22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg indsender denne klage vedrørende 22Bets håndtering af min konto, udbetalinger og verifikationsproces.

Efter at have placeret mine første væddemål på platformen, vandt jeg de to første væddemål, og tabte derefter tre mindre. Jeg bemærkede, at oddsene på min konto begyndte at blive reduceret, da jeg var logget ind. Bekymret startede jeg en udbetalingsproces.

Dette udløste øjeblikkeligt mareridtet for kontobekræftelse, inklusive anmodninger om:

-ID-kopi

- Selfie med ID-kortet

- Tre separate forbrugsregninger

Mens denne verifikation var i gang, blev min konto reelt blokeret: Jeg kunne ikke placere nogen væddemål, fordi det maksimale indsatsbeløb var sat til 0.

Selvom 22Bet har fremlagt alle de anmodede dokumenter, bliver de ved med at bede om yderligere dokumenter (nu endda et kørekort) uden at give en klar forklaring på, hvorfor mine tidligere indsendelser var utilstrækkelige. Hver gang jeg efterkommer anmodningen, beder de om mere, og min udbetaling forbliver blokeret.

Denne proces har været i gang i 2 uger, føles overdreven og urimelig, og jeg er bekymret for sikkerheden af ​​mine personlige data. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at sikre, at:

-22Bet leverer en endelig og komplet liste over nødvendige dokumenter.

-Min konto er verificeret uden yderligere uberettigede forsinkelser.

- Min saldo er frigivet og tilgængelig for udbetaling.

Tak for din støtte.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
5. Er nogen af ​​dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej Veronika,

Tak fordi du tog mig af min sag. Nedenfor finder du en historik over, hvad der skete.

Jeg har nu i alt 27 e-mails udvekslet med 22bets sikkerhedsteam, hvor jeg er blevet bedt om at sende dokumenter frem og tilbage.

20. august: Efter jeg har kontaktet sikkerhedsteamet ( security@22bet.com ) i henhold til udbetalingskravene beder de mig om mit ID, som jeg sender dem

De vender tilbage og beder om "en selfie, hvor du holder dit ID-kort tæt på ansigtet. Ved siden af ​​dig skal der også være computeren (eller mobilenheden), hvor vi kan se dine indbakkebeskeder fra sikkerhedsafdelingen (denne forsendelse),", som jeg sender dem.

De vender tilbage og spørger, hvad mit forhold er til et bestemt parlamentsmedlem (som jeg ikke kender). Jeg svarer, at jeg ikke kender nogen ved det navn.

De siger, at mine data er under verificering.

21. august: Jeg spørger dem, om de kan give mig en opdatering.

23. august: De beder mig om "fotos eller original PDF-fil med forsyningsregninger for de sidste 3 måneder", som jeg sender til dem.

26. august: De beder mig om et billede af mit kørekort på begge sider. Jeg spørger dem, om de kan bekræfte, at dette er det sidste dokument, de har brug for, og de svarer bare: "Sikkerhedsafdelingen venter på det ønskede dokument." Jeg insisterer to gange på at få en endelig liste over de nødvendige dokumenter, og de svarer bare med den samme sætning.

29. august: Jeg sender dem den ønskede kopi af mit kørekort. De svarer, at det skal være en jpeg, ikke en PDF. Jeg sender dem det samme dokument i jpeg-format, og de svarer: "Scannede kopier og skærmbilleder accepteres ikke til verifikation." Så jeg sender dem en digital version af dokumentet, udstedt af den portugisiske regering (gov.pt), og de svarer: "Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige." Jeg svarer: "Kan I være tydelige i jeres anmodning? Jeg har lige sendt jer det nødvendige kørekort. Det er et officielt dokument, der er digitalt underskrevet af de portugisiske myndigheder. Det er en jpeg, det er ikke en scannet kopi, og det er ikke et skærmbillede. Kan I fortælle mig, hvordan det ikke opfylder kravene?" og har endnu ikke fået svar.

