mit spørgsmål. Kan jeg i det mindste få disse oplysninger, eller kan I hos Casino Guru også fortælle mig, at de ikke kan bekræfte min konto?
OversættelseKære 22bet Casino,
Kunne du være venligst specifik og fortælle os, hvilken wallet du skal bruge betalingsbeviset fra?
Som du kan se, har spilleren nogle vanskeligheder med at huske det. Det ville lette processen og forhåbentlig hjælpe ham med at finde det ønskede dokument.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej,
Som tidligere nævnt beder vi venligst spilleren om at fremvise bekræftelse på deres indbetaling foretaget den 29. juni på beløbet 10. Når vi modtager den, vil vores team kunne fortsætte med verifikationen.
OversættelseJeg skal bruge betalingstransaktionsstrengen eller den tegnebog, hvorfra du modtog pengene. Tak.
OversættelseKære morganmorgan2,
Sammenlign venligst dine wallets og det nøjagtige indbetalingstidspunkt, og send os derefter indbetalingsbekræftelsen. Når vi modtager den, kan vi gennemgå din sag i detaljer og hjælpe dig yderligere.
OversættelseTak, 22bet Casino, for jeres samarbejde.
Kære bruger,
Find venligst ud af, hvilken tegnebog du brugte til at indbetale på dette casino, og fremvis det ønskede dokument.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHvorfor vil du ikke give mig betalingstransaktionsstrengen eller den tegnebog, du modtog pengene fra? Jeg forstår det ikke...
Jeg kan huske, at jeg brugte Coinbase til at indbetale penge på jeres hjemmeside, men jeg er gået i stå.
OversættelseEr dette lageret? Tjek tidsplanen.
OversættelseKære bruger, jeg beklager virkelig, hvis du ikke kan huske, hvilken indbetalingsmetode du brugte til transaktionen på 10 euro fra den 29. juni, og jeg kan virkelig ikke finde en måde at hjælpe dig på længere.
Kunne du måske tjekke din konto og finde oplysningerne om den indbetaling?
OversættelseJeg forstod det ikke. Jeg sendte dem for et par dage siden et skærmbillede af indbetalingsmailen til deres fordel med dato og klokkeslæt, men 22bet svarede mig ikke for en gangs skyld.
OversættelseHej morganmorgan2 ,
Det ser ud til, at vi ikke har modtaget de nødvendige dokumenter fra dig. Efter vores besked den 27. september, hvori der stod: "Du bedes give os en bekræftelse på din indbetaling foretaget den 29. juni på beløbet 10", blev der ikke indsendt yderligere oplysninger.
Angiv venligst den ønskede bekræftelse, så vi kan fortsætte med gennemgangen.
OversættelseJeg har givet dig et skærmbillede af transaktionen her og spurgt dig, om det var den korrekte. Du har hverken svaret før eller nu.
OversættelseKære morganmorgan2 , denne sag bør håndteres direkte gennem vores supportteam, da de er bedst rustet til at hjælpe dig. Vi beder venligst om dit samarbejde og hurtige svar på deres henvendelser, så dit problem kan løses så hurtigt og problemfrit som muligt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDe bliver ved med at fortælle mig, at jeg ikke kan få svar her, men de svarer mig ikke via e-mail, og du sætter en timer på mig?
Lad mig forstå, at dette er en offentlig klage, og de siger, at de kun svarer privat, og så ignorerer de mig, og du er enig med dem. På dette tidspunkt svigter din ærlighed. Tak for hjælpen, casinoguruen. Det, jeg skrev den 21. oktober på Trust Pilot, er sandheden.
OversættelseDet her er en komplet farce. Kan du fortælle mig, hvor jeg skal sende brevet med advokaten hen? Jeg forstår ikke, hvor disse 22bet-folk har deres licens fra. Kan du i det mindste hjælpe mig med det? Siden jeg har leveret skærmbilleder og e-mails af kryptoindskuddet i to måneder og spurgt, om det var det korrekte, har du ikke gjort andet end at ignorere mig.
Oversættelse
Jeg sendte en ny e-mail til en anden afdeling
OversættelseKære bruger,
Tak for informationen.
