22bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.

Emne: Kan ikke hæve penge eller spille – Fejlkodeproblem

Hej,

Jeg skriver for at rapportere et alvorligt problem med min konto. Jeg kan i øjeblikket ikke hæve mine penge, og jeg kan heller ikke fortsætte med at spille på casinoet, fordi platformen bliver ved med at vise en fejlkode.

Hver gang jeg prøver at hæve penge eller spille på casino, får jeg en fejlmeddelelse, der forhindrer mig i at fortsætte. Denne situation har stået på, og det er meget frustrerende.

Det er nu over en måned siden, jeg første gang kontaktede sikkerhedsteamet hos security@22bet.com angående mine udbetalings- og kontoadgangsproblemer. Jeg har allerede sendt tre e-mails med alle de oplysninger og dokumenter, der blev anmodet om, men jeg har ikke modtaget noget svar fra sikkerhedsteamet.

Når jeg kontakter support via appen, får jeg blot besked på at vente på svar fra sikkerhedsafdelingen, men der er allerede gået en måned uden nogen opdatering eller assistance.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du sende mig en video, der viser den fejlkode, du bliver ved med at modtage? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du allerede bestået fuld KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til verifikation?
• Har du prøvet at tilgå casinoets hjemmeside fra en anden enhed eller browser for at se, om problemet fortsætter? Har du desuden prøvet at rydde dine cookies og cache eller slette din browserhistorik?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika