Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve penge ved hjælp af den kryptovalutametode, han oprindeligt havde brugt til indbetalinger, da den var forsvundet fra platformen. Trods kontakt med kundeservice modtog han intet brugbart alternativ eller klare forklaringer. Klageteamet gennemgik situationen og kommunikerede med casinoet, som udtalte, at regionale restriktioner forhindrede udbetalinger af kryptovaluta. Spilleren argumenterede for, at det var urimeligt at tillade kryptovalutaindbetalinger og derefter blokere udbetalinger, og anmodede om at hæve penge ved hjælp af den samme metode. Efter at have gennemgået reglerne konkluderede klageteamet dog, at casinoet ikke var forpligtet til at tilbyde den samme udbetalingsmetode, hvilket førte til afvisning af klagen.
22bet Casino - Spillerens udbetalingsmetode er blevet blokeret.
Uberettiget klage
Beløb: 180 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet tillader ikke udbetalinger ved hjælp af den samme metode, der bruges til at indbetale (krypto).
Hej,
Jeg havde en meget frustrerende oplevelse med dette casino. Jeg foretog en kryptovalutaindbetaling uden problemer, og blot et par minutter senere, da jeg forsøgte at anmode om en udbetaling, var kryptovalutametoden helt forsvundet fra platformen.
Jeg kontaktede kundeservice, og de bekræftede, at det ikke længere ville være muligt at hæve kryptovaluta, uden at tilbyde mig et brugbart alternativ eller en klar løsning.
Jeg finder denne opførsel uprofessionel og potentielt krænkende: de accepterer indbetalinger via én metode og hæver dem derefter pludselig, når pengene er kommet ind. Desuden tilbød supportmedarbejderen (Valentina) ingen reel hjælp og undgik at give rimelige forklaringer.
Jeg anmoder Casino Gurus indgriben, så jeg kan hæve mine penge sikkert og ved hjælp af den samme metode, der bruges til at indbetale, som krævet i henhold til bedste praksis i branchen.
OversættelseKære uuuoohhh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Findes der en alternativ udbetalingsmetode, der ville være passende for dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseHej Cristina,
Tak for dit svar. Jeg forstår, at eksterne faktorer kan påvirke tilgængeligheden af betalingsmetoder, men i dette tilfælde er situationen anderledes.
Jeg indbetalte med succes via kryptovaluta, og blot et par minutter senere forsvandt den samme metode fuldstændigt. Der var ingen forudgående varsel eller nogen indikation af, at det ikke også ville være muligt at bruge den til udbetalinger. Jeg finder det urimeligt at tillade, at penge indbetales via en metode, der derefter straks blokeres for udbetaling.
Jeg har aldrig foretaget en vellykket udbetaling fra denne konto før. Jeg blev tilbudt alternative metoder, der ikke var egnede for mig eller ikke var tilgængelige i min region.
Derfor anmoder jeg om, at jeg får lov til at hæve penge med den samme metode, som jeg brugte til at indbetale, eller at jeg får en realistisk løsning til at inddrive mine penge. Jeg sætter pris på enhver hjælp, du kan tilbyde for at løse dette problem på en retfærdig måde.
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseHej Kristina, tak for svaret. Jeg har allerede sendt dig e-mailen.
OversættelseJeg har modtaget din e-mail; den indeholder dog ikke de oplysninger, jeg anmodede om i min sidste besked - kommunikationen mellem dig og casinoet. Kan du venligst videresende den til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?
OversættelseHej Kristina,
Tak for din opfølgning.
Jeg har gennemgået alle mine kanaler og bekræfter, at **al kommunikation med 22Bet foregik via livechatten** på hjemmesiden. Desværre har jeg ikke adgang til automatiske transskriptioner, da systemet ikke tilbyder muligheden for at gemme eller videresende beskeder.
Det jeg kan bekræfte er følgende:
– De informerede mig via chatten om, at **jeg ikke kunne hæve penge, fordi indbetalingsmetoden var i kryptovaluta**, og ifølge dem skal hævningen foretages med samme metode.
– Min konto viser dog **tilgængelige udbetalingsmetoder i fiat** (såsom kort og overførsel), og **der er ingen synlig mulighed for at hæve i kryptovaluta**, hvilket gør en fuld udbetaling umulig.
Jeg har allerede sendt dig skærmbilleder af ind- og udbetalingsmetoderne som bevis.
Jeg er stadig tilgængelig, hvis du har brug for, at jeg gengiver den besked, jeg modtog i chatten, enten opsummeret eller skrevet som et vidnesbyrd.
Alt det bedste,
Isak
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Mange tak for at du gav os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 22bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi gennemgår i øjeblikket detaljerne og kontakter dig, så snart vi har en opdatering.
OversættelseHej! Vi har afklaret oplysningerne vedrørende denne sag og vil gerne give følgende detaljer.
For denne spiller er kryptovaluta-udbetalingsmetoder ikke tilgængelige. Vi anbefaler at bruge en SEPA-bankoverførsel – dette er den mest pålidelige mulighed med behandlingstider på op til 7 hverdage. Bemærk venligst, at Santander Bank ikke understøtter transaktioner.