Kære 22bet Casino,
Kunne du give os en opdatering om hele denne situation, så brugeren kan få svarene fra dig?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej! Desværre har spilleren endnu ikke fremlagt det ønskede dokument. Vi vil gerne minde spilleren om, at kommunikation vedrørende denne sag finder sted i tråd #5373940, hvor vi stadig venter på det nødvendige dokument.
OversættelseTak, 22bet Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Fremvis venligst alle de ønskede dokumenter for at kunne gå videre.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseDu bad mig om at sende en e-mail, som jeg viste dig i det forrige skærmbillede af livechatten, så jeg sendte straks e-mailen som vist på skærmbilledet den 9. november, og jeg har tydeligvis ikke modtaget et svar. Dette er en farce for at undgå at betale mig. Jeg har bedt om transaktionsdataene i 2 måneder, og de er ikke blevet leveret til mig på nogen måde. Da jeg ikke har brugt en børs, har jeg desuden ingen mulighed for at få dig til at bekræfte den transaktion på 10 euro! Med den undskyldning, at du skal bekræfte, at de 10 euro var mine, udbetaler du mig ikke gevinsterne, og jeg husker, at jeg allerede havde hævet, og du spurgte mig ikke om noget tidligere. Hvorfor leder du nu efter noget, der kan bekræfte min fortid? Absurd situation. Jeg sender et brev til advokaten. Jeg har bedt Casino Guru om hjælp flere gange, men de har ikke gjort noget, tak.
OversættelseKære 22bet Casino,
Læs venligst, hvad brugeren har skrevet, og forklar situationen for os.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej,
Desværre har vores sikkerhedsafdeling ikke modtaget nogen svar fra spilleren i de sidste to måneder. Vi venter stadig på bekræftelsen vedrørende den sidste indbetaling.
Kære spiller, oplys venligst hvilken e-mailadresse du kontaktede, og hvilken e-mail du sendte din besked fra, så vi kan verificere korrespondancen korrekt.
Vi vil gå videre med sagen, så snart vi modtager de nødvendige oplysninger.
OversættelseKære 22bet-venner, laver I sjov? Jeg har lagt to skærmbilleder her i den offentlige klage for næsten to måneder siden...
Jeg har ingen ord, jeg bliver ved med at gentage ting igen og igen, men de bliver fuldstændig ignoreret
Jeg sendte den med den samme e-mailadresse, som jeg brugte til at registrere mig, og jeg skrev, hvad jeres support fortalte mig i livechatten: I er klovne, og jeg lover, at jeg sender en bekræftet e-mail til jeres tilsynsmyndighed.
Jeg stillede dig også et spørgsmål flere gange, men du svarede ikke på det: "Hvorfor lod du mig hæve penge uden problemer, da jeg indbetalte og tabte, men nu hvor jeg har vundet, har du bedt mig om tusindvis af dokumenter, og du har åbenlyst afvist dem mange gange og forsinket processen på ubestemt tid?" Jeg har dog givet dig alt (selfies, dokumenter og bevis for bopæl), og nu påpeger du, at du absolut skal verificere en angivelig indbetaling på 10 euro, som jeg har foretaget for længe siden, som ikke kan verificeres, fordi den ikke kom fra en børs...
Dette er et alibi, en undskyldning for ikke at betale mig, og jeg forstod det allerede, da du efter en måneds tid med at sende jer mit identitetsdokument og gå ind i jeres livechat for at bede om forklaringer fortalte mig, at du ikke havde modtaget det... Jeg må have sendt det mindst 30 gange.
Når jeg (hvis muligt) bekræfter denne meget travle og meget farlige transaktion på 10 euro, vil I så bede mig om noget andet? Vil I bede mig om en selfie igen? Eller måske en video med dokumentet, hvorfor ikke?
Og så vil du bruge to måneder på at verificere det, hvilket tager mere tid? Tror du, jeg vil opgive de penge og give op? Det er det, du håber på. Bare det at genlæse dit svar på denne meget lange klage er nok til at forstå fuldt ud, at du gør alt, hvad du kan for IKKE at verificere min konto. Tværtimod, da jeg tabte og stadig hævede en del af mine penge, gjorde du det modsatte og bad mig ikke engang om mit ID for at bekræfte, at jeg var myndig. VANVITTIGE TING.
Casinoguru, hvis du er enig med dem, er du helt fortjent. Jeg beklager, men det er sandheden, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sige. Du foreslår dig selv som et kundebeskyttelsesprodukt. Jeg er ikke sikker på det lige nu, og min anmeldelse af Trust Pilot (jeg kommunikerer med dem for at få det genaktiveret ved at fremlægge dokumenterne) er, hvad jeg tror (jeg opfordrer dig til at genlæse de tidligere meddelelser, før du svarer mig).
God aften
OversættelseHej,
Nej, vi laver ikke sjov. De dokumenter, vi anmodede om, er en standard og obligatorisk del af den verifikationsprocessen, der kræves af vores interne procedurer og lovgivningsmæssige forpligtelser.
I dit tilfælde var anmodningen meget klar: fremvis bevis for indbetalingen. I stedet for at indsende den til vores verifikationsteam via den rigtige kanal, fortsætter du med at poste lange beskyldninger her og gentage de samme påstande.
Lad os minde dig om følgende:
• Alle dokumenter skal sendes direkte til vores verifikationsafdeling, ikke via denne klagetråd.
• Casinoet har ret til at anmode om ID, bevis for adresse, betalingsbekræftelse, selfies og eventuelle yderligere kontroller som en del af standard KYC/AML-procedurer.
• Før du indsender de nødvendige materialer, kan vi ikke gennemføre verifikationen eller fortsætte med udbetalingen.
Hvis du ønsker at fortsætte processen, bedes du indsende de ønskede dokumenter via den officielle kanal.
Vi er klar til at fortsætte, så snart vi modtager de nødvendige dokumenter.
OversættelseI dag modtog jeg tilfældigvis, udover et lidt mindre formelt og falsk svar fra 22bet her i forummet, også, som vist på skærmbilledet, en e-mail som svar på den kommunikation, som de tydeligvis valgte at ignorere i en hel måned, på trods af at de var blevet bedt om at fortsætte på denne måde af en af deres operatører i livechatten, som vist på skærmbilledet, der blev lagt ud her i klagen for mere end 3 uger siden.
Problemet er, at i stedet for at svare mig og give mig det, jeg bad om, bad de om flere dokumenter igen, og det gør mig også vred, at de kun svarede mig, fordi jeg tydeligvis med min besked skrevet her i forummet for et par dage siden var en smule provokerende efter deres utallige vage kommunikation og med det formål at udnytte denne meget berømte KWC-proces (det var lettere at tilmelde sig universitetet, og jeg undrer mig over hvorfor?).
Jeg har vedhæftet meddelelsen og svaret nedenfor, som som altid ikke giver nogen løsning og har til formål at forlænge processen i det uendelige. Husk også, at vi taler om en indbetaling på 10 euro foretaget med en wallet, som jeg har anmodet om betalingsstrengen for i tre måneder, både via e-mail og her, men uden held.
Til sidst gentager jeg det sædvanlige "akavede" spørgsmål, som du aldrig besvarede. Du skrev (De dokumenter, vi anmodede om, er en standard og obligatorisk del af verifikationsprocessen), men præcis obligatorisk for hvem? For de få ubelejlige spillere, der har vundet? Hvorfor er de obligatoriske nu, og ikke når jeg indbetalte 200 euro, tabte og hævede 100?
Casinoguru, læs venligst de sidste tre indlæg på dette forum og giv os feedback
Tak og hav en god aften
OversættelseJeg vil også gerne sige, at jeg er klar over, at I hos Casino Guru ikke kan tvinge disse slyngler til at afslutte dette drama for at undgå at betale mig. Faktisk vil jeg i næste uge sende en officiel meddelelse til deres tilsynsmyndighed, selvom det vil koste mig mere end 100 euro. På trods af dette er jeg moralsk forpligtet til at fortsætte med at dele gennem denne klage hele mit uheld med dette knap så gennemsigtige firma, der tydeligvis opfinder alt for at undgå at betale en kunde, når vedkommende vinder. Tværtimod bliver en tabende kunde ikke engang bedt om sit identitetsdokument (jeg blev aldrig bedt om det, før jeg vandt før blokeringen).
På denne måde vil den, der læser denne klage, tænke sig om en ekstra gang, før de foretager en indbetaling på 22bet.
Vi ses snart!
OversættelseHej!
Vi har afklaret oplysningerne med det team, der er ansvarligt for at kontrollere dokumenter. Gentagne anmodninger sendes kun, når specialister har brug for at afklare detaljer eller indhente en mere præcis version af dokumentet. Dette er en standardprocedure og udføres kun, når det er nødvendigt.
Hvis du har modtaget en e-mail-anmodning, betyder det, at disse dokumenter i øjeblikket er nødvendige for at fuldføre verifikationsprocessen. Besvar venligst e-mailen og send de nødvendige materialer som angivet i anmodningen. Vi vil også gerne præcisere, at vi kan rådgive dig om, hvad der kræves, sende dig de nødvendige oplysninger og forklare den generelle procedure. Vi har dog ingen indflydelse på selve dokumentverifikationsprocessen. Dette håndteres af en separat afdeling med omfattende erfaring, og det er denne afdeling, der træffer verifikationsbeslutningerne.
OversættelseKære bruger,
Kan du venligst opdatere os om din situation?
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHvad skal jeg opdatere dig om? Har du læst mine to sidste beskeder? Så du deres svar efter en måned, bare fordi jeg svarede her i klagen med en provokerende besked? Hvordan ophæver jeg blokeringen af min konto, hvis den anden part gør alt, hvad de kan for at forhindre mig i at gå igennem KWC-processen? Kan du læse de foregående 5 beskeder i denne klage?
OversættelseHar du alle skærmbillederne, som undertegnede har delt, med dato og e-mailadresse samt kommunikation via deres livechat, som blev offentliggjort for en måned siden? Kunne du venligst læse dem og opdatere mig om sagen?
OversættelseBesked fra casinoet:
"Hvis du har modtaget en e-mail-anmodning, betyder det, at disse dokumenter i øjeblikket er nødvendige for at fuldføre verifikationsprocessen. Besvar venligst e-mailen og send de nødvendige materialer som angivet i anmodningen. Vi vil også gerne præcisere, at vi kan rådgive dig om, hvad der kræves, sende dig de nødvendige oplysninger og forklare den generelle procedure. Vi har dog ingen indflydelse på selve dokumentverifikationsprocessen. Dette håndteres af en separat afdeling med omfattende erfaring, og det er denne afdeling, der træffer verifikationsbeslutningerne."
Har du gjort alt, som de skrev her, tak?
Det var den opdatering, jeg spurgte om.
OversættelseDe svarede mig efter en måned og spurgte mig om mit ID igen. Jeg forstod det ikke, du bad mig om at sende det tilbage til dig, ikke?
I sommer sendte jeg den til ham 30 gange, hvad er pointen med denne klage?
OversættelseOversættelseTak for opdateringen.
Kære 22bet Casino,
Kan du fortælle os, om der er noget, der skal sendes?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseJa, men på den måde siger de, at jeg skal sende bevis på den her forbandede kryptobetaling på 10 euro...
Kan du læse skærmbilledet, jeg postede vedrørende livechatten med deres support? Vi går rundt i ring, og du leger deres spil...
OversættelseKære bruger,
Hvis du ikke sender alt, hvad der er blevet anmodet om, vil din konto ikke blive bekræftet.
OversættelseKære Romi, jeg er bange for, at du ikke har læst et ord af denne klage. Under alle omstændigheder venter jeg stadig på et svar, efter at jeg har sendt mit ID til denne e-mail, som jeg har bedt om. 
men de ignorerer mig igen
OversættelseKære bruger,
Måske skulle du holde op med at anklage og begynde at svare på alle spørgsmålene, så denne klage endelig får sin ende.
Tak.
Romi
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
OversættelseHej alle.
Vi har genåbnet denne sag efter spillerens anmodning.
Kære bruger,
Opdater os venligst om situationen.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseJeg fremlagde bevis for casinoet på den tegnebog, som jeg indbetalte de 10 euro med. Det var min Mexc-konto.
Oversættelsemen de svarer ikke, som altid er det ikke klart, hvorfor de ikke vil ophæve blokeringen af mig for ikke at betale mig, naturligvis. Jeg vil se, hvad de vil finde på for ikke at ophæve blokeringen af min konto efter 4 måneder, hvor de siger, at jeg skal bekræfte min konto ved at fremlægge dette bevis for indbetalingen på 10 euro.