Denne proces er meget usædvanlig og uprofessionel ... Jeg er aldrig blevet behandlet på denne måde af et online casino (eller nogen anden enhed), og alle de KYC-processer, jeg har været igennem, har været problemfri. Det føles virkelig som om, de prøver at finde en undskyldning for at beholde mine penge, hvilket er en skandaløs praksis.

Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Hej Veronika,

Bare for at fortælle dig, at jeg stadig ikke har modtaget noget svar fra 22Bets sikkerhedsteam.

Tak for din hjælp

Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet fra den 20. august og fremefter kl. veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Veronika

Jeg har lige videresendt samtalen til dig.

Bare for at opdatere dig, har jeg sendt mit kørekort, og de har nu anmodet om en kopi af mit pas.

De afviser ethvert billede med en angivelse (hvilket jeg har sikret mig ikke forhindrede enhver ID-verifikation) om, at det "kun er til 22Bets KYC-verifikationsformål".

Mange tak,

Alexandra.

Mange tak, AlexandraSC, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Romana,

Jeg har lige videresendt dig den opdaterede samtale med casinoet.

Jeg har fremlagt alt, hvad de har bedt om indtil videre (nationalt ID, selfie med nationalt ID og e-mailudveksling med dem, 3 regninger for forsyningsvirksomheder, kørekort, kopi af pas), og det virker ekstremt overdrevent. Derudover er jeg meget bekymret for sikkerheden af ​​mine ID-dokumenter, da de ikke accepterede vandmærkning på dem.

Den sidste anmodning, de har tilføjet, "en selfie med et ark papir med en aktuel dato og koden 7.563 (redigeret) skrevet på", er endnu mere mærkelig, og jeg er bange for, hvad de spørger om dette for... så jeg har ikke svaret og vil ikke gøre det, før jeg har din mening, da jeg aldrig har set denne praksis før.

Mange tak på forhånd for din hjælp.

Alexandra.

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Vær opmærksom på, at du skal fremvise alle de nødvendige dokumenter til casinoet for at få din konto fuldt verificeret.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra 22bet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære 22bet Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej!

Den 13.09 anmodede vi om en selfie med en kode fra spilleren, men desværre modtog vi intet svar. Vi vil gerne minde om, at verifikation er en standardprocedure baseret på vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering. Upload venligst de ønskede dokumenter – dette er en nødvendig sikkerhedsproces, især når en konto markeres til yderligere gennemgang.

Tak, 22bet Casino, for de givne oplysninger.

Kære bruger, angiv venligst den ønskede selfie for at kunne fortsætte med bekræftelsen. Ellers vil du ikke kunne gennemføre processen.

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi,

Jeg har taget den ønskede selfie og er blevet informeret om, at "Bookmakeren forbeholder sig retten til at nægte at acceptere et væddemål eller en indbetaling fra enhver person uden at give en begrundelse. Spil er ikke tilgængeligt for dig. Opret venligst en udbetalingsanmodning for at modtage de resterende midler på din konto."

Det er lykkedes mig at hæve pengene, hvilket var alt, hvad jeg ønskede efter dette mareridt. Jeg vil ikke engang gå i detaljer med urimeligheden i deres beslutning, da jeg ærligt talt ikke ønskede at fortsætte med dem alligevel.

Der er noget strukturelt galt med den måde, dette casino fungerer på, og det bør være kendt af offentligheden og tilsynsmyndighederne.

1. Reducere odds efter et par sejre,

2. At holde dine penge som gidsler for at kunne anmode om en overdreven og invasiv mængde ID-dokumentation, som de kræver uden vandmærker,

3. Ingen høflighed overhovedet og ingen forklaring på behovet for sådanne dokumenter.

Jeg er meget bekendt med KYC-processer, da jeg har arbejdet i området i næsten 10 år og har valideret konti hos adskillige andre casinoer, og den måde, 22Bet udfører deres processer på, er hverken normal eller i overensstemmelse med GDPR-reglerne.

Med venlig hilsen,

Alexandra.

Tak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru