Spilleren fra Østrig mente, at 22bet bevidst forsinkede KYC-processen ved at anmode om flere dokumenter uden klar kommunikation om, hvad der var nødvendigt. Trods at han fremlagde forskellige former for identifikation, fortsatte han med at modtage yderligere anmodninger, hvilket førte til frustration over hans mulighed for at hæve penge. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at den nødvendige dokumentation til sidst blev accepteret, hvilket muliggjorde gennemførelsen af KYC-processen.
22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.357 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg fik en fornemmelse af, at 22bet bevidst sænker KYC-procedurerne for mig.
Jeg tilmeldte mig siden på grund af de gode odds, der oprindeligt blev tilbudt på sport, men efter et stykke tid bemærkede jeg, at mine odds blev betydeligt dårligere efter jeg loggede ind (sammenlignet med hvad der blev vist før login og efter login).
Angående verifikation:
I stedet for at fortælle mig, hvilke dokumenter de har brug for med det samme, bliver jeg drypvis fodret med disse oplysninger. 22bet anmoder om dokumenter udelukkende for at anmode om dem (og for at forlænge KYC-processen).
Et eksempel: Jeg har allerede fremlagt billeder af mit pas, mit pas, der holdes ved siden af mit ansigt, og mit kørekort, men jeg bliver nu bedt om at fremlægge et billede af mit ID-kort. Der er ingen yderligere oplysninger på mit ID-kort, som ikke også kan findes i mit pas eller kørekort.
Anmodningerne kommer altid, det ene dokument efter det andet, og jeg gætter på, at når jeg har fremlagt det billede af mit ID-kort, vil der bare komme endnu en anmodning og endnu en anmodning.
Jeg spurgte support, om de kunne give mig en liste over ALLE de dokumenter, de havde brug for, og svaret var nej (se vedhæftet fil). Jeg spurgte, hvor mange flere anmodninger der ville være, men fik intet svar.
Det her bliver irriterende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sendte det sidste dokument?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JacobR123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej JacobR123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