OversættelseKære 22bet Casino,
Kunne du venligst se på denne sag og give os en opdatering om situationen?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej!
Kære morganmorgan2 , den sidste besked, vi sendte til dig, indeholdt en anmodning om at sende en verifikationsselfie i overensstemmelse med vores standardsikkerhedsprocedure. Siden da har vi ikke modtaget noget svar eller de ønskede dokumenter fra dig.
Når vi har modtaget de ønskede oplysninger, vil vi med glæde fortsætte gennemgangen af din sag.
OversættelseGodmorgen, så du beder mig om en selfie, fordi du endelig har godkendt rettighederne til kryptobetalinger? Så nu skal jeg tage selfies, og hvor skal jeg lægge dem? Hvornår slutter denne smerte? Hvorfor beder du mig om en selfie nu efter 5 måneder, og hvad vil du bede mig om bagefter for ikke at betale mig? Det er absurd, at denne rodeguru tillader alt dette...
De har bedt mig om dokumenter siden i sommer. Jeg sender dem til dem i et par måneder, og de lader som om, de ikke er gode, så virker det som om, de godkender dem, og så beder de åbenbart om noget andet. Stort rod, guruer, I vurderer dem så højt!
Ud fra alle de andre klager, du har på denne hjemmeside, er du ikke særlig gennemsigtig. Det er jeg ked af at sige, men det er sandheden nu.
OversættelseKære bruger,
Forsøg venligst at samarbejde med casinoet så meget som muligt og fremvis alle de ønskede dokumenter.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKan de i det mindste svare mig og fortælle mig, om de har bekræftet det tidligere bevis på ejerskab af min pung? Ellers vil de bede mig om det, efter jeg har sendt selfien, og så lader du dem gøre det...
OversættelseJeg sendte selfien til casinoet, og jeg venter på et svar ... hvorfor svarer du ikke på min sidste besked, og den fortæller mig, at du venter på et svar her i forummet?
OversættelseTak for din opdatering.
Vi venter nu på flere nyheder fra dig.
Med venlig hilsen,
Romi
Oversættelsestadig intet, de svarer ikke
OversættelseKære 22bet Casino,
Opdater os venligst om denne sag.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej,
Vores kolleger har informeret os om, at den indsendte fotoafspiller var komprimeret og af lav kvalitet, hvorfor den ikke kan godkendes til verifikation.
Send venligst et klart foto i høj kvalitet igen, præcis som vores team anmodede om via e-mail, så de kan fortsætte med gennemgangen.
OversættelseTak, 22bet Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Gør venligst som casinoet har bedt om, og informer os om situationen, når det er muligt.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseJeg sendte endnu en selfie med pc-skærmen på fredag, men intet indtil videre
OversættelseTak.
Når du har en opdatering, så giv os endelig besked.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDet er dem, der ikke svarer
Okay, luk klagen alligevel, du fortsætter med at ignorere mig, jeg har skrevet i månedsvis, og du er ligeglad med casinoguruen, du lader dem gøre, hvad de vil, det her er en farce.
OversættelseKære 22bet Casino,
Oplys venligst, hvilken status denne sag befinder sig i, da spilleren har anmodet om at få klagen afsluttet.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej,
Vi afventer i øjeblikket en opdatering fra vores relevante team vedrørende spillerens status.
Så snart vi modtager de nødvendige oplysninger, vil vi give dig et detaljeret svar.
OversættelseLuk klagen, den er nytteløs. De har ikke engang fortalt mig endnu, at beviset for ejerskab af sommerens tegnebog er gyldigt. Det er en farce. Jeg går til en advokat og anmelder tjenesten som spild af tid og et fupnummer, der beskytter casinoet ved at spille sit spil, hvilket tydeligt fremgår af de snesevis af meddelelser, jeg har skrevet, som er blevet ignoreret af begge parter.
OversættelseHej alle.
Som brugeren gentagne gange har anmodet om, vil jeg nu lukke klagen.
Desværre var vi ikke i stand til at komme til nogen konklusion her, og jeg håber, at vi næste gang har nok tid til at undersøge sagen fuldt ud.
Med venlig hilsen,
Romi