Systemet viser også følgende tilgængelige metoder:
Betaler
Jetonbank
Bankkort Visa/Mastercard
For at hæve via disse metoder kræves der mindst en minimumsindbetaling med en omsætningskoefficient på 1,1%. For SEPA-udbetalinger gælder denne betingelse ikke.
Hvis SEPA-udbetalingsanmodningen afvises, skal spilleren sende en e-mail på engelsk til verification@22bet.com Anmodningen skal angive, at de ønsker at hæve penge via SEPA, og vedlægge billeder af begge sider af deres identitetsdokument. Billederne skal være originale (ikke beskårne eller scannede) med alle oplysninger tydeligt synlige.
Vi anbefaler at følge disse trin for at sikre en vellykket udbetaling.
OversættelseHej Tomas,
Tak for jeres håndtering i denne sag.
Jeg vil gerne påpege, at:
Indbetalingen blev foretaget ved hjælp af kryptovaluta, en metode der var fuldt aktiveret på det tidspunkt, hvor pengene blev indsat.
Samme dag som jeg anmodede om udbetalingen, forsvandt muligheden for udbetaling af kryptovaluta fra platformen uden forudgående varsel eller tilstrækkelig teknisk forklaring.
Denne adfærd udgør efter min mening et kontraktbrud og en handling i ond tro fra operatørens side, da det grundlæggende princip i online spil er, at spillere skal kunne hæve deres penge med den samme metode, som de brugte til at indbetale.
At acceptere kryptovalutaindskud og derefter ensidigt fjerne muligheden for at hæve via den kanal svarer til at ændre kontraktens vilkår med tilbagevirkende kraft og efterlade spilleren forsvarsløs.
Jeg anmoder derfor om, at casinoet skal behandle min udbetaling med den samme metode, der blev brugt til indbetalingen (kryptovalutaer), i overensstemmelse med principperne om gennemsigtighed, betalingssymmetri og kontraktmæssig god tro.
Jeg ser frem til din støtte i denne sag.
Med venlig hilsen,
Isak
OversættelseHej!
Kære uuuoohhh , vi beklager at måtte meddele dig, at denne sag ikke afhænger direkte af os, men af regionale restriktioner og betalingsudbydere.
Vores specialister har allerede givet dig en beskrivelse af de tilgængelige udbetalingsmuligheder. Vi beder dig venligst om at samarbejde og følge de givne instruktioner, så problemet kan løses problemfrit.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne udtrykke min bekymring over svaret fra 22Bet.
1. Casinoet accepterede min kryptovalutaindbetaling uden problemer.
2. Bare et par minutter senere blev udbetalingsmuligheden for kryptovaluta pludselig fjernet fra platformen, hvilket forhindrede mig i at hæve mine penge via samme metode.
3. At henvise til "regionale/betalingsudbyderbegrænsninger" retfærdiggør slet ikke denne adfærd: at acceptere indbetalinger ved hjælp af én metode og derefter blokere udbetalinger ved hjælp af den samme metode udgør misbrug og muligvis i strid med operatørens forpligtelser i henhold til dennes licens.
I henhold til bedste praksis i branchen og internationale AML/KYC-regler skal casinoer tilbyde spillere muligheden for at hæve penge ved hjælp af den samme metode, der blev brugt til at indbetale. Undladelse af dette udsætter casinoet for kontraktbrud og regulatorisk risiko.
Derfor anmoder jeg Casino Guru om at indtage en mere fast holdning og kræve, at casinoet:
Genaktiver udbetalingsmuligheden for kryptovaluta for spillere, der har indbetalt via denne metode, eller
Tilbyd et tilsvarende og transparent kryptoalternativ.
I tilfælde af en afvisning vil jeg være tvunget til at eskalere denne sag til Curaçao eGaming, samt indgive yderligere offentlige klager på platforme som Trustpilot og AskGamblers, da jeg anser denne adfærd for at være en form for upassende tilbageholdelse af midler.
Med venlig hilsen,
Isak
OversættelseKære uuuoohhh, efter at have gennemgået reglerne fra casinolicensmyndighederne, har jeg ikke fundet nogen omtale af, at betalingsmuligheder skal være tilgængelige for både indbetaling og udbetaling. Som sådan kan casinoet vælge, hvilke betalingsmuligheder der er tilgængelige for spillere, og du vil blive tvunget til at hæve dine penge via en anden betalingsmulighed. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre i denne situation, og jeg beklager, at jeg ikke kan være til yderligere hjælp i denne situation. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om yderligere udviklinger.
OversættelseSandheden er, at jeg af privatlivsmæssige årsager ikke kan hæve penge ved hjælp af konventionelle metoder, og jeg vil blive tvunget til at miste pengene. Det virker surrealistisk at acceptere kryptovaluta som betalingsmetode og derefter være tvunget til at bruge en traditionel bank.
OversættelseI så fald er jeg tvunget til at afvise din klage. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
