Spilleren fra Ciudad Autónoma de Buenos Aires kunne ikke hæve sin saldo på 934 USDT, fordi hans konto sad fast i en endeløs verifikationsproces, hvor operatøren anmodede om overdreven dokumentation. Efter at han spurgte om grundlaget for disse anmodninger, modtog han ingen yderligere svar, og hans IP-adresse syntes at være blokeret, hvilket tvang ham til at bruge en VPN. Vi anbefalede, at spilleren overholdt casinoets verifikationskrav, herunder at fremlægge de anmodede dokumenter og skærmbilleder for at bekræfte kilden til midlerne, da disse var standardprocedurer for licenserede casinoer. Spilleren samarbejdede ved at indsende dokumenterne på trods af bekymringer om privatlivets fred. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uendelig verifikation.
Sag lukket
Beløb: 934 $
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte kryptovaluta og forsøgte at hæve min saldo på 934 USDT.
Ingen bonusser blev brugt.
Operatøren forhindrer mig i overhovedet at starte udbetalingen ved at holde min konto i en uendelig verifikationstilstand og gentagne gange anmode om ikke-standardiserede dokumenter (flere selfies, pas, kørekort, fødselsattest og skærmbilleder af mobiloperatørens ejerskab).
Efter jeg anmodede om en endelig afgørelse og det lovgivningsmæssige grundlag for disse dokumentanmodninger, holdt operatøren helt op med at svare.
Derudover ser det ud til, at min IP-adresse er blokeret, hvilket tvinger mig til at bruge en VPN for at få adgang til min konto, mens mine penge ikke er tilgængelige.
Dette ser ud til at være en bevidst "uendelig KYC"-proces for at undgå at udbetale midler.
Jeg anmoder om, at operatøren enten tillader mig at hæve min saldo eller udsteder en formel afvisning med en klar begrundelse.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev begrænset?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet under verifikationsprocessen indtil nu?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej Tomas, mange tak for dit svar og for at du tog imod min sag.
Find venligst mine svar nedenfor:
* Jeg registrerede mig hos 22Bet for cirka 9 måneder siden. Min konto blev begrænset, efter jeg forsøgte at hæve min saldo den 18. november.
* Under verifikationsprocessen har jeg samarbejdet fuldt ud og fremlagt disse dokumenter, som casinoet har anmodet om, herunder:
– Foto af mit nationale ID-kort
– Selfie med mit ID
– Selfie med mit ID og specifikke instruktioner fra casinoet
– Foto af mit kørekort
– Foto af forsyningsregning
Hvert dokument blev leveret omgående efter anmodning. På trods af dette er verifikationsprocessen stadig uafklaret, og der forekommer fortsat nye anmodninger eller lange perioder uden svar.
* Jeg har udelukkende optjent min nuværende saldo ved at placere sportsvæddemål. Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Alle indbetalte midler blev omsat flere gange, og saldoen blev opnået gennem regelmæssig væddemålsaktivitet.
I øjeblikket er min konto fortsat begrænset, jeg kan ikke foretage en udbetaling, og jeg kan ikke tilgå hjemmesiden normalt fra min IP-adresse, hvilket tvinger mig til at bruge en VPN til at logge ind.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde yderligere, hvis det er nødvendigt. Min eneste anmodning er, at verifikationsprocessen fuldføres, og at jeg får lov til at hæve min saldo.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Gonzalo
OversættelseKære GonzaloF,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære GonzaloF ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 22bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære 22bet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens verifikationsproces og den efterfølgende udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseHej Kubo,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg et par timer efter din besked modtog en ny e-mail fra 22Bet Security.
De anmoder nu om et billede af mig, hvor jeg holder mit ID/pas, og en håndskrevet note, der bekræfter en ændring af e-mailadressen (gammel e-mail, nuværende e-mail, underskrift og dato).
Jeg har allerede fremlagt flere identitetsdokumenter under verifikationsprocessen, men jeg er villig til at samarbejde yderligere, hvis denne anmodning anses for rimelig og nødvendig.
Lad mig venligst vide, om du anbefaler at fortsætte med dette trin.
Med venlig hilsen,
Gonzalo
OversættelseHej!
For at fortsætte skal spilleren gennemføre vores standardbekræftelsesproces. Vores supportteam har kontaktet spilleren endnu engang med klare instruktioner.
Vi afventer i øjeblikket de ønskede oplysninger. Så snart spilleren fremlægger de dokumenter, som vores supportteam har anmodet om, kan vi fortsætte med at gennemgå sagen. Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseKære GonzaloF ,
Tak fordi du delte opdateringerne.
For at besvare dit spørgsmål - ja, jeg anbefaler kraftigt, at du overholder casinoets krav for at kunne fortsætte med verifikationsprocessen. Dette er den bedste måde at komme videre på og arbejde hen imod en løsning.
Giv mig venligst besked, når du har fulgt casinoets instruktioner.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Kubo,
Tak for din vejledning og for at du har fulgt min sag.
Efter jeg havde indsendt mit ID, selfie og håndskrevne besked som anmodet, kontaktede casinoet mig igen. Denne gang beder de mig om at fremvise skærmbilleder fra min Binance-konto, der viser indbetalinger, samt skærmbilleder af mit Binance-verifikationscenter, hvor alle mine personlige oplysninger og transaktionsoplysninger er tydeligt synlige.
Efter min mening er denne anmodning overdreven og går langt ud over en rimelig KYC-verifikation. Binance indeholder meget følsomme personlige og økonomiske oplysninger, og jeg mener ikke, det er passende eller sikkert at dele dem med et casino.
Jeg er villig til at samarbejde og overholde rimelige verifikationskrav, men jeg er bekymret over arten og omfanget af disse nye krav.
Kan du venligst oplyse, om denne anmodning er legitim, nødvendig og i overensstemmelse med fair verifikationspraksis? Jeg ville virkelig sætte pris på din vejledning i, hvordan jeg skal fortsætte.
Tak for din støtte.
Gonzalo
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære GonzaloF ,
Bemærk venligst, at ethvert licenseret online casino er forpligtet til at verificere sine spilleres identitet og kilden til de anvendte midler. Af denne grund er casinoet berettiget til at anmode om skærmbilleder fra din Binance-konto for at bekræfte, at kontoen tilhører dig, da det er strengt forbudt at indbetale casinokonti fra tredjepartskilder.
Tak for din forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej GonzaloF
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
